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一、 掌握客户的心理 n. L+ A' a$ a' h7 a
S& X+ { c, u! w' x3 x: g 二、 声音技巧
) q5 H. u' U2 M3 H$ P5 y; X: z: c* v2 z$ P9 d9 Z( A! i1 X
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；
* T1 {6 U) f: T7 D7 L5 o0 i+ a. e/ T R1 V6 d0 I
2、 有感情；
4 ~5 K- O9 `) N" _% L
. c$ ^0 D, O7 c/ @! U( ~7 h 3、 热诚的态度。 0 o7 Q" A- i) C8 a1 Z. o0 f
% J6 C! Z+ ~+ |7 a! {: X
三、 开场白的技巧 3 n# C+ I$ n; Q3 M7 Q
5 @& A) m# d& P( X+ X; S: P* \! g
1、要引起客户的注意的兴趣； 5 O+ e, y- r8 a4 c w
, @9 @# G% F. v
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
/ O" Q/ s( N4 J7 d& n0 Z* G2 G" p. `, k* l
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
# S& T# R5 u$ ~, g: Q- x Y9 X! s9 D4 K
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； 4 s" Z# N4 @# [9 }( s7 O! f
! L6 M: E2 n% R# z' Z7 R+ U& Z4 p 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 ! q* }/ p6 q2 x3 M2 P! F4 ~( z
/ |+ v) B1 s; m# E4 z
四、 介绍公司或产品的技巧
# D* W a3 i& k; t/ z4 w7 M: }" T# B
8 E0 B+ Q" V% r3 S 1、面对“碰壁”的心态要好；
) F' r$ n0 A5 A/ }! a1 I" O
; j0 s& S4 H$ V 2、接受、赞美、认同客户的意见； ! j/ ?1 }) o8 D7 A" }9 Y
; D/ g: Y! |, }2 S& J% _
3、要学会回避问题；
0 u$ h d( R" G+ W+ [- f% w- K: z; A- a) h7 o w, I
4、转客户的反对问题为我们的卖点。
* x) P9 ^ I3 q4 c8 N' T" f M. @2 m; J- z) H( }% B, d3 X6 T
五、 激发客户购买欲望的技巧
- [6 o. ^- J& X4 W( k
' Q# Y9 a7 E9 J7 j 1、应用客观的人的影响力和社会压力；
`. s% k. W* E5 i% l; k: {9 q2 _9 @% V- e& O
2、用他的观点；
8 q+ _8 ?# G0 x
0 _. G+ N* e- D( Q* J/ s$ f" R 3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； & E$ L. W W* t% e* ?
& \/ U! n. I' |- q9 \ 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； |
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发表于 2006-4-20 08:50
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