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标题: 螺杆空压机售后服务的重要性 [打印本页]
作者: hzhongwuhuan    时间: 2013-7-13 11:10
标题: 螺杆空压机售后服务的重要性
                                                                                                           螺杆空压机售后服务的重要性. q1 W' [" I0 p/ b$ ^$ R

- E% L9 i' G0 K* J: R3 }# R) V5 Y    随着国内螺杆空压机行业的发展，自主品牌逐渐占领国内市场，竞争激烈地同时，螺杆空压机也快成为“自行车”，为什么这么说？中国是自行车大国，自行车保有量全世界第一，正因为多，所以大家的认知度高，自行车大家都知道，螺杆空压机虽然作为工业生产必需品，但是也渐渐的被老百姓所熟知，技术透明度，价格透明度都已经非常低，所以螺杆空压机生产企业、经销商的利润点越来越少，利润率也越来越少，在品牌、质量、价格差不多的前提下，客户更加关注的是螺杆空压机的售后服务问题，可见螺杆空压机售后服务是多么重要的一个环节。下面分几点详细说明：
9 J# m' e; \4 f+ J% P8 V1 F1、落实顾客满意，推动业绩成长
: r+ {0 }0 H$ S) _- b/ W要确实了解螺杆空压机服务是营销员的一种义务，是必须支出的成本之一，虽然它是一种负担，但它同样能创造出效益，它是螺杆空压机事业持续经营的有力保证，要利用螺杆空压机服务的机会创造出更多的生意机会。
0 e! L9 x! r5 ]. ?/ r# g- d) S' j2、客户对螺杆空压机服务不满意所产生的影响 + W9 i) [, E6 j' x
每一个不满的客户会转告8-10人，产生群体效应。( p1 V, U2 M; }) \+ r5 L
一个负面的印象需12个正面印象纠正。2 ]% g' Q% Z4 r3 m: b) L
吸引一个新客户的精力是一个老客户的6倍，
# T1 ?% ?! M& `4 b, \一般企业只能听到4%的抱怨，其他人全闷不吭声，81%的有抱怨的顾客绝不会再光顾你的螺杆空压机企业。
. q1 ^6 O: }- ?5 j- c  \每年业绩成长若只有1%，则市场占有率将下降2%
+ U3 z8 g% P7 ?5 ]' B% M+ u$ l3、螺杆空压机客户满意的回馈 % u! U* j, u7 T3 O" X
当场解决客户的不满，他会转告5个以上的人，也可以让95%的人再上门，否则只有70%的人愿意再光顾。  e% x  I, S1 h" ^
一位忠诚的螺杆空压机客户相当于10个购买机会的价值。6 z: Y4 G  Q1 P/ X% c" w; }& N( s1 s8 i
保持老客户创造的价值，是拜访新客户的60倍。& Q6 R2 t) n- O2 ?& N$ h2 t
因此我们想更好的发展自己,开发新客户的同时,千万不要忘了服务好老的客户哦！/ W# e9 u2 D9 ]" ~' Y
本文摘自红五环空压机点compressor点cn
作者: helen029    时间: 2013-7-13 14:48
学习了



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