( P ^9 n1 R- }; y. Y8 w (020)84775578 空调器 * r* Y4 j. v+ m2 i- M : T3 Y* g j4 A+ L) P上海日立电器有限公司(1993) 上海市 上海市 (021)50554560 2,018 外商投资 1,740,983 188,583(4) 2,030,023 空调器; T6 [) n8 d, E8 _) f' z
7 w! B$ H1 Y' l/ \7 [! f* Y+ ~ ? (021)58991084 : h* @+ I) i' c+ I; k( P/ f 6 ~: h- ]1 x l% D3 Y江苏春兰制冷设备股份有限公司(1988) 泰州市 江苏省 (0523)6661688 1,291 股份制 1,602,570 305,440(1) 2,369,833 房间 " z( M! i- Z' |+ G 9 l" _1 l' J0 X; u m
(0523)6663839 空调器" z" X- t: O4 Z7 L5 G
5 }5 A0 C/ f% e( W5 x+ w广州华凌空调设备有限公司(1993) 广州市 广东省 (020)84786698 1,203 港澳台资 1,458,153 191,786(3) 1,155,574 窗式房间' E. F: }5 A- T D$ \
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(020)84786094 空调器 & {8 i1 A! f& K% w5 q! M( G# { 3 ]4 o, u% }9 g+ f广东志高空调有限公司(1994) 佛山市 广东省 (0757)5682383 573 私营企业 1,342,674 73,822(14) 295,623 家用 7 Y: E8 Z r0 B* F X: u, _; g5 K% b; j / o" B3 ] E+ B7 D [7 i! D (0757)5662764 空调器 , n( [" c! n: ]) l. Y0 W9 h# u; u + ?7 G( `9 k6 f3 r/ J4 m7 G) D
上海三菱电机.上菱空调机电器有限公司(1995) 上海市 上海市 (021)58335833 652 外商投资 1,326,889 104,428(11) 825,685 房间 1 O4 [ o4 X$ J8 z9 I) T& ?4 r 2 ]8 x X: q- F( \ h& N8 j5 m
(021)58336439 空调器: W3 V5 Q" s' {
+ y$ ^1 o! h0 v/ e富士通将军(上海)有限公司(1996) 上海市 上海市 (021)59161476 804 外商投资 1,266,101 5,610(44) 883,422 家用分体" p9 @$ L, l' q+ _5 B2 }* d- \% y
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上海市 上海市 19.18 16: g0 Q: {1 S% h) C/ X
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珠海市 广东省 14.41 2 , ]7 w5 R7 B5 t. U , g: X) o2 B& n! d. v; q0 z0 m+ a: d广州市 广东省 11.07 15 2 `2 s. G$ [1 ?9 H0 T9 [9 p $ I: T9 E. _' r; r ~6 M天津市 天津市 9.24 9 ; H+ q% s% E7 I* Q1 ?; D: U 6 s6 l* G9 G2 Y, @+ [2 M
泰州市 江苏省 6.61 15 4 d- Z' Y }& V; F, C3 C 9 v- N5 L2 t4 R8 x3 a5 S佛山市 广东省 4.35 76 |" V# ]! Y3 M5 h; F9 P
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宁波市 浙江省 4.32 8 : v* ]# |4 ]: W3 p& I, _! f T+ b # S$ E9 G, v. O, a
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芜湖市 安徽省 2.82 13 I" Y3 E3 ~9 ^1 F7 z' A$ O& s
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十家主要批发商 城市 省 电话/传真 ; k1 m) v2 a; X* g' u1 r& C 9 _* r# B- j9 l; |) ^9 T$ y天津市北辰区电力物资经销处 天津市 天津市 (022)84402774 ; d* `( e: @ g4 ~0 d+ k% j, e* o ) A- A5 D8 F3 c) K2 ~& D1 o/ g (022)84402764 # D/ [5 R$ h. U6 |/ v; @+ m | / \( ?( Q* Y7 a+ ]$ _) p, d
江苏省五金交电化工总公司 南京市 江苏省 (025)3707214 ) D$ ~5 c% l# ^, s8 F: C0 G6 s ! A" w! I" s0 ?6 X- U7 w5 \7 h8 ]+ T (025)3700424% a. {, J+ l/ ?- i: R
2 W, Z9 ?! k Y0 ~& }江苏博西家用电器销售有限公司 南京市 江苏省 (025)47019182 C1 u) i2 ?# f( v( |" G
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8 ]/ K9 P7 L& r9 R' e4 W* Z南京交家电有限责任公司 南京市 江苏省 (025)4706925 ) x( B0 j- r% K* m) z6 _ 7 ^) I! P& m; b- v3 W& U# Q
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泰州新威春兰连锁店有限公司 泰州市 江苏省 (0523)6611195 6 y L, J6 h: S) O. b9 p } 4 T4 |7 v3 l' | j. F% {0 s
(0523)6224181& l3 {) G7 x9 f, W1 \
" _5 {5 A; P( C; G广东省五金矿产进出口集团公司 广州市 广东省 (020)87752204* y+ L' ^9 b* R+ T
8 Q1 {# \$ I4 r5 f (020)87752205 8 u7 W2 Y2 K! s1 K8 k$ y ( E1 f& b) l: I惠州TCL电器销售有限公司 惠州市 广东省 (0752)2289999 / y8 T: N- r# y+ H ( G F" C8 M8 g' b' o (0752)2280690 4 B& A( i1 L: e3 ]! `) D- m 3 d- R; K( u M: l4 q8 d$ H; ^江苏苏宁家电有限公司 南京市 江苏省 (025)4418888 7 K+ `4 @, S$ {' B- i/ M3 D3 u6 e , Q% ]% n0 E; B7 T* ?
