1994年空调工业市场的有关数据，知道的朋友能否提供！多谢！

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本人在写一篇文章，急需1994年空调行业市场情况，请知道的朋友提供一下。谢谢！！！！ $ e, x- |5 u# r! n6 K( Q : n# r! j7 y4 H5 K; W% p1 U, n % N; Z3 S/ h6 x4 z

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【参考资料】中国市场年鉴2001

8 U9 L: `# d$ l. ^1 E* K2 _【统计项目】中国2000年空调器制造业统计
$ F. r+ D$ ?- w0 \& J& }
  b* J# I: D2 K; @. z* n6 I
1 j  u6 B4 W, B; @- [; i! e  Y0 U    中国２０００年空调器制造业统计
6 {# m- H6 t0 ]5 b; U. K
8 T! G& s+ G: D/ H5 o+ F, ]          企业  职工    总销售收入  总利润    资产利润率  权益利润率  劳动生产率  资产负债率  总资产

8 p* v  U  y1 u9 W, C3 j8 j: ?          总数  总数    (百万元)    (百万元)  (%)         (%)         (千元/人)   (%)         (百万元)
' u8 h. b3 ~+ A6 G$ i7 c
行业总体  195   81,145  42,973      2,607     5.73        16.32       151.72      64.91       45,529
) o  l' N% J  D. e% i1 B/ |
   

9 e. [7 p) C4 m/ D# @- d            企业  平均职工  平均销售    平均利润  资产利润率  权益利润率  劳动生产率  资产负债率  平均总资产

            个数  人数      收入(千元)  (千元)    (%)         (%)         (千元/人)   (%)         (千元)
% ]$ @' n/ N; U' ]9 W. T4 a
产业所有权
% S4 t3 c! c& h4 ?; i
6 Y2 A# q6 \0 }1 D! b  g: s国有        12    353       24,451      -1,290    -1.19       -4.82       23.46       75.38       108,752

集体        29    222       58,740      3,670     4.65        21.62       146.62      78.47       78,854
3 n/ d& h. V3 I$ I
三资        78    398       287,351     14,307    4.66        14.32       152.77      67.43       306,761

地区分布

' N5 ~5 {5 d" r& Y0 {) {1.华北      22    292       221,927     3,799     1.87        7.16        87.66       73.94       203,542

北京        11    208       81,223      1,143     0.99        6.64        33.75       85.03       114,951

: q; i/ \- r# z) R- S- K3 s1 O天津        9     425       441,308     7,886     2.22        7.39        130.67      69.96       354,933

河北        2     155       8,584       12        0.13        0.13        19.85       6.39        9,535
/ E/ Y+ Y6 ^( l4 N% n( p
3 G3 t! ^( K  y  T- e( F. o山西

8 V  i+ @$ _* A4 O内蒙古
7 W4 u( _- k  i4 P& Q
2.东北      10    437       173,744     25,200    8.67        18.25       121.76      52.51       290,744
! P3 c% s- T3 E1 A+ r) K
& d9 e' F  N6 X0 q辽宁        6     430       209,995     29,219    9.03        19.23       149.30      53.04       323,563

/ |% \, c; K; F; A吉林        2     259       144,245     17,833    9.33        26.33       178.97      64.58       191,185

黑龙江      2     636       94,493      20,510    7.03        12.29       48.12       42.83       291,846

: F6 ^: l! Z8 \, C3 l  O+ u3.华东      102   421       186,153     14,606    7.95        20.09       137.53      60.41       183,629

上海        16    537       515,148     31,904    6.35        17.87       192.74      64.46       502,349

江苏        41    300       121,554     12,793    10.20       19.73       210.50      48.30       125,391

  a* z+ M( e' u* T( U0 H浙江        24    538       107,750     7,456     8.27        22.77       40.74       63.69       90,175
0 d: j+ @/ h' o
4 {$ ]! ~: o# @$ C# J# {安徽        2     1,005     965,449     106,249   10.12       33.92       434.63      70.15       1,049,472
6 n9 c% ^$ j6 s. X5 Z2 I% c
- e0 S9 W3 b* b% p2 O& @) K! Y- `福建        2     134       53,301      3,124     6.12        12.60       97.42       51.48       51,076

