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一、 掌握客户的心理 : R! b. i$ S" k. ?
' I/ b$ h/ V3 f' ^# @ V. a
二、 声音技巧 # {& x2 z3 N6 _# m1 T7 q
$ G. e4 K/ l. i% @
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； ; l$ \8 o5 {. k4 d( q
4 Q' ?$ `# X* D- Q+ ^
2、 有感情； $ |) ~: ^; S3 P" ?0 K
5 B! @5 T/ F4 ?! D @$ p
3、 热诚的态度。
. l0 P0 ~8 O0 a9 V9 s9 \* N$ f0 R8 A/ S! w
三、 开场白的技巧
2 b! B) B* x! H; @4 N+ x
5 Y4 Q j9 o+ Q. a0 ^! s 1、要引起客户的注意的兴趣； % @8 d( L' g$ a' {, K
2 q' o: d( [4 e 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； 3 a5 w) G' O% j. t
5 x5 r5 |" C( A' M6 O 3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
1 O8 v, F: b" ^- j3 V. A7 h' p7 l3 Y9 [3 R y: y
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
; `) [1 x7 x! P$ b+ z" w5 t4 R! ~1 C
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
! \3 S2 t" D# f) X: `8 ~9 a3 M; R5 O# u1 I
四、 介绍公司或产品的技巧 4 i2 K" [* \; ?0 d* m0 W' x
* i) P/ O$ T& r5 _) Q# {" u. u
1、面对“碰壁”的心态要好； * f4 L! U7 n8 R6 v) m; |8 o. X
+ T+ F3 ^3 P1 x ^) h* M: F( M; } 2、接受、赞美、认同客户的意见； ' H2 L$ i4 }3 f6 T( M e
: g; o% i- G) H2 Q9 I: q
3、要学会回避问题； : s7 `2 U! n# U% c3 T) l+ D8 r, T+ d
* s, P, Q4 ?3 ?# o6 X3 `
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
* Z* F* O0 ^+ X& E1 n& h) ~8 a* K# }" k w7 R8 Q: ]
五、 激发客户购买欲望的技巧
, n# @) B0 O+ J, b* ~# F/ n1 Z. n. o+ n+ U# S$ B% w5 J
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
; S& [+ S; h* [+ W0 h X$ r( r9 O+ Y0 C& O: ]
2、用他的观点； + ?) o: F; }$ ?1 p A8 M: C/ T$ R
4 x' i ^' U/ I# e" G f
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； 0 a- v, x8 ]0 g5 A, }% R
* @0 z, S) P+ c$ ]1 m' a$ U
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； |
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发表于 2006-4-20 08:50
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