数字化服务运营如何让制造企业实现弯道超车

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数字化运营，是指利用数字化、互联网化和智能化技术，帮助客户处理业务流程，提升业务运营效率。数字内容服务、客服业务、数字化营销和用户体验、业务流程服务等，都是数字化运营服务的主要内容。
虽然有越来越多的企业向数字化转型，数字化企业群体激增，但真正掌握数字化技术的头部企业少之又少，行业数字化转型面临困境，在数字化转型的过程中，企业在精益管理、服务效率、客户体验和数据分析等方面普遍存在问题。
1 I+ w3 a' ~+ J7 c/ ]3 O面对各种不同的应用场景和问题，企业应该如何快速直击难题，运用数字化服务运营来进行转型升级从而创造出更大的价值呢？
新匠手-工业短视频智能售后服务管理平台的诞生，正是基于企业迫切需要通过数字化运营服务来进行转型升级，与同类企业拉开差距的刚需。
与其他售后管理工具不同的是，新匠手提供的售后服务形式更加聚焦和细分，以短视频的形式呈现给客户，具有更强的社交属性和实时管理性。
# j/ h2 E2 f; o' V; `5 b  K1. 短视频+工业，解决售后服务、新人培训等多项企业痛点
新匠手的核心功能主要是将售后服务内容以短视频的形式呈现给客户，通过视频线上教程来分享设备的操作知识和一些解决问题的方法，累积到一定数量的短视频知识资源后会自动形成短视频知识库，除了可以应用于售后场景，企业可利用短视频知识库对员工进行培训，有利于节省培训成本，缩短上岗时间，提高员工培训和上岗效率。
. f1 K" x$ M% h2. 售后服务一站式流程管理，大大提升服务效率
$ I5 @3 J; g1 Z# p- w* x客户只需在新匠手微信小程序点击“设备报修”，可以选择语音报修、图文报修和视频报修，遇到难以用文字描述的问题时，通过这三种形式进行报修会更快速将问题报备工程师，工程师也能更快作出反应，将问题发送给工程师的同时，智慧助手会智能识别问题中的关键字并推荐相应的视频内容。这样既节省了人工成本，又缩短了服务周期，提高售后响应速度。
: K# `6 Z' e( `3.售后服务可视化追踪，提高企业服务管理水平
新匠手的智能系统可以将工单流转全过程同步给客户，一些转为现场服务的问题事件全程可视化，并在关键管控点实时监控，通过服务全流程的监控，让客户对服务时效、服务行程等做到心中有数，按照预期节点倒推，可以提前安排工人再生产，不耽误工期，节省时间成本，通过监控也可以解决售后响应不及时的问题，为用户带来更多场景下快捷可视化信息的应用体验。
4 ^6 X% D- P' k0 N以客户为中心的“营销服”一体化的技术与场景外延将会不断扩展，企业需要借助先进的技术工具，将服务贯穿于客户生命周期全过程，在各个环节深化企业与客户的连接，助力企业业务新增长，实现降本增效。
  w! ~; o/ x8 S* M新匠手作为新一代智能客户服务解决方案，它能够让企业在工单流转、工程师管理、问题解决等各种应用场景中实现智能化升级，实现端到端的全程可视化、移动化和智能化管理，提升一次性问题解决率，极大改善企业、顾客，以及工程师之间的交互关系，提升客户的满意度和体验感，有利于企业提高其产品复购率，从一次获客向终身获客转变，助力企业运用数字化运营服务转型升级，从而提升自身的核心竞争力。