2 x' n/ S3 g7 A$ h/ A" G, j7 e; o5 Z江西

山东        17    405       66,942      3,360     4.82        13.03       41.76       63.04       69,777

4.中南      58    463       297,442     14,216    4.34        13.74       194.91      68.43       327,777
$ ~  k( A4 {% W) K8 @9 }( n
/ U1 B& k( J& D1 |& C; ^河南        6     224       18,402      1,229     3.65        11.26       24.80       67.61       33,688

湖北        7     989       182,439     8,891     2.69        6.37        81.80       57.85       330,860

: N4 I. V8 [0 k/ f' n5 [$ W湖南        3     436       403,808     55,289    11.44       18.25       230.58      37.30       483,181
. p' e; g' N! W8 j# I4 {- I
广东        40    423       364,683     14,549    3.90        14.55       237.28      73.22       373,258
: F6 _. s# w8 M( v, `* [/ v" A
广西        2     185       32,700      3,555     6.29        13.65       56.68       53.90       56,513
  J/ t) M- m7 x% z8 w
海南

5.西南      2     102       30,218      373       0.33        8.46        89.70       96.04       111,357

1 g" L% u7 T6 H7 T6 y6 H重庆

  a" i$ Z3 K: q4 I4 c; K3 E! j! t3 H四川        2     102       30,218      373       0.33        8.46        89.70       96.04       111,357
% k6 Z6 C9 X$ n2 t  S  K6 o
贵州
" ^* G* N5 p0 Z: M
云南

西藏
: K2 V0 l% z, K& J
6.西北      1     344       53,381      -43,965   -24.49      -2,023.24   12.82       98.79       179,545

, w" ?+ s# ]$ U% ^2 `7 J2 O0 Y* h% N陕西        1     344       53,381      -43,965   -24.49      -2,023.24   12.82       98.79       179,545

: Z. w2 d- Y+ K甘肃
2 B7 W. x8 ?4 M$ L% {
8 l6 D- q0 }! Q5 N' O$ K4 v青海

宁夏

新疆

   
1 I% o8 l1 z, n
4 Y" t) A4 l+ H3 ~! Y, }年份  企业  变化率  职工人数  变化率  总销售收入  变化率  总利润    变化率
% s* l; \9 X; P/ [1 J( l' ?: G3 S% ?
      个数  (%)     (人)      (%)     (百万元)    (%)     (百万元)  (%)

1998  211           92,152            32,971              676

1999  191   -9.48   75,064    -18.54  33,392      1.28    2,073     206.66
; E! @) o3 X& U7 A4 k
6 G; C. a* h4 B# E. c( j2000  195   2.09    81,145    8.10    42,973      28.69   2,607     25.76

" }% L8 D4 }5 N. u   
/ J* \# s1 `2 l0 _
主要产品        产量   单位

% M' y) M; ?% h  q: {房间空气调节器  1,827  万台

( `) i8 @# k% o$ k3 m   
2 m* C7 X4 e# N6 K6 g
) ^9 J; B9 ]0 g4 {6 b9 m收入最大的十家主要企业                     城市    省      电话/          职工   产业所有权  销售收入   利润(千元)   总资产     主要

+ Q( V( Y" D+ ]+ u(创办年份)                                                 传真           人数               (千元)     (排名)       (千元)     产品

: }4 m5 J, V5 L2 H8 W' r珠海格力电器股份有限公司(1988)             珠海市  广东省  (0756)8614883  4,434  股份制      6,177,717  291,066(2)   5,821,197  空调器

' q- F" B& L7 `                                                           (0756)8614998
& m' W8 N$ n% K& z! x( B7 \0 O
乐金电子(天津)电器有限公司(1995)           天津市  天津市  (022)26903049  1,823  外商投资    3,326,686  86,483(13)   2,162,908  空调器

                                                           (022)26991331

上海夏普电器有限公司(1992)                 上海市  上海市  (021)58341111  2,012  外商投资    1,924,940  3,236(60)    2,647,854  空调机