华联集团家用电器有限公司 上海市 上海市 (021)65461126" M! a& r, Q* y3 P
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海尔集团电器产业有限公司 青岛市 山东省 (0532)8938361; T- W6 h3 `% J/ \6 S1 k# X4 l& \
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(0532)8938086' R. q5 W3 ?* U3 Z* X
3 c0 t4 a8 t* j2 p! V. ~$ } 注：２０００年本行业收入占全行业的０．５２２％，资产利润率为５．７３％。７９．４９％的企业赢利，２０．５１％的企业亏损。收入最高的省为广东省，占本行业的３３．９５％。作者: compressor 时间: 2003-12-3 14:33
【来 源】经济参考报4 B7 X) G. b: ^7 v% h
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【标 题】1997,中国空调市场现状?(4888)6 p8 r7 l$ ]1 ^
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【正 文】 " x/ R) N/ q2 [3 C( Y- @ 4 k0 ?0 r& T% e5 j& l
空调市场：究竟多少第一？; w7 |, O k' K& Q% e: c) X; T) ?
随着盛夏酷暑的来临，一年一度的空调大战又拉开了帷幕。 " V4 h" n# f6 Z- \- A 翻开了报纸，广告中的“第一”令人眼花缭乱；打开电视，广告中的“第一”更是如雷贯耳。稍稍留心一下，名目繁多的“第一”桂冠满天飞动：中国空调第一名牌、质量第一、产销量第一、百家商场销量第一、市场占有率第一、百家大商场市场占有率第一、品牌竞争力第一、质量开箱合格率第一、售后服务质量第一、畅销商品空调类第一、返修率第一……7 f9 r4 l. R' C0 A
这些“第一”的称号中，除了“产销量全国第一”为春兰空调独家拥有，“百家大商场零售销量第一”授予海尔空调外，其余的种种“第一”都在不同媒介上，被多家企业共同拥有共同享用。据不完全统计，到目前为止，１９９７年的报纸媒介上打出“中国空调第一品牌”的企业就有五家之多。 0 Y5 b0 e2 c2 ]4 N1 G! Q 如此众多的“第一”并非企业自封。其命名都来自于一些协会、机构和媒体，当然其间自然少不了生产企业的共同“参与”和“合作”：谁要获得“第一”的殊荣，谁就要义不容辞地掏出一笔宣传费、劳务费，如果不能付费，对不起，“第一”的桂冠就要戴到别人的头上。1 k% M: j9 x4 D. n
１９９６年，一封来自国外的服务“金钻石”表格寄到春兰集团，而集团考虑到其中的赞助费用，没有填写，于是这家中国空调大户便正如意料的那样榜上无名。: Z4 p, D, q+ O7 S$ F
细览当下的广告宣传，各家企业纷纷通过媒体，争说自己是中国产销量最大的空调器，至于“质量第一”的称号更是屡见不鲜。品牌荣誉的命名也纷纷受到多种因素影响。* E% u* E! w" R# u) N4 h, Y
自从国家制止各种社会评奖后，可以花钱买的帽子少了许多。前不久，又有媒体在一些公关部门的策划下，推出了行业产品上榜品牌。一时间煞是红火。1 ?7 ]! f% y( c8 x2 Z: P0 T5 _- Y
企业何以热衷于这些“第一”的桂冠呢？ 9 F4 @. j3 B$ W9 \' ` 生死竞争大背景下的厂家“斗法”+ c; }3 [; x5 w- w! g' x1 b; Z4 L5 ?
