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编者按:压缩机作为一种通用机械设备,应用领域十分广泛,但因其品牌众多,竞争激烈,庞大的从业人员素质参差不齐,加之各品牌、企业对外宣传力度不同,无形中夸大或掩盖了某些真实的反馈声音,让寻找真相的人们选择性失聪。4 K* J1 q1 x! D) O! ]
针对于此,我们特通过问答的形式,向终端用户、营销一线人员甚或生产商处探寻最真实的答案,对行内存在的问题与现象进行剖析,以期达到助益行业与企业的目的。
4 E4 j/ I8 G- {' Q采访对象:咸阳彩虹电子玻璃总厂综合动力车间 薛工 / w$ e" ?- X) x, M' l7 j' [
" i. F! C1 ]( V8 X# ? K0 A2 p2 z售后与服务
7 }) \+ M' ~, v* o" {记者:
. N1 i9 O6 z# @$ o薛工,您好!最近听闻您单位的机器发生了故障?
: a2 x% D) u0 D# L+ }7 }3 U: n4 g薛工:3 P; A* y# Z; s' Y# O5 N
是的,我们综合动力车间的阿特拉斯螺杆机发生了故障,这种故障平时很少出现。25日故障发生后我们请阿特拉斯的厂家人员来现场处理,未果!26日晚上,我们将它处理完毕,已经恢复正常。具体的问题和处理过程我已经专门总结出来了。
& {- ?' p! |/ ]" I: n3 _ W记者:, ?2 d, Z. h/ U; N
您刚才说阿特拉斯厂家的人去你们厂修理了,他们是经销商还是厂家在西安的办事处或者专门的售后服务机构?3 X. _; L( d( H# J" p7 \. A
薛工:
A5 n* L. Z0 p3 O6 A不是办事处的人,他们是陕西原纺织品经销商,现在是阿特拉斯在陕西的售后服务商。' k2 V. N9 x: T+ n# J; _) h
记者:
- b: Q, W) j& d; {# X [3 `/ R, d如果有问题打电话给他们,多长时间能到现场呢?我看业内宣传的售后服务响应时间一般是24内小时到达。
" L8 C9 h) v1 ^/ ~9 q薛工:
$ D+ u2 ~* [$ p) J! G& k在保修期内很快的,不过现在过保了,这次是第二天过来的,速度还可以。在质保期内很快,一般收费的来的都很快。
# @% F) \8 X" C$ I记者:* K4 {' D5 l/ l5 }# r. n
您单位之前的那些机压缩机维修,售后服务是怎么收费的,价格怎么样?
/ |+ [1 H! H5 B$ I4 E薛工:* c8 I8 E' U$ p& |
贵的吓人,外资企业产品好,但就是零配件太贵了。
4 l) ]+ n' m, A3 ]记者:
# c4 O7 o0 i2 O% \" ?有没有出工费,就是不管是否修好,都给个车马费?% N/ f. ` i8 o3 q5 q* ^' ?
薛工:& l T& k8 ?) Q7 i
不是这样的,如果签有合同,按合同执行,修不好不给钱。你说的那是野路子,一般是在小的企业(乡镇企业)会有。
2 ?9 _$ }# u W; b# f' ?记者:& q, \" d v" Q: S) J
您说这种“野路子”售后维修的确有不少。据我们了解,有不少地区存在这种维修商,常常机器修不好,还把问题搞大,正规服务商来了修起来很头疼。但是这个维修市场还是挺大的,有不少客户企业贪图便宜,就舍弃厂家正规售后,找市场上的维修商去做,有的小故障可以比较快速、便宜的解决,但是如果有难度的故障就不去管了,经常用个各种说辞搪塞过去。厂家售后人员去之后常常发现,机器被粗暴的修理过,或者换了一些便宜的、不合格的替代配件。
6 H( m7 F. \$ K @薛工:% L A: u$ J7 D3 |
是啊,那种不是正规的维修队伍。但是原厂的价格又太高,所以现在江浙一带制造高仿的备件就成气候了,这也是一种规律啊!7 R$ Q8 ~/ v1 ^) n1 r9 E
记者:
+ z3 |) `" X" C2 _* D# H+ l您那边还有其他品牌的机子吗?主要是做什么呢?
