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一、 掌握客户的心理 N% z" H: ^0 ?4 c+ o9 @+ X- u
" Q, W8 P( T) A5 e
二、 声音技巧
1 ^8 C( Z/ b: d" \# [( J' U4 B7 k( e. v1 Y
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 7 l: ?& K) z# v
- h+ }; j+ _7 M @1 W 2、 有感情； v( m3 W3 d4 F1 k9 y
) K2 Q% E6 N5 H X2 m, e: F3 u6 L 3、 热诚的态度。 8 E. S! W2 {$ L4 u7 d
: t; k# f3 K) r" ], Q3 l
三、 开场白的技巧 # _4 E B0 q7 O
/ T6 y# M7 ~# o! E+ o+ r; |2 ^$ Y 1、要引起客户的注意的兴趣； , Z+ s; z, S H* i
. p* a' B+ n6 }5 @
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； , f0 W- ~1 }7 Z/ t' u
: x# @, x( l7 }+ k; u9 L8 w5 a& ^6 o9 s
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； * o% J8 W- R @4 J+ v, L
- [ J) L7 G9 \+ {0 J1 O& T" b 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
4 j, }1 b- K" v: [0 \
L8 W; E$ q" S1 E 5、简单明了，不要引起顾客的反感。
0 [4 N) U) J# o
7 q5 a7 j8 ~* R" \& B$ ^' a G 四、 介绍公司或产品的技巧 & _8 W i: y$ _: ~ W$ M
' e3 B% T. d: v8 ?5 @2 z1 U 1、面对“碰壁”的心态要好；
- H% N$ p. Y/ ^; ]) `' [4 H' T3 h. Y- r D
2、接受、赞美、认同客户的意见； 3 ?6 S% D: H- E, H+ r2 T( F, J
) n! v7 P7 D/ z7 k% u
3、要学会回避问题； % s. u. ]' L2 c6 U
; i" n, q4 f( c0 Z# T8 F2 }7 |
4、转客户的反对问题为我们的卖点。 " a7 r1 }# |, h6 D8 x( ^
, [0 R3 o: v4 u% I7 B1 r9 s 五、 激发客户购买欲望的技巧 $ O/ B8 |/ w. m: p }
* H: Q; U5 q8 o' F/ `0 l. Y 1、应用客观的人的影响力和社会压力； 3 F9 i& ~' Y5 R9 w
$ H$ r1 }5 v& W& N- ]
2、用他的观点； $ s& S1 v5 Z$ y5 R6 b* ~
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3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
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4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； |
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发表于 2006-4-20 08:50
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