                                                           (021)58546546

松下万宝(广州)空调器有限公司(1993)         广州市  广东省  (020)84778123  972    外商投资    1,797,711  21,042(24)   1,540,887  家用
( X. K  k! e6 V% Z7 r+ F, S
3 ?/ I1 x" q$ `                                                           (020)84775578                                                        空调器
" `* t2 |6 M2 @$ z
上海日立电器有限公司(1993)                 上海市  上海市  (021)50554560  2,018  外商投资    1,740,983  188,583(4)   2,030,023  空调器
! {" Z  K% l4 z# q
                                                           (021)58991084

江苏春兰制冷设备股份有限公司(1988)         泰州市  江苏省  (0523)6661688  1,291  股份制      1,602,570  305,440(1)   2,369,833  房间
% z. s. U; V0 G! w6 e
3 O/ l1 m( T3 |+ b5 `  f  b; I                                                           (0523)6663839                                                        空调器
, K7 ^2 D% ^1 _# P
# h  Q! [' R" n; P广州华凌空调设备有限公司(1993)             广州市  广东省  (020)84786698  1,203  港澳台资    1,458,153  191,786(3)   1,155,574  窗式房间

                                                           (020)84786094                                                        空调器
, C: e$ i* A, f0 Y
: @7 h9 }; V' ?; D1 }6 }广东志高空调有限公司(1994)                 佛山市  广东省  (0757)5682383  573    私营企业    1,342,674  73,822(14)   295,623    家用
# q, q( `. i4 f5 _
                                                           (0757)5662764                                                        空调器
/ k) j, w' p) n9 f. A0 Q
  D9 i' x$ @% X, u0 Q上海三菱电机.上菱空调机电器有限公司(1995)  上海市  上海市  (021)58335833  652    外商投资    1,326,889  104,428(11)  825,685    房间

. x, y6 L  m' y: t4 l                                                           (021)58336439                                                        空调器

+ `* Z/ z7 \$ ~8 w7 `8 k( I富士通将军(上海)有限公司(1996)             上海市  上海市  (021)59161476  804    外商投资    1,266,101  5,610(44)    883,422    家用分体
, s  b4 c3 K# ?/ k$ F* n
$ [# g& A" T% _' T! _7 D5 v- k                                                           (021)59162474                                                        空调机

   
2 j: }8 j- ^- F
) s. i; {) Y9 U6 j销售收入排名前10位城市  省      市场份额(%)  企业个数

上海市                  上海市  19.18        16

珠海市                  广东省  14.41        2
: D+ J% T; }3 X9 a
广州市                  广东省  11.07        15

天津市                  天津市  9.24         9

泰州市                  江苏省  6.61         15
$ Q3 j. g! ?7 Q3 g. a7 c
佛山市                  广东省  4.35         7

$ F) |. n2 G, H* Q宁波市                  浙江省  4.32         8

( Q' o' P7 ]/ Y8 @0 L沈阳市                  辽宁省  2.93         6
4 P, j* c+ c& |+ G/ v: ^
3 _1 Z! B8 ~- E芜湖市                  安徽省  2.82         1

: E) W8 K. z; u8 `/ ^  W6 ~% N长沙市                  湖南省  2.59         2
. u; m* y: u, ^" U& e2 g
   

十家主要批发商                  城市    省      电话/传真
* g/ \8 E  h& y+ n8 t; C1 U
* m; z  A1 k/ Q9 @, J0 |天津市北辰区电力物资经销处      天津市  天津市  (022)84402774

                                                (022)84402764
! `- H$ Z1 b8 f" i+ l! y
# }, |: ~- z' R! g: g江苏省五金交电化工总公司        南京市  江苏省  (025)3707214
& t' t; N. ?' I: e3 D; T' H
; B6 I0 x! p" g; D" n( h) [9 @7 v                                                (025)3700424