空调生产能力远远大于市场需求。有关材料表明，全国城镇居民每年对空调的需求量为３００万台，但１９９６年空调产量达６４５万台，实际生产能力已超过１０００万台。消费品市场总量供大于求，呈现出明显的买方市场，货源充足，选择余地大。 9 \8 _) V( y) z! |" {3 r: p' Z* l# d 经济界人士认为，在住房、汽车暂时不能构成消费热点的情况下，以彩电、空调为代表的家电仍是将来一段时期里我国居民消费的购买热点。以销售增长来看，空调仍属于近年的热销家电，１９９６年比１９９５年增加了２４．２％；１９９７年１至５月，来自百家大商场的销售数据显示，同比增长了４２％。9 q5 K6 H- X$ P5 u& l
空调热带来的是空调大战。加上国外制冷业抢滩中国市场，外资、合资的空调厂家落户，市场竞争更加剧烈。为了争得市场上的一席之地，继而扩大市场占有率，各品牌各显其能，市场竞争全方位地展开，达到了白热化的程度。有人称之为“生死竞争”，可见其程度之激烈。' j+ c6 q4 V4 ~, Y- ]# h
市场的竞争，导致空调产销量集中在少数几个厂家，生产集中度提高。中国家电协会统计，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙、海尔和美的等空调器生产前六位厂家的企业产量占全国总产量的６８％。4 x' b9 Z5 M% z1 a7 w
由于面对激烈的市场竞争，各家都把质量放在首位，贯彻质量取胜的经营方针，加强技术改造和投入，严格执行质量检测制度，使相当一部分企业的产品达到了或接近９０年代国际先进水平。春兰率先于１９９４年５月通过ＩＳＯ９００１质量体系认证，此后，科龙、海尔、华宝１９９５年８月、格力１９９６年４月也先后通过。 4 |; h9 ~/ c; z S( @ 竞争也使中国空调的质量不断地提高。据国家技术监督局的检测结果，我国空调的大部分质量已经达到或接近９０年代国际水平。. q2 G# ?4 s2 u& G
质量竞争之外，便是品牌之争。各生产厂家在提高空调的内在质量和调整经营品种的基础上，高招迭出，纷纷采取让利优惠、有奖销售、完善服务等手段促销，广告大战，价格大战，服务大战此起彼伏。对于消费者来说，对于技术的含量关注度从来都是模糊的，他们更关心牌子响不响。# r' s9 B4 T3 j, d# {6 r
１９９７年，空调动销提早，行业的新一轮竞争早在新年尹始就已展开，数家空调生产厂家春节宣布不休息，服务部门照常工作。6 v1 L3 C. \ v: b) B
竞争有正当的就有不正当的，有规范的就有不规范的，尤其是在我们的市场尚未完全规范起来之前。为了争“第一”，有的厂家甚至不惜虚报生产数字。为了争“第一”，有的销售商在地方媒体上组织发布虚假新闻。中国轻工总会信息中心有关人士说，家电行业竞争非常激烈，也曾发生有的厂家出于竞争目的虚报生产数字的现象。当然，对于这些虚假数字、虚假信息，造成了不好的影响，业内人士都是心中有数的，因为谁家的生产能力、技术水平，大家都是知道的。随着时间的推移，当事人也认识到这一点。 3 P' n3 P% M7 ^% A1 P 但业外人士并不知圈子内的事。各厂家组织发新闻、广告，极力罗列类似顾客“最满意”、“最信赖”、“技术含量最高，产品系列最全，质量最稳定”、“中国最有价值的家电名牌”、“消费者心中理想品牌”等词句，向消费者进行听、视觉的全面轰炸，不可避免地要产生诸多的误导。 4 k& T0 a) b2 s, Q& b6 Z4 v. F! C 在哪些众多的“第一”中，在如此晃眼的桂冠前，顾客迷茫了：究竟谁是空调市场真正的第一？谁是权威的第一品牌？8 |5 R9 Q# X$ W5 |) _3 f8 z
