智邦国际质量管理经验分享 全面打造规范质量体系

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每年的3月15日是"国际消费者权益日"，2018年是第36个消费者权益日。随着生活水平提高，消费需求不断升级，人们生活品质也在飞跃，对产品质量的要求也越来越高。315消费者权益日的到来，让"质量"再次成为关注的焦点。

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, L) d: [! K% n9 _4 r遇到质量问题时，一个很有趣的现象，就是该哪个部门负责？生产部说品管没把好关，让不合格品流入市场。品管部埋怨生产流程不规范，才会造出次劣品。销售部怪采购事先不检验，放行不合格原料。采购部说客户催太紧，指望品管能救火，谁知这个结果……这样的现象屡见不鲜。如果最终都让品管部背锅，那真比窦娥还冤。因为产品从无到有是一个过程。品管只能从检测环节，在产成品中找不合格品。如果其他环节不能事先控制，单靠事后检测，如何从根源上保证产品质量？出现各种质量问题，自然也就在所难免。
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2 E, W" h" Z  u; i( T* w( H一般来说，产品的生产过程，从用户到需求，从设计到研发，从采购到生产，从工序到质检，从封装到物流等，需要经过多个环节，每个环节能否准确操作，都事关产品质量。每个环节的执行人员相对品管更能及时发现问题，只有每个环节员工主动和严格按照标准来控制质量，才能全面控制产品质量。那么，如何才能做到？
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/ y* @% Z9 R# u首先，树立强烈的质量意识。

; j3 Q9 h  k, B# h3 g一方面，质量对企业而言，意味着生存命脉。产品都是基于一定的用户群体设计研发，生产出来就是为了满足用户需求。质量好，才能获得用户认可和企业信誉。质量不好，就会没有用户市场，意味着滞销和没有利润来源，企业也就失去了生存的根本，员工也会随之失业，影响的正是自己的切身利益。所以，要想控制好质量，每位员工都应该树立忧患和责任意识。

另一方面，员工对质量的认识，决定对待质量的态度和行为，直接影响产品质量。因为每位员工就像生产过程一枚螺丝钉，只要一颗运转不正常，就会导致产品质量问题。员工质量意识薄弱，工作不细心，操作不规范，各个环节就会问题不断，怎能保证产品质量？相反，有强烈质量意识，无论面对工作还是处理突发，都能主动把质量放在首位，严格控制和正确指导自己的行为。人人控制，人人有责，正是全面控制产品质量的前提。
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4 `9 e5 z+ U2 q$ W2 M5 Z) m对此，作为中国行业信息化领军企业，智邦国际深有体会。而且，质量意识的形成，离不开有效培训和良好环境。智邦国际从成立至今，早就定下"品质成就未来"的质量理念，和"精益求精，止于至善"的产品理念，并将其融入企业文化和每个环节。无论哪个部门哪个岗位，新员工入职后的第一件事，就是全面学习和深入理解企业文化，学做产品之前先学做人。这种从上至下对质量的高度重视和统一认识，不仅让质量意识深入人心，也为产品从需求到上线创建了良好的质控环境。
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其次，建立全面的质量体系。
经常有些企业，即使树立了质量意识，但相同部门、工序和流程，甚至相同人员，产出产品的质量也会经常不同，或难以控制，这是为什么呢？很多时候，这和对应环节的质量要求以及操作规范的缺失或不明确有很大关系。员工不知道怎么操作，或各自按照自己经验操作，也不知道这样操作是否规范，有什么后果，产品质量自然也就无法保证。显然，只有严格控制生产过程，质量才能更胜一筹，而只有规范的操作行为，才能带来规范的操作结果。

/ ~: K: _* ]* ]产品是经过各个环节生产而成，为了有效保证产品质量，每个环节都必须制定对应的质量管理规范。然而，每个环节都有前后关联的步骤或流程。如果这些环节质量规范自成体系，各自独立，那么执行和协作起来，就会耗费大量时间精力，不仅矛盾和成本随之上升，也很难控制产品质量。所以，要想全面保证产品质量，必须建立贯穿全流程的质量体系。

在这一点上，智邦国际10多年质量管理的成功经验，无疑是最好的证明。早在2007年，为了在质量管理上与国际标准接轨，在陈总带领下，就已建立了符合ISO9001:2008标准的质量体系。为了从源头控制产品质量，第一时间把工作做好，智邦国际通过培训、学习、考核等，让每位员工对质量要求了然于心，执行有据可依。
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同时，通过系统记录执行全程，实时追溯，责任到人。激发每位小伙伴在日常工作中，以满足客户需求为中心，把自己当成客户，把下个环节员工当成客户，把自己当成使用者……主动思考自己工作的质量隐患、导致后果和如何预防等，从而严格按客户标准要求去做。全面规范的质量体系，不仅确保了产品质量，更造就产品口碑。智邦国际也因此，获得了新老客户广泛赞誉，实现员工、客户、企业共赢。
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% Z3 }* }9 o; A7 L) b& K# ]( C质量管理，没有最好，只有更好。时代和用户需求一直在变，质量管理也是一个不断完善的过程。对智邦国际来说同样如此，现在每天几百万用户同时使用，这是对质量的认可，更是全新的挑战。除了不断完善已有的质量管理体系，智邦国际同时大动作不断，接连启动独立的质量控制委员会和全面的产品内测机制，更开启了全新的产品评分考核机制，在创新质量管理上，再次一马当先。

虽然每年315期间，"质量"都会成为热门，但对企业来说，每一天都应该是315。无独有偶，今年《政府工作报告》中，"质量"一词出现23次，相当高频，这也充分体现国家大力推动高质量发展的决心和要求。只有以客户为中心，树立强烈的质量意识，建立全面的质量体系，在每个环节严格执行，才能产出高质量的产品，才能经得住市场的考验。

作为企业管理软件重点品牌，智邦国际将肩负起社会责任，不断提升和创新产品及服务质量，在引领行业发展的同时，通过优质企业管理软件，让更多企业将先进质量管理模式融入每天的日常工作，让更多消费者收获放心和舒心的产品。