, B. D7 \$ E! O6 z6 h江苏博西家用电器销售有限公司    南京市  江苏省  (025)4701918

4 X5 h* Y: c" i; r2 n                                                (025)4705828
$ L  @, ^& _9 G
7 {6 s8 |! f7 b4 N! Q- b南京交家电有限责任公司          南京市  江苏省  (025)4706925

                                                (025)4705481
2 x/ |8 W- R6 r
1 y0 W* F" n1 k. _4 j( s( ^泰州新威春兰连锁店有限公司      泰州市  江苏省  (0523)6611195

0 U% r7 e. l1 k7 E+ `2 Z# x/ [+ b                                                (0523)6224181
, @2 g- _( M( d  p+ A+ ?) B
广东省五金矿产进出口集团公司    广州市  广东省  (020)87752204
, o  [+ q, q0 F+ ]) L& D5 [
                                                (020)87752205

惠州TCL电器销售有限公司         惠州市  广东省  (0752)2289999
, w. I9 X# u2 J- J- [4 @
                                                (0752)2280690
8 _% ~6 \1 N" r! ~) N0 D/ X
, P; G* Y- b2 f, y% `! z江苏苏宁家电有限公司            南京市  江苏省  (025)4418888

华联集团家用电器有限公司        上海市  上海市  (021)65461126
! S3 T- j: Z9 o! K, l8 B
                                                (021)65465051
9 `  u" Z, h" H- j
海尔集团电器产业有限公司        青岛市  山东省  (0532)8938361
# f# n7 u+ V9 g) x" h+ i+ ^
1 m7 }" `) u. a- @                                                (0532)8938086

    注：２０００年本行业收入占全行业的０．５２２％，资产利润率为５．７３％。７９．４９％的企业赢利，２０．５１％的企业亏损。收入最高的省为广东省，占本行业的３３．９５％。

