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一、 掌握客户的心理 - j O" `1 H5 E7 K
& F F3 M* @) D; m) [# i* w
二、 声音技巧
. q. W9 \4 o# B
9 ^6 `7 v' H9 ^: g7 Q 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 0 I, Y+ E# ~4 ? R& B# {
. c! n. w: j" g 2、 有感情；
; ~( m$ K4 G- r* N J1 m
/ k. U* v% P) x% }9 _' v 3、 热诚的态度。 * ]1 u2 @* [- M9 z
' x8 K& M2 p8 H2 B' T8 O+ `3 u; H& j 三、 开场白的技巧 * p) N: b. [7 i+ k$ m/ @6 B
9 G/ I- j" }/ u6 B2 h1 q! A
1、要引起客户的注意的兴趣； # O- }- w3 i. X# o3 e# j. \' T: ^; }
) g% E4 K: g+ G& c) o
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；
5 G; ^* f r: e# W; y8 F( B. i7 j. k5 \% A0 @! N
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； - B4 k$ P% u$ r- T
+ g6 f8 k; ~' l9 G" b
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
6 B' ^# Y$ R1 a6 _( q; e, D+ y: W2 e6 l |8 e' X5 z
5、简单明了，不要引起顾客的反感。
, K. q. a! L* t
6 g( d& B* t7 M2 c- ~$ X9 I 四、 介绍公司或产品的技巧
2 s) J' E* L9 H% E) q/ z% [' ]- D7 |+ }3 a7 U
1、面对“碰壁”的心态要好；
) ?8 A* l1 {+ m4 W" }2 V: D! f* R5 F, l6 b* M% `5 q* ^: L
2、接受、赞美、认同客户的意见； ) q( \9 X: \- K* i# v6 Y
5 Q3 F6 k7 n% R8 e7 S9 @4 ` 3、要学会回避问题； / P; g2 Q7 ]! [2 K! Z' e' R
( M4 {% F/ Q: c 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 L' J, } {; p) [# M7 c) P
& ] L# w. \1 p% }5 ~, G1 C& B
五、 激发客户购买欲望的技巧
7 _) q3 r3 K* @9 a% E8 s' A. p, i" E( Y! v; T" _1 D
1、应用客观的人的影响力和社会压力；
8 Y2 `5 R+ ^( k7 x+ X ?! y4 v8 ~4 f& `* w
2、用他的观点； 6 v% l1 v9 {! @8 C6 |
1 Q; Q% T' ?* e5 K9 P, X: M
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
! o3 p: Y( d; u8 [" Z- l& i! _: }/ N
# y) s7 O* z) r 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； |
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发表于 2006-4-20 08:50
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