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一、 掌握客户的心理
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二、 声音技巧 % J8 m. y( I: w( F+ ]
: |7 g8 y4 @/ a0 i7 I 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
) D! w1 F2 w) u) F- f" m- I+ j9 w2 }: V( l. F( Y7 O X
2、 有感情；
! X5 s0 F( b# ]8 y8 B
0 g" ^) ?2 ^1 Q8 _; P. { 3、 热诚的态度。
! `) k9 Y( R' {: d5 l% U8 ^' D3 b# B9 I9 P: U
三、 开场白的技巧 6 D+ h5 N: N; e
0 A" s' t0 r" y2 N, ~1 A 1、要引起客户的注意的兴趣； , A9 x% a) [8 {3 V) h
8 q& ^; z% d: [' w) Y& e8 A6 v
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
- z/ N, B4 y4 U0 u# i' s9 Q2 D, S! C6 x' y9 X9 j5 H* c* Y
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； & P2 F* G3 e, X# U7 {3 P4 ~& R
, V7 c9 C- _0 v; K 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； $ |, c/ f6 m. I4 Y. f; Z
5 b! i) V4 I @
5、简单明了，不要引起顾客的反感。 $ F9 ^1 o7 a) r7 q
3 f6 o e" s% C+ N- |) C
四、 介绍公司或产品的技巧
$ s' \9 X; B2 C$ _7 _ E/ O) \0 o6 B/ p) _, f5 O9 c0 ]
1、面对“碰壁”的心态要好；
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4 W5 f: L% U* D1 c: S* `: C; l4 t# | 2、接受、赞美、认同客户的意见；
* C* A% X& P2 L# F4 r2 c3 r! q& b: F. [/ ?% V0 T- T& o- w
3、要学会回避问题；
( d. @! n+ k" b7 ?- h+ G, }
" ?) I4 c- a2 L2 q( t+ {1 | 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 ' b6 G) L* H8 h# `' ?
* |- ~1 y( h. L! I2 `# V1 C
五、 激发客户购买欲望的技巧
2 n" O. V% F- K: W3 F8 l2 }" C1 ] [: p
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
, a l4 z! ]/ K8 c3 l& {! n9 j$ ?# M$ o; t5 e
2、用他的观点； ; F/ T8 ?) S6 o& z7 S3 {# A9 d. L
% v% r ^( H' T5 q+ G 3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； # b( t( ^- W7 R
, k6 O3 M) Q0 ^0 L
4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； |
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发表于 2006-4-20 08:50
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