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【来 源】经济参考报

2 p4 d8 f* ~5 T; W【标 题】1997,中国空调市场现状?(4888)
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【正 文】
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* k' }) P# W8 E- T                  空调市场：究竟多少第一？
# o+ ^$ n; D5 F    随着盛夏酷暑的来临，一年一度的空调大战又拉开了帷幕。
    翻开了报纸，广告中的“第一”令人眼花缭乱；打开电视，广告中的“第一”更是如雷贯耳。稍稍留心一下，名目繁多的“第一”桂冠满天飞动：中国空调第一名牌、质量第一、产销量第一、百家商场销量第一、市场占有率第一、百家大商场市场占有率第一、品牌竞争力第一、质量开箱合格率第一、售后服务质量第一、畅销商品空调类第一、返修率第一……
    这些“第一”的称号中，除了“产销量全国第一”为春兰空调独家拥有，“百家大商场零售销量第一”授予海尔空调外，其余的种种“第一”都在不同媒介上，被多家企业共同拥有共同享用。据不完全统计，到目前为止，１９９７年的报纸媒介上打出“中国空调第一品牌”的企业就有五家之多。
" N% y2 k5 n. }; D3 n/ G$ b! ?    如此众多的“第一”并非企业自封。其命名都来自于一些协会、机构和媒体，当然其间自然少不了生产企业的共同“参与”和“合作”：谁要获得“第一”的殊荣，谁就要义不容辞地掏出一笔宣传费、劳务费，如果不能付费，对不起，“第一”的桂冠就要戴到别人的头上。
    １９９６年，一封来自国外的服务“金钻石”表格寄到春兰集团，而集团考虑到其中的赞助费用，没有填写，于是这家中国空调大户便正如意料的那样榜上无名。
. P. R4 N5 E% }" L2 s5 V$ ^7 V: y    细览当下的广告宣传，各家企业纷纷通过媒体，争说自己是中国产销量最大的空调器，至于“质量第一”的称号更是屡见不鲜。品牌荣誉的命名也纷纷受到多种因素影响。
: I+ J  }2 m. [9 ?/ Z$ y    自从国家制止各种社会评奖后，可以花钱买的帽子少了许多。前不久，又有媒体在一些公关部门的策划下，推出了行业产品上榜品牌。一时间煞是红火。
    企业何以热衷于这些“第一”的桂冠呢？
                  生死竞争大背景下的厂家“斗法”
    空调生产能力远远大于市场需求。有关材料表明，全国城镇居民每年对空调的需求量为３００万台，但１９９６年空调产量达６４５万台，实际生产能力已超过１０００万台。消费品市场总量供大于求，呈现出明显的买方市场，货源充足，选择余地大。
    经济界人士认为，在住房、汽车暂时不能构成消费热点的情况下，以彩电、空调为代表的家电仍是将来一段时期里我国居民消费的购买热点。以销售增长来看，空调仍属于近年的热销家电，１９９６年比１９９５年增加了２４．２％；１９９７年１至５月，来自百家大商场的销售数据显示，同比增长了４２％。
    空调热带来的是空调大战。加上国外制冷业抢滩中国市场，外资、合资的空调厂家落户，市场竞争更加剧烈。为了争得市场上的一席之地，继而扩大市场占有率，各品牌各显其能，市场竞争全方位地展开，达到了白热化的程度。有人称之为“生死竞争”，可见其程度之激烈。
7 g! T3 f, c3 W! ~5 l    市场的竞争，导致空调产销量集中在少数几个厂家，生产集中度提高。中国家电协会统计，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙、海尔和美的等空调器生产前六位厂家的企业产量占全国总产量的６８％。
  {6 n( v/ u3 O8 @, x5 ?    由于面对激烈的市场竞争，各家都把质量放在首位，贯彻质量取胜的经营方针，加强技术改造和投入，严格执行质量检测制度，使相当一部分企业的产品达到了或接近９０年代国际先进水平。春兰率先于１９９４年５月通过ＩＳＯ９００１质量体系认证，此后，科龙、海尔、华宝１９９５年８月、格力１９９６年４月也先后通过。
  e$ |; z& w$ E9 W    竞争也使中国空调的质量不断地提高。据国家技术监督局的检测结果，我国空调的大部分质量已经达到或接近９０年代国际水平。
  G$ x5 W! u8 u: x+ A    质量竞争之外，便是品牌之争。各生产厂家在提高空调的内在质量和调整经营品种的基础上，高招迭出，纷纷采取让利优惠、有奖销售、完善服务等手段促销，广告大战，价格大战，服务大战此起彼伏。对于消费者来说，对于技术的含量关注度从来都是模糊的，他们更关心牌子响不响。
    １９９７年，空调动销提早，行业的新一轮竞争早在新年尹始就已展开，数家空调生产厂家春节宣布不休息，服务部门照常工作。
