螺杆空压机售后服务的重要性

hzhongwuhuan

                                                                                                           螺杆空压机售后服务的重要性
( K5 N  ]$ H5 ]: M7 j/ y- O
    随着国内螺杆空压机行业的发展，自主品牌逐渐占领国内市场，竞争激烈地同时，螺杆空压机也快成为“自行车”，为什么这么说？中国是自行车大国，自行车保有量全世界第一，正因为多，所以大家的认知度高，自行车大家都知道，螺杆空压机虽然作为工业生产必需品，但是也渐渐的被老百姓所熟知，技术透明度，价格透明度都已经非常低，所以螺杆空压机生产企业、经销商的利润点越来越少，利润率也越来越少，在品牌、质量、价格差不多的前提下，客户更加关注的是螺杆空压机的售后服务问题，可见螺杆空压机售后服务是多么重要的一个环节。下面分几点详细说明：
' D. |9 ~+ S1 h. Z+ A' d1、落实顾客满意，推动业绩成长
要确实了解螺杆空压机服务是营销员的一种义务，是必须支出的成本之一，虽然它是一种负担，但它同样能创造出效益，它是螺杆空压机事业持续经营的有力保证，要利用螺杆空压机服务的机会创造出更多的生意机会。
2、客户对螺杆空压机服务不满意所产生的影响
& ?7 r# Y! k* J2 a' }( a9 f每一个不满的客户会转告8-10人，产生群体效应。
一个负面的印象需12个正面印象纠正。
吸引一个新客户的精力是一个老客户的6倍，
& @! N2 U0 p$ L% C" c1 ~一般企业只能听到4%的抱怨，其他人全闷不吭声，81%的有抱怨的顾客绝不会再光顾你的螺杆空压机企业。
9 i. N+ t  c  C% v) W9 j每年业绩成长若只有1%，则市场占有率将下降2%
3、螺杆空压机客户满意的回馈
! w- X7 M; Q( t$ e: P当场解决客户的不满，他会转告5个以上的人，也可以让95%的人再上门，否则只有70%的人愿意再光顾。
+ {. a8 q  y) L! g$ o/ ?6 Y一位忠诚的螺杆空压机客户相当于10个购买机会的价值。
' P" o; y* a+ d' L3 s1 v保持老客户创造的价值，是拜访新客户的60倍。
因此我们想更好的发展自己,开发新客户的同时,千万不要忘了服务好老的客户哦！
0 @# a5 p& g# T本文摘自红五环空压机点compressor点cn

helen029

学习了