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标题: 联通是这样对待并留住用户的 [打印本页]

作者: oriuni2010 时间: 2011-7-5 12:27
标题: 联通是这样对待并留住用户的
来山东一年多了，即将结束山东之旅，昨天去办理固话消号。
和往常一样，我去重点客户室办理业务，等了很长的时间（反正也没什么事情），才排上，哪个胖胖的女服务员说：“你是客户经理？”
“不是，我是用户。”
“不是客户经理，不能办理，这里不对外。”
“我以前一直在这里办理的啊？”
“没有客户经理带着，我们这里不办理。”
“你们为什么不早说？”（我拍了一下桌子起身准备大厅取号排队）
“你们什么客户经理，就是一骗子！”（走到门口，我甩了一句！为什么说是骗子，后面再说）
在我前面还有一个浙江人，被联通的客户经理骗了，哪个中年老妇女嘴角一直拖着那种得意的微笑，那个办理业务的女孩，一定是知道内幕，态度看上去很不好，但也不坏，嘴角偶尔还一民抿，应该是“笨”的意思。
又等了很长的时间，102号，终于等到我了！！！
“你好！”
“你好！”
“我想把这个号给消了，我不用了。”（我把以前办的手续和押金收据等递上）
“先生，现在无法消号退款”
“为什么？”
“您必须现在先把费用交了，然后再交上50元，下月再来办理，我们多退少补。你现在把钱交了，下个月再来办理退款的事情，我们现在只能给你消号”
“你们这是什么玩意，办起来的好办，退得时候怎么这么麻烦！！！”
“不好意思，我们的程序就是这样的！要不你就再打打”
“凭什么你们就办不了？费用是清清楚楚的，我打了多少，我全部缴上，还有押金该退给我的退给我，不就结了吗？”
“要不你就月底底来办？你就再打打。”
“操！那我月底再来办理”（头也不抬就走了。）
“那你早点来，月底人很多。”

这就是我们用不会死的央企的办事风格和待客之道之一！！！！！

当初我去济南联通堤口路营业厅办理业务（因为我所住的小区只有联通有铺设），按规定外地人办理固话业务要缴纳保证金的，一部电话1000元。我在营业厅拿号排队等候，等到了柜台，要办理业务时，柜台人员说你可以找我们客户经理，押金只收200/部，还有其它优惠，我说我不认识你们客户经理，她就递给我一个写有电话的小纸条。我想以后还不用排队，多好，就去打电话联系所谓的客户经理。那老女人说在联通办公楼那边（就在该营业厅的后面，不远的地方，天桥下），让我过去找她，不用排队，直接找她就可以了。我前往。

到了自我介绍之后，我就询问：“张经理，我想办理一个沃套餐和一不电话”
“没问题”
“我刚才在前面营业厅，咨询说现在办理下月才能生效，反正这个月才几天，我也无所谓，你看能不能当月就生效？要不然，我也不急着用，我先把手续办了，下个月在开通也行”
“没关系，应该可以当月生效，我帮你问问”（她就问了办公楼具体办业务的小姐，后来又出去说去楼上问一下领导），回来说：“可以”
“那就谢谢你了！”
“现在我们存话费送3G手机，优惠很多，我推荐你也办一个吧”
“不好意思，我现在手机用的移动的全球通，已经用了好长时间了，客户和朋友都知道这个号码，换号划不来”
“你生意这么大，就再用一个手机啊，我给你优惠，再说联通比移动的便宜啊，你就考虑考虑”
“我现在真得用不上，如果需要我再找你好吧？”
后来，她又我推荐，让我多办理了一个手机卡，再加上套餐的，一共两个固话2个手机卡。

