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作为螺杆空压机厂家面对行业里面的激烈竞争,质量好已经不能满足用户的需求了,什么品牌螺杆空压机好?一个好的厂家不仅要质量好,还要服务规范,才能获得用户的一致好评。
# Q& [2 j' u1 A! Z& S' ?+ f
8 K7 J. T0 v* S* W' `那么,品牌螺杆空压机厂家需具备哪些条件?我们一起来了解一下。
8 J- s0 Z. Q0 _. q/ \
" D% ^9 ^8 n0 M6 p# a2 ^4 |0 x! X一、服务宗旨:一流的品质,合理的价格,完善的服务—让所有客户满意。
' p+ I j6 `6 z" d4 A
! t; L" J. q# `/ u2 c0 d+ P0 W二、服务人员
~3 O6 d2 p+ V& d% k+ T ~& B* Z3 r
1)配置:根据客户用气量大小,总计1000HP空压机配备专职服务工程师一名。; d k8 p* D& {, v& T+ }
2)装备:每台服务工程师配备必要的通信工具,可随时提供服务。
. K/ C/ T4 Z0 S3)职责:建立机台运行档案卡、组织零配件供应、及时解答客户所有疑问、提供现场保养与维修服务。! F/ X$ j/ ^: P4 X$ n
5 ]5 s5 ~- g, e y4 {9 ], G& e三、技术培训及免人工费保养;/ G' J% Y" P. U2 Z( L5 I
1)机台运行后免人工费保养例行巡检每月不少于一次,使机台保证达经济运行状态。; w% z6 |2 v* x3 ~9 P/ _3 F
2)每年免费培训客户之机器操作人员不少于二次,(可按客户需求而定)
; s. x. z- Y7 n( ?4 G0 F l3)为客户之机台建立运行档案,随时了解机台之运行状态;6 K D- q6 r- Q
4)提交客户二联式服务报告,报告内容如下:
; Q. k1 a+ h. W* K1 F6 Y+ JA、客户之设备状况及保养计划;
4 E! i! Z7 C6 |! O7 w; cB、客户对敝司之服务要求;4 W9 f4 Q5 l' g/ u# u
C、该服务人员处理意见;
0 s, i) Y# a. o! L* E: L' z
) o/ m0 K0 \9 z! t四、问题处理0 ^$ ?4 B( D4 @+ G! v; M0 } m& _2 p2 w" g
1)24小时服务热线。紧急问题(如停机等),服务工程师接到电话3—8小时内(珠三角内)到达现场;省外地区服务工程师二天内到达现场。
0 d0 K: f) c P) Q2)客户询问,当天资料回复。
9 D. E4 S, J; z. V3)零配件供应:全部原厂零件供应。一般零配件即用即取;若无库存,紧急件三天内到达现场。% w R9 P9 d$ V+ n F* y) r: e% v
4)紧急情况,本公司可免费提供解决方案。 |
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