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标题: 螺杆空压机售后服务的重要性 [打印本页]
作者: hzhongwuhuan    时间: 2013-7-13 11:10
标题: 螺杆空压机售后服务的重要性
                                                                                                           螺杆空压机售后服务的重要性: G! i  B6 O# V. z4 [8 }7 i$ x

& x; c: N# L, w1 K3 q8 k    随着国内螺杆空压机行业的发展，自主品牌逐渐占领国内市场，竞争激烈地同时，螺杆空压机也快成为“自行车”，为什么这么说？中国是自行车大国，自行车保有量全世界第一，正因为多，所以大家的认知度高，自行车大家都知道，螺杆空压机虽然作为工业生产必需品，但是也渐渐的被老百姓所熟知，技术透明度，价格透明度都已经非常低，所以螺杆空压机生产企业、经销商的利润点越来越少，利润率也越来越少，在品牌、质量、价格差不多的前提下，客户更加关注的是螺杆空压机的售后服务问题，可见螺杆空压机售后服务是多么重要的一个环节。下面分几点详细说明：
: E9 P- Z8 d) H% s1、落实顾客满意，推动业绩成长 / i* z" r! d$ _
要确实了解螺杆空压机服务是营销员的一种义务，是必须支出的成本之一，虽然它是一种负担，但它同样能创造出效益，它是螺杆空压机事业持续经营的有力保证，要利用螺杆空压机服务的机会创造出更多的生意机会。
0 K* L4 p: g+ d" a. u$ |% u, K8 L2、客户对螺杆空压机服务不满意所产生的影响
  L" {3 r) h5 A1 Z% s, Q每一个不满的客户会转告8-10人，产生群体效应。& z2 W( W8 _& B4 k
一个负面的印象需12个正面印象纠正。
3 Y6 @" {; q0 l# ^2 W4 [; ?吸引一个新客户的精力是一个老客户的6倍，
; z# a( g. K. l7 o& m6 t一般企业只能听到4%的抱怨，其他人全闷不吭声，81%的有抱怨的顾客绝不会再光顾你的螺杆空压机企业。
% N2 B: r, c2 B' r/ Y, l每年业绩成长若只有1%，则市场占有率将下降2%
7 r7 }3 e7 R& Z% d( H3、螺杆空压机客户满意的回馈 2 g7 J8 z  @! _3 z" R
当场解决客户的不满，他会转告5个以上的人，也可以让95%的人再上门，否则只有70%的人愿意再光顾。& y- I7 U# o. w( Y6 c4 j) E. w
一位忠诚的螺杆空压机客户相当于10个购买机会的价值。* B% K  x9 U7 Q0 K6 f
保持老客户创造的价值，是拜访新客户的60倍。! T/ c6 ]3 o8 A2 X6 @: {; J
因此我们想更好的发展自己,开发新客户的同时,千万不要忘了服务好老的客户哦！" `& f: _! M5 \, j9 {* s
本文摘自红五环空压机点compressor点cn
作者: helen029    时间: 2013-7-13 14:48
学习了



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