下面各位请注意！
因为这两个手机卡，都分别绑定一部固话。
套餐和固话每月可以共同分享300分钟通话时间，互相通话不收费，超过300分钟，每分钟2毛。
由于没有在意这个黑寡妇的蛇心，也被她给绕赖绕去给弄晕了（就像前面说到的那位浙江人一样，我们都是南方的，这北方人还都说我们南方人精明，这个以后不能这么说了，或者我们两个南方人不是精明的人啊！！！！！！！！！！！）
一切办好，回家。
到缴费了，我操，一部电话240多！！怎么可能，我基本没有打啊，因为我家里有事情，都回去了差不多半个月，再说我手机也有200分钟的套餐话费，也基本够我用了。是不是，他们弄错了？我去联通济南八一天桥总部那边咨询，并打印出通话记录单据（堤口路营业厅关门在装修），上面显示的话费也没有那么多啊？不理解！！！！！！！！
过了几天，我抽空去办理，打电话给哪个姓张的黑寡妇，我说费用有问题，约好下周一去见面。
按约定时间，我去见她，她在营业厅等我，给她看了所有凭证之后，她说这个费用是正常手续收取的，我们没有多收你的钱。
“你还好意思说没多收我的钱？我才打多长时间？我基本上没怎么打，我回家了一段时间，单据你看到了，就算这个费用成立，你们总部的和你们要求收取的也不一样啊？”
“我再看看”“我再帮你查查”
过一会儿，黑寡妇又来了。
“是这样的，陈先生，我们这个费用是按正常费用来收取的，套餐这个月才能生效”
“在办理的时候，你不是说当月就可以生效的吗？怎么现在就变卦了？”
“我没有说啊，不信我带你去问一下当初帮你办理的小姐”（然后，我们过去）
“就是她帮你办理的，我当初说过当月可以生效的吗？（对着那位小姐说）”
“你就别在这瞎扯了！要不是你说当月就可以生效，我能办理吗？我都说我不急用，你说可以，我才办理的”
“我肯定没有说过啊！”
“我简直不知道用什么形容词来说你，说出来太难听”
这时，营业厅里面的工作人员，过来问什么情况，那个小姐说：“他是大客户，应该在重点客户那边办理”。然后，我和黑寡妇离开大厅就去了另一个办公室。
“陈先生，你别生气，可能是我当初疏忽，这样，你下次再办理业务，我给你更大的优惠”
“你觉得我还会找你吗？，你觉得我还会相信你吗？你觉得还有这个机会吗？”
“别这样说啊！”
“我今天把所有的费用全部结算了，我回去好好看看，如果你们违法，咱们就法院见！”

当然，我没去法院，对这个社会，我已经认了！对这个国家我也认了！

上次去准备消号，又发现一个陷阱：
黑寡妇把我的两个手机号，不是按和约上的进行捆绑，而是错开了！幸亏我没有开卡，没有击活，要不然损失又要大了！也就是说，要是我用手机打的话，就没有利用300分钟的免费使用权，而是使用了普通话费程序，那不损失更大！

这就是我亲身经历的山东济南联通及其他们的员工！

作者: oriuni2010 时间: 2011-7-5 12:46
总结：
1 联通公司一般合约上一般要求外地人找当地人担保或者1000元保证金/部电话，然后，再利用所谓的客户经理给予的各种好处吸引你
2 所谓的客户经理和营业厅一线办事小姐形成利益团队（当然上级领导是批准的，否则也干不成啊）
3 所谓的客户经理开始利用信息不对称，开始让客户觉得有利可图的同时，绕晕客户，扩大联通的利益和经办人的个人利益，让用户多消费
4 口头允诺，因为没有证据，就是用户发现了，也不构成法律证据上的事实
5 客户发现就狡辩或者道歉，反正客户的钱没了，自己已经赚到了
6 用户如果觉得联通公司在欺诈，想离开，他们就故意让你麻烦，让“再打打”，此谓：疲劳战术
7 联通公司不怕官司，他们早已经把坑给你挖好了，就看你是跳下去，还是绕着走，掉进去了，你就认了吧，谁让你生活在红红国家的红红的歌声中陶醉，认识不清祖国的伟大