信息统计，各有来头 ' m4 E" w$ \& P) N4 ~ 也许是因为我们进入了信息社会的大门，消费者格外看重信息。因此，产家在商品广告中就极力地向人们提供各种信息。 6 P% @' Y U# V$ P4 X 因为统计有用，能够带来经济效益，于是社会上的统计调查之类的信息公司也就应运而生。大家都搞统计，信息趋道多了，每天包围我们的“信息”实在有些太多太乱。 * i6 K. f( y+ a( M# a: y, n' _ 专家评分、顾客问卷、用户调查等等，由于调查对象、调查范围、调查方法的影响，调查结果与实际相差可能很大。 6 z/ ]# F, R) I, s. { 即便是权威部门的统计，受统计渠道、调查层面的限制，各自得到的数据也可能并不一致。有些商业信息在一般消费者的眼中，甚至互相矛盾。暂且不说还有一批专门扰乱公众视听的虚假信息。1 Q7 O* Z. c* Y& y* A1 E
请看下面两则报道： ! @" K6 b; ~1 w “根据国内贸易部市场监测统计最新结果显示，海尔空调以高达３７％的市场占有率名列中国品牌的榜首。” ( e2 A* t' f a% `3 [0 z “根据中国轻工总会信息统计办公室的统计，春兰空调１９９１年至１９９６年连续六年居于行业首位。” , d/ _+ n4 Q8 P1 ^- J A, Y4 n% W 再看两组数字：据内贸部商业信息中心的统计，１９９６年百家商场的空调市场占有率为：海尔２７．０％、三菱１７．６％、日立１２．０％、春兰１１．５％、科龙９．０％、松下６．７％、东宝５．１％、夏普４．１％、格力３．７％、美的３．３％。 5 m) h" s6 D. B8 L+ D L5 }( D; R" i 综合中国轻工总会信息中心的资料，１９９６年空调产销量前１０名的排序为春兰（１０８万台）、格力（８９万台）、华宝（７４万台）、科龙（４９万台）、美的（４８万台）、海尔（４７万台）、上菱（４０万台）、夏普（３１万台）、日立（２８万台）、东宝（２４万台）。- l- i, n6 _4 w. j% t( }" h n
两种说法、两家统计何以相差甚远？ 2 D" W( @# x$ q- }* x& U! w 中国轻工总会信息中心介绍说，中国轻工总会信息中心的数据主要来自企业的报表，每月两次，信息中心是比较注意这些上报的数据。这一数据主要是通过计算机联网为企业服务，也为行业管理提供依据，但由于都是内部资料，业内人士对各家的数字都心中有数，比较明白。- e+ |7 J( V- P: s7 P
据内贸部商业信息中心统计信息处负责人介绍说，内贸部统计的只能从商场来说，它只是市场状况的一个侧面。由于工业企业的产品目前存在着几种不同的销售渠道：一种是自销，厂家开设自己的销售门市；一种是专卖，厂家委托批发代理销售；一种是零售，通过商场面对消费者。而空调行业中，目前的销售方式主要是专卖和零售，这两种不同的销售方式，就使来自不同统计渠道的数字相差很远。比如春兰，从品牌上说，它是全国销量第一，但从商场销售的统计结果来看，它比不上海尔高，原因是春兰销售走的是专卖，而海尔走的是商场零售。内贸部提供的百家商场销售统计，主要是来自全国百家重点大商场的销售数字，专卖渠道的数字在统计之外。这样以商场销售为主要渠道的海尔就表现明显，而以专卖为主的春兰就只是位居第四，产销量第二的格力只好屈居第九。这位负责人强调，商场占有率与市场占有率是两个完全不同的概念。空调大战主要在专卖店和自销中进行，商场中的份额占得比较小。整个市场统计比较薄弱，因为空调在商业市场中销售的比例不高。( Z P! T) D( ^7 Y
１９９７年１至５月，全国百家重点大商场共销售出空调１０．８万台，比去年同期增长了４２％。４月，前三名品牌的相对市场份额分别为：海尔占４５．０％，春兰占１３．１％，三菱占９．８％；５月，共售出４．３万台，其中海尔占４６．３％，春兰占１０．９％，三菱占２．４％。* N! a) s5 U. _: T1 G }6 J
以春兰为例，同期商场销售占１５％，其他方式比如维修中心、家电商场销售占２５％，而６０％则是通过专卖的渠道销售。7 {2 ~2 c( v& \ U
