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标题: 客户心，女人心，海底针！【原创】 [打印本页]

作者: akort 时间: 2011-8-24 14:59
标题: 客户心，女人心，海底针！【原创】
客户心，女人心，海底针！【原创】
文/锋利盛青藏吹雪

之前碰到一个摸不透他心理的客户，我问他：“风机使用在水处理中，一般你们最关注风机的那些方面？”
他说：“一般的话，是价格，然后质量，最后是服务。”
我说：“也就是说也是大家平常注重的东西？那作为水处理行业最注重什么呢？”
客户说：“其实也就是上面说的东西。”
我只好说明白，然后我说让对方了解一下我们风机，给他己一份资料过去。
之后我就想，水处理的顾客不可能没有他们对风机注重的特点，一定跟其他风机有所区别。
于是就去询问公司的工程师，工程师告诉我说：“水处理客户注重风机的压力、流量，另外，我们的高瑞风机没有润滑油，不会污染菌种，使菌种死亡，我们的高瑞风机很轻便，没其他的笨重，我们的风机体积也小。”
这些都是水处理中我们风机的优势，但是客户竟然一点都没有说他们注重的地方，为什么呢？
后来我又给客户电话，我问客户对我们风机的资料有什么疑问。
客户说没有疑问，看来他不感兴趣，于是我就把我们工程师的话跟客户讲了一遍，他说：“这些优点，虽然多，但是，现在还在要考虑考虑。”
我心想，这客户看来对我们风机兴趣不大。
我就问他：“那您希望我们风机能有什么改正呢？”
客户说：“希望能够服务好点。”
我问：“什么服务？”
他突然说：“我现在有点忙，有时间聊。”就挂了电话。
我心想，这客户到底是什么意思呢？难道他要回扣，我们公司可没有这一套。我心想，这客户大概就是这意思，看来没办法了，假如客户看准了这点，我也没办法帮他。

后来我又联系他，我就直接问他：“请问你说的服务好点是指哪方面呢？”
他说：“希望能够在售后上面有所加强。”
我就说：“我们的售后在同行中是最好的一个了，‘三个月包换，终身保修’可不是任何风机都可以保证的。况且我们有优秀的工程师团队帮助你解决各种问题，有必要的话我们会到你们公司解答各种问题。”
他说：“能不能加强一点？”
我说：“你是指哪方面呢？”
他有点不悦地说：“回扣有没有？”
我说：“这方面我们公司不能提供给你，不好意思。”
看我语气有点生硬，他就把电话挂了。
我心想谈来谈去就是想要回扣，这种客户我还不不要了，就算给他回扣说不定到时候又来压价。所以，他如果有联系他就联系我吧，我可是把能够为他们公司服务的高瑞风机的优点都告诉他了。

作者: KissMaya 时间: 2011-8-24 16:10
态度不严肃的客户一般都是直接枪毙的，短期来看可能带来销售额，长远来看就是给公司增添麻烦的主

作者: hjhcompressor 时间: 2011-8-30 03:44
精神可佳，措施一般。

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