作者: KissMaya 时间: 2011-7-5 18:48
别小看这种**单位，在中国他们用本地员工对付民众。要是到了国际上就招聘当地的员工用另外一套做法，继续保持国际市场竞争力。你拿这种企业一点办法都没有。怪只能怪咱们这种制度下容许这种情况出现。

作者: oriuni2010 时间: 2011-7-5 19:38
都是中央国有企业，又是红根掌舵，是个人物都搞不了，何况我等一个P民啊！人家掌门人可是中央电视台花钱砸出来的年度感动人物，哈哈哈哈哈！
在中国一般的老百姓能怎么选择呢？？？？？没办法啊！
你和他讲理，他说是公司规定；
你和他说你这是霸王条款，违反契约精神，他说那你告我去啊；
你说他你真是无赖，他说你不要诽谤我，小心我告你违法；
你说有本事你告我去啊，他说我去找你们领导；
你说我就是我的领导，他说你算个屁，你就是我们GCD的狗。

有个过去官说得好：“做事情主要的是决断，要说出个理由很简单！”
这个这些红苗学得很快，继承了老一辈土匪的精神了，像个孙子。

中国的垄断性结存已经慢慢开始形成了，由下而上，靠自己努力打拼而获得向上流社会的大门开始关得越来越严，既得利益群体的力量和人数越来越大越来越多。红根的根和原来土根现在是银根的根的群体数量的自我防卫，已经开始使中国的无产阶级向上拓展的道路实行封锁。

无产阶级的话语权越来越显得苍白无力！

ZHENGFU一边煽动民族大义，肆意鼓吹中国的强盛，夸大宣传欣欣向荣的局面，而其实，从ZHENGFU到央企到地方ZHENGFU企业无不强调海龟的超长待遇，因为他们是人才啊，所以给予超好条件，先引进来，不管是否真得能够起到作用！那你办那么多狗屁大学干什么？既不承认自己办得学校不行，不承认自己的技术不如别人，那你还这样给予优惠条件，说是引进“高级人才”干什么？

现在回过发展的一般是10年前出去的那些人，因为现在在国外生活4-5年回来的基本也没什么实际功底，。10年前出去的非官派人员都是些什么人？很多都是红根和银根，他们的学习比不上草根的，但有银子啊，，能够出去啊（我说的是平均，不讲个体与绝对）。现在回来了，红根和银根说：“你看，孩子都回来了，怎么办啊，总不能和那些杂草野花平等对待吧？我们可都是有身份的人啊！”于是乎，国家出台各类所谓“千人计划”等等产品，表面上是向草根说你看不是你们看到的那个样子，现在回国的比出国的多，祖国是全世界最好的地方；二方面，自己的根在外面，相思多苦啊，孩子在国外吃苦受累的，怎么能行啊，眼看着，我们就要退休了。办法总是有的，引诱！
那些真正工薪阶层离开这块红地后，有所作为的，有多少人回来了？再看看除了已经是红跟银根的，包括小银根和草根在内的优秀人才谁还愿意留在这里？
真可笑那些2-2.5-3代欧美籍华人回来是怎么想的，还是不了解我们祖国啊！现在据说中央在研究中国承认多国籍的问题，真是好笑，这个还是事情吗？

