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说到服务，不得不提一直以服务闻名世界，全球最大的咖啡连锁店星巴克。能在以喝茶为主的中国，让咖啡被人广为接受，本身就是服务品质的最好证明。单说星巴克在中国本土化服务方面的做法，就已值得很多企业学习。为了支付过程便捷、简单，中国门店全面接入支付宝和微信；为了满足数字化时代不断变化的顾客需求，推出微信社交礼品平台“用星说”；为了让员工和顾客产生联系，像家中主人一样热情欢迎顾客，将星巴克门店变成顾客心中除了家和办公室以外的第3个去处…… 8 ]4 t) k D& u. Y2 t/ n
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星巴克“用星说”传情达意新方式
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$ v# p7 U: }- ~* O* i" z仔细分析星巴克服务的独特之处，不难看出从门店选址、环境、风格、设施，到咖啡制作、口味、营销、支付等每个环节，良好消费体验丝丝入扣，贯穿始终。每一杯星巴克咖啡，带给顾客的都是咖啡传承和独一无二的咖啡体验，每一家星巴克门店，都被赋予独特灵魂和别致场景，成为城市、社区、顾客记忆中的一部分。背后秘诀就是，每家门店每个成员，都是发自内心喜欢星巴克和咖啡文化，所以才会发自内心欢迎每位客人。这种极其重视顾客“咖啡体验”的服务模式，成就了星巴克独特的差异化竞争优势。2 D: g+ z; W6 p2 n w( L9 k9 U
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对软件行业来说也是如此。真正的服务，是一种企业文化和服务理念，融进企业每个“毛细血管”，通过每个流程和全体员工的付诸行动和紧密协作，为客户提供全方位服务支撑，从而带来良好服务体验。就拿智邦国际来说，成立至今15年中，之所以能够为各行企业和几百万用户提供良好服务支持，除了软件本身简捷、易用的优势之外，同样源于“上善若水、厚德载物”的价值观，和“让客户省心、舒心、放心”的服务理念。3 k6 c6 H8 m2 b: g3 ~+ c1 }. v
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正是公司从上至下、每位员工、每个部门、每个流程等，对这种文化的接受和认可，以及自主自发服务意识的指引和驱动，智邦国际总结和制定了贯穿软件选型、演示、试用、安装、实施、培训、使用、定制、升级、对接等全流程一站式服务体系，不仅高度重视为客户提供优质产品和服务，更用心倾听客户声音和反馈，据此不断提升产品和服务，真正做到以客户为中心。很多客户从第一次接触智邦国际开始，正是基于对这种文化的接受和认可，选择智邦国际公司、产品、服务和团队，一路走来风雨同舟15年之久，共同成长，成就彼此。 3 g" }& k" i. D! R3 N
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智邦国际实施部王旭阳专业服务
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获嘉善辉煌机械设备有限公司锦旗致谢
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智邦国际实施部李玄专业服务
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获北京国强伟业投资担保有限公司锦旗致谢
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) N2 P1 I& w7 D+ }& }2 V 2、真正的服务，是一种客户视角4 a e( {* F+ s6 x( P1 W) F
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相信很多人有过类似体验，在商场买衣服，从进店开始，导购员就亦步亦趋跟着你，满面微笑的为你推荐这介绍那，不停夸你身材、气质、外貌等，你稍微在某件衣服前停留一下，就拼命说你有眼光，极力说服你购买，让你选衣服的过程满满都是尴尬，被热情吓跑，甚至不再去实体店而直接网购……能说导购员服务不好吗？可为什么这么热情的服务，结果却适得其反，让客户频频感觉被打扰和不舒服？答案就是，没有站在客户角度换位思考客户到底需要什么。 4 D5 f0 Z2 U6 j- B# W* h3 n8 e9 l8 P# x. ]! y# b
每个企业都要生存，对很多企业来说，服务过程想要的是如何快速销售产品、实现盈利、拓展市场等，但客户想要的却是产品如何质量更好、使用舒服、更快解决问题。所以，真正的服务，是始终站在客户角度，思考如何为客户创造价值，通过哪些方式创造价值。当你犹豫不决，导购能够提供专业建议，当你目标明确，导购就在视线范围默默等待，当你需要试穿，导购第一时间出现和响应……服务不漏痕迹，刚好符合需要。8 v5 _& t& X/ ]4 B m5 S
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而软件是从调研、设计、研发、测试、质检、上线、销售、定制、扩展、升级等一道道工序做出来的，客户是一个个选型、一个个使用、一个个服务的，良好的服务体验谁来保障？当然是从产品、技术、销售、客服、培训、实施、财务到后勤的每位员工。这就要求不仅软件厂商能够站在客户角度设计服务流程和规范体系，更要求每位员工在日常工作和服务客户过程中，第一想到的是客户需要什么？会对客户造成什么影响？可能带来好的还是不好的客户体验？…… , _8 Y$ `' D, N1 Q+ X9 J: [2 j 7 e" i C2 x9 j" H9 j! a由此可见，能否从客户视角提供服务，直接影响企业数字化转型能否成功，而这需要软件厂商大量经验、长久积淀和强大团队支撑。在这方面，智邦国际十多年服务不同行业、不同规模、不同阶段企业，积累了丰富的实践经验和成功方法。不管售前、售中还是售后，全流程始终站在客户角度，把客户需求和服务节点无缝连接，用实际行动做到“让客户省心、舒心、放心”，可以为广大企业软件选型，提供一些服务相关的判断标准和参考依据。* J% E) h1 v# U6 v" ^# z
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比如，企业选型过程会有各种疑惑，智邦国际通过专业售前顾问，免费提供从软件知识、行业特点、功能流程、演示试用等全面服务。针对传统软件安装、部署复杂，有强大的产品设计开发团队，采用先进软件架构和开发语言，实现30分钟安装，购买当天正式启用。软件使用过程中，难免遇到问题，智邦国际通过专属客服实时响应、全程协助。想要个性化功能，找技术工程师量身定制。需要上门面对面指导，随时预约实施顾问。想要有针对性的快速了解功能，按需参加培训讲师真人视频课程，课后还能一对一互动交流。为了让产品功能好用、易用、实用，智邦国际在产品调研、设计之初，就已让客户全程参与，避免上线之后功能与场景不匹配，最大限度降低企业数字化转型风险和成本…… 5 F* M$ [; Q5 Y" Y2 ~& C7 n' Z