- 在线时间
- 0 小时
- 经验
- 239 点
- 威望
- 0 点
- 压缩币
- 0 ￥
- 最后登录
- 2009-5-18
- 注册时间
- 2005-6-19
- 帖子
- 49
- 精华
- 0
- 积分
- 860
- 阅读权限
- 50
- UID
- 6360
- 威望
- 0 点
- 经验
- 239 点
- 积分
- 860
- 帖子
- 49
|
一、 掌握客户的心理 7 x. Z' S; n2 b5 E9 T. Q
& v# ?4 I* W0 F# e( n. H5 @) L 二、 声音技巧
9 T' }0 r8 D7 h# H& o$ `- F/ `. A( ?
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 1 ~' O L% o/ [* k' C! {3 F
6 c9 U6 a1 P9 f( f# z( g" _ 2、 有感情； 7 U5 R1 L; Y2 ?" y2 z
, o$ j( f) C$ R7 l
3、 热诚的态度。
# w" s! Y4 b, R+ _: @
8 h1 K% N7 p, N 三、 开场白的技巧 3 O* m- H1 ^; P/ N' q
$ W5 W2 t: d7 \2 I
1、要引起客户的注意的兴趣； - C6 z; E5 D; w' T5 Y
+ M ^. S Z! {- y3 Q 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 4 O: N; N: L2 `$ B' x# s
5 r5 [& h0 h" I) x% B 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； % r/ Q3 b' { f2 D& [
9 U2 C+ h* ^. R' Q8 T
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 2 V( f" i9 H. F5 q
7 H# O1 w8 c- h L0 v( h) x 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 $ m$ s3 M4 U5 v1 O# d) H8 q- a
' t( l J$ X4 q6 x$ B! e3 C 四、 介绍公司或产品的技巧
; Z& ^0 [' R8 L. C( t+ m. R
6 V" f; b3 x* T; x7 e% W; I! d 1、面对“碰壁”的心态要好； , L" [8 \' O/ L# f* C2 y, J' D/ [
# J+ _; u0 I+ H$ \+ d
2、接受、赞美、认同客户的意见； # m( L% N- V: R6 a% v& t3 S$ X0 S
! r5 F& v; g9 h/ \/ w8 }1 a* B 3、要学会回避问题； & I& T$ y- k! i0 V4 m5 j4 b
$ J* i" D) |$ x8 E7 ?
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
1 {# }. @' ~$ |. ?' M+ m$ ]
, Y7 G% K- P2 \ 五、 激发客户购买欲望的技巧 " @% j; u. x3 K4 W3 S7 y
" _# J, Z. ^; }/ e 1、应用客观的人的影响力和社会压力； - w( J" b( ]& I/ `! b
2 u) X5 g) ~% t+ F- g& k% O( m2 q
2、用他的观点；
" k" \, `* i* w" Y
8 a2 H( t+ y H$ j; r1 G 3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
( e% f( S, z& @6 T
7 ^" ]/ l- J R- e% \6 k" Q, } 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； |
|
IP卡
狗仔卡
发表于 2006-4-20 08:50
淘帖
分享
收藏
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
显身卡