作者: oriuni2010 时间: 2011-7-5 19:39
写错了，是年度经济人物

作者: xiaoyue888 时间: 2011-7-6 12:05
赶紧死了算了

作者: oriuni2010 时间: 2011-7-6 14:07
反正也没什么事情，就和大家聊聊。
全是我个人管中窥豹，你就当是在放屁就行，生活总有美好的一面！
互联网推动了中国无产阶级思想的萌动，不再像以前一样被蒙在被子里被洗脑，现在的70-90后的年轻人知道得更多历史的真相，人们在反思我们的课本和老师曾经的教育，在反思我们的父母给我们人生的教诲与指引，在反思我们的政府给我们讲述的“真理”，为什么现实的差距和上述人说得相差这么大？年轻人开始彷徨了，我们被骗了？
当一个社会的老百姓信以为真的“真理”被无情的现实背叛的时候，那种痛苦是难以忍受的，但大多数受教育的年轻人却在经受这些！一切以谎言赢得的东西，也必将有失去的一天！
我们的国家现在看起来有很多机会让你去实现理想，但理想的实现并非坦途，一个国家不是追求自力更生，而是追求短平快的理念来获得表面上的技术进步实在是自欺欺人的举动！正如上面我提到的过去某个官员说的：“做事情主要的是决断，要说出个理由很简单“，新中国成立后，在科技实践和理论上与欧美先进差距确实很大，新中国急需必要的生产要素来发展本国的经济，那是那个时代的要求。但在随后直至今日，似乎决策者已经习惯了这种安全、快捷的不劳而获的方式来进行产业调整技术革新什么的。不是他们不知道，因为在职位的稳定和连续的晋升对这些人来说才是最现实也是最重要的！
每年中国都有大批的学生和社会人士海量参加公务员考试，每年国家都不同程度给予所谓的海外高级人才以超级超国民待遇用以引进，但同时，我们不得不面对这一现实：国家政策、国家经济、国家权利、国家制度、国家法律、国家执行代表、国家科技设施和力量决策、国家的教育取向等等，掌握在谁手里，谁有真实的力量去完成真正平等、自由、公正的持续良性竞争的活力，谁有真实的力量完成保持这样的活力的执行的便利性？从新中国成立以来，数以万计的红根成长为上层社会的领导者，享受者非公平不平等的待遇，曾经的无产阶级在成功蜕变成有产阶级之后，也变成了有产阶级的维护力量，这是动物的本能。这其中，当然也有众多土根在变革的浪潮中搭上了顺风车，成为维护现有秩序的力量。人人都知道，只有流动才能保证血液的新鲜。一旦一种顽固的保守的力量越来越强大，这个组织和社会的创新能力是会变得越来越衰弱！
一国的民间百姓的认识其实才是能真正反映一国能力的地方，冠冕堂皇的媒体的言论那也只能代表某一部分人的声音，但不是完整的！
时间越长，中国这种即得利益群体的人数和力量也就越强，持续创新的力量也就会变得越弱！中国当今表面上是很有钱，就像温州给人感觉很有钱一样，这种假象千万不要成为决策的依据！中国当今是有一些钱，但这些钱究竟是怎么来得？这些钱来得有持续性吗？这些钱真得就很安全？
欧美先进国家认为中国人不会创新，只会模仿，中国经济的进步是牺牲本国的人民、资源、环境等换取的，是国际比较经济给予中国的机会；那些和我们有经济往来的全球第二第三经济体，认为中国在他们那里进行掠夺性商业活动，认为中国商品就是假冒伪劣低质量的代名词！
60年过去了，中国也该像我们祖先一样为给人类文明做出贡献了！但现在的状况，让人感到还是奢望！
红歌少唱一点没关系，爱你还是因为你有所爱！

作者: yjw0993 时间: 2011-7-6 14:23
太长了，还是不看了。还没用过联通呢。

作者: 院长0377 时间: 2011-7-8 13:38
提起联通都来气，本来用的移动的号码，后来换3G的，还是朋友介绍的，说联通的好，便宜，最后还是被忽悠了200块钱，心疼死我了。毕竟是朋友介绍的，要不真想把那客服给奸了。

作者: oriuni2010 时间: 2011-7-9 15:48
移动的套餐和实际收费也不一样啊，还要给你附加其它业务才可以使用套餐。这种事情谁管得了啊！

作者: wyf6688 时间: 2011-7-10 14:40
支持下。。。。都一样。。。

作者: oriuni2010 时间: 2011-7-12 12:46
联通和移动不一样！
联通的这种行为就是流氓地痞的混混行为，移动公司是告诉你实际情况，尽管是捆绑，但人家也事先说明了，选择不选择就在于你了。

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