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数字化转型热潮下,蕴藏着新生事物的蓬勃生命力与商业价值,机遇涌动,让行业先驱者奋勇当前,其中的挑战甚至陷阱,也引得不少盲从者在数字化洪流中折戟。
0 L4 o& r! ^& H. ]# j: _* q新匠手基于多家中大型智能制造业售后服务数字化咨询实施经验,总结了以下四大常见数字化误区,结合参考建议,梳理出本篇数字化转型避坑指南,希望对有数字化转型意向及正在转型的企业有所帮助。& I& |% K- n2 P7 H. k
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误区一:盲目将数字化经验产品化
1 c$ v* \ m9 X g1 a7 w一部分领先的传统实体企业由于早期享受了数字化转型红利,看到的广大的市场需求前景,便急于将自身数字化转型经验变现,向行内甚至跨行售卖自身的数字化解决方案,然而成功经验往往无法简单复制。
, V2 H* a/ C9 u0 {企业数字化转型不仅需具备数字化转型技能,更需要配套的专业人才和管理资源,大部分中小企业并不具备这些领先企业的先天资源优势,简单的经验迁移在实际落地中发生“水土不服”。5 L2 D5 v$ J- Y8 d' ]
以GE为例,作为全球制造业巨头,其自身在航空、能源、医疗等设备领域的数字化转型成绩斐然,在尝试借助 Predix为制造业提供数字化解决方案市场战略后,却成效不佳。7 x9 v0 k* s9 _3 }
2 _* `' c: ?5 k3 |; B" u企业在寻求数字化解决方案商进行外部合作时,建议选择一家定位垂直的新式专业数字化平台,构建一套个性化的数字化管理体系,以针对性地根据自身核心业务场景与企业发展现状,解决数字化转型难点。- m l6 E3 J1 @% G- H, a+ H
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误区二:由IT或业务部门独立主导数字化转型重任" b0 I6 c; B' a- c; d* p! s
很多缺乏经验的企业寄希望于用现有资源,最低成本在数字化转型浪潮中分得一杯羹,便将该重任交由IT或相关业务部门本身,结局往往力不从心。原因如下:5 V2 B2 r% y, H6 a ~
1.现有IT或相关业务部门缺乏推进数字化转型应有的业务能力。IT部门普遍以处理企业现存生产经营过程中产生的财务、统计数据工作为主,并不参与具体业务。4 N6 z& b7 a/ W
以汽车制造商的IT部为例,通常触及的数据包括:客户及经销商基本情况、产销量、残次品率、成本核算结果、资产与负债等,对机器工况、工程产研行为、产品售后流程等具体业务场景鲜有了解,因此单靠其已有的工作条件和知识,难以完成企业数字化转型所需的数据搜集、储存、传输、分析与业务应用等任务;6 J l0 O/ t7 Q9 h5 c
2.对业务部门而言,数字化作为新生事物,容易受其固有思维与原有工作习惯影响,形成认知和变革阻碍,且业务部门无数字化技术开发、应用推广能力。
$ a) O1 p3 u) C/ Z4 O& `因此企业要想大力推进数字化转型工作,务必设立数字化转型部门,或引入专业的数字化服务商来指导配合数字化负责人,专人专岗,来统领推进数字化工作有效落地。- h& s% K/ P$ ~' g# @: P- C9 Z, p* s
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" v1 A( @ @4 ~, m& l( V误区三:视数字化工具为“万能药”. G( M0 R& `" p0 \, i
数字化工具的应用,确实有助于促进企业产研、销售及售后服务等重要环节的工作提质增效,但单纯的数字化工具不是“万能药”,工具的堆砌并不能取代企业的产品及服务本身。
1 g# ^+ {/ O8 n. S, |! b数字化转型需要工具更需要一整套数字化管理体系,包括人才、流程、运营管理机制等配套赋能。唯有如此,工具才能与业务相融合,从而实现人与设备紧密联结,数据间互联互通,为更高效地开展各项业务活动提供强有力的技术支撑。, a( h8 {3 e7 h" T3 M4 d
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' W+ c0 J0 F1 ^! g' X# z- d4 G* A误区四:短线投资,急于收效
/ N/ F5 \3 h! }2 R1 V2 Z数字化转型是一项长期的战略行动,需着眼于企业的长期绩效提升,持续投入和坚持。# R6 }6 \. T1 ]1 x, Q' O
目前大部分企业的数字化转型均处于早期阶段,人才、资金等各方面初始成本难以缩减,短期内收效无法覆盖投入普遍且正常。) X( l# a$ ?( ~( k! S) g* e0 Z i
数字化转型和业务紧密联系在一起,数字化转型更多体现为对业务整体绩效的推动提升,表现为人力、物料成本降低、库存量减少、售后服务效率提高、客户满意度提升等,尽管难以从现有业务综合绩效中单独体现,但数字化转型带来的长期价值有目共睹。
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: w( |0 A) j( m9 W数字化转型是手段不是目的,强调从产品构思到退市全生命周期出发,为企业解决问题创造价值。其目的是挖掘企业数据价值,赋能企业管理、运营、产品和服务,进而实现降本增效,拓展新商业模式等目标。懂得避坑,明确自身业务、管理瓶颈所在,针对性地引入技术予以数字化改造,是企业数字化转型的快通道。
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