关于产品广告显示出的社会信息业的混乱，中国商业统计学会的副秘书长说，目前社会上咨询公司、信息公司越来越多，其中难免有不正规的操作。一般情况下采用企业给钱、统计公司命名、媒体发布的方式，品牌以及市场占有率等就有了很大弹性。比如综合市场占有率，可以从总销量占据社会销量份额来看，也可从区域分布来看。在不规范的操作中，就可以“做工作”，怎么说都过得去。企业都愿意要第一，不愿意要第二，于是就有了各种各样的“数字文章”。 " v* w9 G. Z' M* X 据说，以维护信息行业的权威性、科学性和严肃性，中国轻工总会正在准备联合中国家电协会、国家统计局、国家工商局和一些重要的新闻媒体，针对有些不具备信息统计和发布资格的单位作出必要的反应。同时也要求企业加强自律，规范自身的行为。 3 w w$ H# x0 [7 D# l 据国家统计局有关人士介绍，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙居于生产厂家的前列。１９９５年８月举行的第５０届国际统计大会上，春兰集团被大会组委会授予“中国空调大王”的荣誉称号；１９９７年，国家统计局所属的中国技术进步信息发布中心在“全国销量第一推展活动”中，根据国家统计局的市场统计结果，春兰空调作为中国空调第一品牌名列其中。3 g9 K4 G% g- p6 e
硝烟弥漫：综合实力之较量 : x% C1 }, i6 `' F. @5 n 居民消费心理日趋成熟，盲目消费、攀比消费日益减少。3 g) b! w& v* ?+ E- U" }
面对这一变化，空调市场每年一场的大战其实也在发生变化：从质量之战、宣传之战、价格之战、信誉之战到品牌之战，现在已经进入服务之战阶段。 ! e8 i" e7 E4 A7 O( J 海尔推出了星级一条龙服务，电话咨询，上门设计，免费送货，免收材料费，２４小时服务到位，用户跟踪回访。( W& D; n% Z/ ?9 }% H& J8 C
中国第一家年生产量超过百万台大关的春兰集团，更注重服务。为加强服务功能，他们提出了“金牌保姆”的服务承诺：实施送货、安装、调试、保养、维修一条龙服务，实施２４小时热线电话咨询服务，建立服务档案，定期回访用户，对所售商品实行终身服务。为保证这一承诺的实现，１９９７年，春兰集团投资４０００万元建立和完善了一套遍及全国的售后服务网络体系－－包括２６家具有独立法人资格的维修公司和１０００多家特约维修中心，并拥有一支两万多人的服务队伍。5 Y s0 q4 s% {& K
春兰北京销售公司经理说，“金牌保姆”的承诺不是一句空洞的口号，而是真切的服务行动。用户可以拨打热线电话进行检测。在春兰的服务中，“一提倡”：提倡文明用语；“二杜绝”：杜绝用户二次投诉；“三必须”：必须按规定着装；“四保证”：保证安装，保证维修，保证及时，保证质量；“五认真”：认真听取用户意见，认真检查分析故障，认真安装和维修，认真填写各种表格，认真辅导使用常识；“六不准”：不准吸用户一支烟，不准吃用户一顿餐，不准收用户一份礼，不准损坏和弄脏用户室内物品，不准乱收安装和维修费用，不准与用户发生争吵和纠纷。 + y# u) P1 T1 T% p 言及销售方式，业内人士认为，产量竞争的背后，是品牌形象，是为了促销，最终是为了争取更大的销售量。专卖方式不仅是销售渠道，还在于价格上让利于用户，经过多年的实践，证明是一条进入市场的较好的途径；但商场零售更贴近消费者，面对消费者。纵观今后空调销售方式的发展，无论商场销售方式和专卖方式将互相借鉴，最后将走向融合，形成你中有我，我中有你的局面。0 F5 b' d* n# I y3 q
“让产品最大程度地贴近市场。”１９９７年，春兰逐步在大商场设立“店中店”，如上海华联商厦，日销售量最高时达到５０万台；天津劝业场目前销售日旺，每天有１０多万的销售收入。- M% ~$ B$ ^# M8 [# x
届时，空调之战将不再只是产品优势、品牌优势、规模优势中的某种单纯优势的比较，而是综合实力的较量。* c6 t/ W$ r, Y7 P
只要竞争存在，就不免有大战的硝烟。- S1 Z4 Q% ]& ?& o" s& b8 K' Y% u6 p
国内市场中，国产空调占居了７５％的市场份额。这是中国空调业的骄傲。目前，有远见的生产厂家已经纷纷从大市场、大环境中思考积聚能量的途径，不满足于一时一地的优势，表明中国空调业正在走向成熟，而民族产业的崛起也将随之到来。
