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标题: 客户说:不向你下单就是因为不爽你，怎么着？YC [打印本页]

作者: akort 时间: 2011-9-23 09:48
标题: 客户说:不向你下单就是因为不爽你，怎么着？YC
客户说:不向你下单就是因为不爽你，怎么着？YC
文/锋利盛青藏吹雪

有人说，其实营销就是一个半欺骗的过程，告诉客户想知道的，迎合客户，拿到客户的订单，但是，我想知道，假如客户知道你所知道的一切，客户还会向你下订单吗？对于质量优秀的产品，很可能会，对于售后优秀的产品，很可能会，对于用营销话术“忽悠”客户的销售员，很可能不会。
这是我在读赛斯高丁的营销书——《营销人都是大骗子》的时候想到的，确实，每个商品及品牌之间都有或多或少的差别，而关键是我们要利用这些差别，给客户营销一种与众不同的感觉。很多产品有差别，但是很细微，产品与产品之间往往可以互相替换，而客户之所选择你不选择别人，就是你或者你的产品给客户的感受。比如可口可乐与百事可乐的产别，基本没有什么很大差别，书中写了一个实验，用可口可乐的杯子装百事可乐给喜欢可口可乐的人喝，之后又用百事可乐的杯子装可口可乐给这个人和，这个人说前面的就是好喝，后面的真难喝。所以这个人并不是喜欢可口可乐的口味，而是可口可乐的品牌，这个品牌给他的感受。
之前我曾写过一篇文章，说四川一客户不向同在四川一家公司下单，而要千里迢迢找到远在东莞的我们来下单，我们问他为什么，他说对方的销售给他的感觉不好。因为对方的态度不行，窥一斑而见全豹，由此可以想到那家四川公司的产品质量会怎样，所以客户宁愿把单给我们，因为我们的态度很好，我们给客户的感觉很好，同时，当他知道我们高瑞风机的德国质量，高瑞风机“三个月包换，终身保修”的售后之后更加坚信自己的选择。
感觉很重要，因为感觉往往决定了客户要不要和你继续聊下去，在《营销人都是大骗子》中，作者建议我们要给对方留一下好印象，往往用真诚的方式最能产生好效果。真诚对待客户，客户立马就可以感受到。然后才能有进一步交流产品，交流售后的可能，最终下单。

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