9 P6 I: U( b5 q薛工:
: \2 F P7 E5 B0 s9 U: S- Q我们彩虹的空压机组很多,早先我们使用的螺杆机有日立和东芝的,后来用COOPER的,(那时企业有钱),现在有台湾复盛的离心机、顿汉布什的冷水机组和美国特灵冷水机组。主要作为:1.空分用气 2. 动力气(生产线)的机械手和产品的清洗吹扫。
4 V0 m" V! }6 I8 S9 h) m6 ]记者:
$ m# g7 J/ [9 b+ u您主管综合动力车间气体动力部分很长时间了,感觉这些机子问题多不多? j# g/ Q) ?. T# _ J8 I6 Y
薛工:
# M' B) ]3 N. `0 n: ^+ {0 L问题不多,复盛是去年投产的,还没有到故障期呢!就是水路部分出过问题,换热不好,主要是北方风沙大,造成冷却器堵塞。就这个阿特拉斯的无油机我都做过三次改造了。设计时对灰尘的估计有点不足,关中一带还好点,要是陕北、甘肃、新疆那些地方风沙、灰尘更大。# P! S8 d: m* w2 e
2 l: I z* \9 Z7 J# |
采购与评价- v; K# t5 |5 E+ z; [* K. b
记者:
. v5 v! A/ w/ @8 n6 ^3 M您的单位比较大,用气的地方也挺多,压缩机的采购是招标还是采购人员决定的?* O+ j4 l) V6 f1 S- W) e
薛工:
- g6 C% r, b7 s一般是招标,我们技术部门写标书,由单位同意招标。而且国企有规定,必须三家以上才可以招标。技术文件(附件)我们写,但是商务合同由领导说了算。9 ?% d; G- `8 E/ f$ J7 {
记者:: O, j; B0 Z, A9 D+ y! C
您们单位对机器有什么特殊要求呢?
2 V Y' q8 F8 j, p薛工: 5 {- x, S* n0 T0 P- E/ n
我们电子企业一般用无油机,所以必须要求清洁、稳定。& Q& [5 U4 y; E
记者: - L3 Y& h, x# e! b
您前面提到复盛的机子,这批采购,当时大概有多少家来投呢?+ p1 d. w# g6 k2 L3 ~
薛工:
2 H5 |1 c: t! C我记得有英格索兰、寿力、阿特拉斯、三星。复盛主要是由于价格优势获胜。& [' t, |. w; y. b6 a5 ^5 j& l
记者: 4 Q! [( G* K9 H
采购的时候,会不会对内资品牌有限定呢?; T6 H! r1 D `6 k& c- p( J
薛工: + L/ x/ |& c/ D/ f
没有限制,但是价格和质量都要过关。一般品牌的知名度高点,容易中标。品牌有很大的作用,还有企业的资金情况。
l1 U8 Q% e# G# s1 k/ ~3 E记者: - L% F$ }: v+ u3 x
选购考察期间,会不会参考网上、同行的应用评价? # f1 k1 f; P8 D
薛工: 2 k7 e, S/ ]' U9 E' x
同行的评价、口碑很重要,这些从同行处打听来的也多一些,我们也比较关注网上的评价。3 w9 s# x2 h6 J2 a
h8 v1 S. J( C( W: ~8 ]节能与技改0 E( A) s6 y% d$ t- A# R
记者:* K( v: m. Y; \7 n$ a
您前面提到贵公司对一些机器进行了改造,技改这样的项目是哪个部门提出来,由谁实施的呢?
6 H7 W: p/ s6 M$ x, a薛工:
0 Q+ R+ L) Z+ x4 [, E: K# U部门会有总的要求,一般由技术员提出来,部门同意后组织实施(招标确定谁实施)。我这边有个节能项目去年由我提出,4月份完成,目前正在申报成果。1 e9 [. l8 Z$ ?0 |
记者:
5 ^+ r7 G: }4 e4 ^能源合同管理,你们考虑过这个节能技改方式没?
! T7 y2 D& i- v薛工:
3 J; _ e$ G* q8 @0 |" A& W4 `我知道的,因为牵扯到外协和费用问题,领导基本不会同意,我们自已做的不是这类,而是循环利用、节能减排这一类,(就是工序中的废料,作为别的工序的原料或材料继续使用)。
/ b4 D. Y# l# d记者:
$ G+ ^7 F0 A8 R- q0 D能源合同管理方式也挺多的,我了解到其一种是,由于企业普遍会把机子选大一些,以及各种原因造成压缩气体浪费、机器空载时间长等问题,这些由方案提供方侦查后提出方案和施工,所有的费用,通过节省出来的电费等费用分期支付。当然,如果在这个过程中发现没达到承诺的节能效果,按照合同处理。作为用户是怎么看待这个事情的,毕竟在实际操作过程中还有很多细节问题要去考虑?8 t, |: y6 J- }& V/ h' z
薛工:7 Y- S; K- z& D' D2 s
这种事情我知道,去年我和河南的一家公司联系过,就是你说的这种情况。主要是改造水泵节电,从节省的电费中分成,领导审查没有通过。
, `, M2 z, N' B( t( S+ C记者:
" `5 B+ O' r/ G1 p您觉得领导不批的原因是什么呢?0 m5 O- Z: w5 ^: N0 G7 @
薛工:0 y+ Q v" E3 O& T& d T/ h
要花钱是主因,节约的电费较小,领导的积极性不高;还有合作方嫌我们的系统小,利润较低,积极性不高。
4 h' ?* Y% d) t% {: ?1 G记者:
. R$ @4 F- }9 a+ Z2 x2 Q嗯,那就说明你们在空压机选购等方面的工作做得不错,节能空间不大。 ; m& N) h3 t3 y2 u. w
薛工:) q! Z# J6 Q$ N1 D" r& p/ ?& ^7 z
是的,我们机型很多,配套做的可以。 |
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