产品和售后服务，你都想要吗？

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明明是在春天，却在春天问到了夏天的味道，在上个礼拜的星期三，西克的售后人员接到了一个江苏客户的电话，客户反映他购买几年的风幕柜有制冷正常，箱体漏电的情况。
- u4 u' d/ O5 b5 E听到客户会这样的反映之后，我们西克的售后人员立马联系了公司的工程维修部的人员赶去苏州查明情况。虽说制冷是正常的，但是箱体漏电是一个非常危险的事情，存在着很多危险且不稳定的因素，情况十分紧急，我们派去的维修部的人员也是非常焦急。
& C. N% @( q+ j# g  R在赶去的路上我们的维修人员开始思考箱体漏电的原因有哪些？事后小编前去讨教了一番主要是有三点原因：1、感应漏电。冷柜制冷正常，人手触碰到箱体有麻手的感觉，引起此现象的原因是感应漏电。2、压缩机漏电。压缩机电机绕组与机壳短路引起箱体漏电。压缩机漏电，箱体电压较高，接近电源电压。3、箱体内某些元器件损坏或导线老化、破损引起漏电。
到达现场后，我们的工程维修部的人员立刻投入紧急上抢修当中。起先检查客户电源插座，接地正常，对地无短路情况。通电后冰箱制冷正常，人手触碰箱体有明显的麻手感觉，经测量判定非感应漏电。紧接着检查压缩机的绝缘性，经检测压缩机绝缘性正常。之后我们的维修师开始怀疑内部线路或元器件（电加热丝）损坏短路，开后壳，检查发现，果不其然，电加热丝已经烧坏,导致电加热与冷藏室蒸发器板构成回路引起漏电。最后西克的工程维修师更换电加热丝后，机器恢复正常。
7 |6 a$ S2 f$ ^维修完成后，我们的售后人员给客户打了回访的电话，除了冷柜已经正常使用外客户还表扬了我们工程维修师的专业性及我们西克对售后服务的有效性，让我们西克员工都感到很欣慰。如今的顾客不仅已经对于产品有要求，更多的顾客都会对售后服务非常重视。而我们西克制冷要求不仅是优质的产品更有优质的售后服务！
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