0 c' _( J' |$ e& u8 [% x% I    竞争有正当的就有不正当的，有规范的就有不规范的，尤其是在我们的市场尚未完全规范起来之前。为了争“第一”，有的厂家甚至不惜虚报生产数字。为了争“第一”，有的销售商在地方媒体上组织发布虚假新闻。中国轻工总会信息中心有关人士说，家电行业竞争非常激烈，也曾发生有的厂家出于竞争目的虚报生产数字的现象。当然，对于这些虚假数字、虚假信息，造成了不好的影响，业内人士都是心中有数的，因为谁家的生产能力、技术水平，大家都是知道的。随着时间的推移，当事人也认识到这一点。
    但业外人士并不知圈子内的事。各厂家组织发新闻、广告，极力罗列类似顾客“最满意”、“最信赖”、“技术含量最高，产品系列最全，质量最稳定”、“中国最有价值的家电名牌”、“消费者心中理想品牌”等词句，向消费者进行听、视觉的全面轰炸，不可避免地要产生诸多的误导。
    在哪些众多的“第一”中，在如此晃眼的桂冠前，顾客迷茫了：究竟谁是空调市场真正的第一？谁是权威的第一品牌？
                  信息统计，各有来头
    也许是因为我们进入了信息社会的大门，消费者格外看重信息。因此，产家在商品广告中就极力地向人们提供各种信息。
    因为统计有用，能够带来经济效益，于是社会上的统计调查之类的信息公司也就应运而生。大家都搞统计，信息趋道多了，每天包围我们的“信息”实在有些太多太乱。
$ o: ]9 L! k4 g2 M    专家评分、顾客问卷、用户调查等等，由于调查对象、调查范围、调查方法的影响，调查结果与实际相差可能很大。
) [6 b/ @0 a. }6 n; i4 K! F2 v    即便是权威部门的统计，受统计渠道、调查层面的限制，各自得到的数据也可能并不一致。有些商业信息在一般消费者的眼中，甚至互相矛盾。暂且不说还有一批专门扰乱公众视听的虚假信息。
* T9 s& x) I  n9 E- d    请看下面两则报道：
- ^: Z- d% k6 D4 c+ I, {+ ]1 \    “根据国内贸易部市场监测统计最新结果显示，海尔空调以高达３７％的市场占有率名列中国品牌的榜首。”
5 W+ Q2 L# D3 ^6 P# _+ }    “根据中国轻工总会信息统计办公室的统计，春兰空调１９９１年至１９９６年连续六年居于行业首位。”
    再看两组数字：据内贸部商业信息中心的统计，１９９６年百家商场的空调市场占有率为：海尔２７．０％、三菱１７．６％、日立１２．０％、春兰１１．５％、科龙９．０％、松下６．７％、东宝５．１％、夏普４．１％、格力３．７％、美的３．３％。
    综合中国轻工总会信息中心的资料，１９９６年空调产销量前１０名的排序为春兰（１０８万台）、格力（８９万台）、华宝（７４万台）、科龙（４９万台）、美的（４８万台）、海尔（４７万台）、上菱（４０万台）、夏普（３１万台）、日立（２８万台）、东宝（２４万台）。
    两种说法、两家统计何以相差甚远？
  H/ n; {2 A6 m8 f% V" N3 P    中国轻工总会信息中心介绍说，中国轻工总会信息中心的数据主要来自企业的报表，每月两次，信息中心是比较注意这些上报的数据。这一数据主要是通过计算机联网为企业服务，也为行业管理提供依据，但由于都是内部资料，业内人士对各家的数字都心中有数，比较明白。
    据内贸部商业信息中心统计信息处负责人介绍说，内贸部统计的只能从商场来说，它只是市场状况的一个侧面。由于工业企业的产品目前存在着几种不同的销售渠道：一种是自销，厂家开设自己的销售门市；一种是专卖，厂家委托批发代理销售；一种是零售，通过商场面对消费者。而空调行业中，目前的销售方式主要是专卖和零售，这两种不同的销售方式，就使来自不同统计渠道的数字相差很远。比如春兰，从品牌上说，它是全国销量第一，但从商场销售的统计结果来看，它比不上海尔高，原因是春兰销售走的是专卖，而海尔走的是商场零售。内贸部提供的百家商场销售统计，主要是来自全国百家重点大商场的销售数字，专卖渠道的数字在统计之外。这样以商场销售为主要渠道的海尔就表现明显，而以专卖为主的春兰就只是位居第四，产销量第二的格力只好屈居第九。这位负责人强调，商场占有率与市场占有率是两个完全不同的概念。空调大战主要在专卖店和自销中进行，商场中的份额占得比较小。整个市场统计比较薄弱，因为空调在商业市场中销售的比例不高。
    １９９７年１至５月，全国百家重点大商场共销售出空调１０．８万台，比去年同期增长了４２％。４月，前三名品牌的相对市场份额分别为：海尔占４５．０％，春兰占１３．１％，三菱占９．８％；５月，共售出４．３万台，其中海尔占４６．３％，春兰占１０．９％，三菱占２．４％。
' p/ l$ A2 W; a% p: j# q    以春兰为例，同期商场销售占１５％，其他方式比如维修中心、家电商场销售占２５％，而６０％则是通过专卖的渠道销售。
: b' C- [  b) U; s; j; r! ]    关于产品广告显示出的社会信息业的混乱，中国商业统计学会的副秘书长说，目前社会上咨询公司、信息公司越来越多，其中难免有不正规的操作。一般情况下采用企业给钱、统计公司命名、媒体发布的方式，品牌以及市场占有率等就有了很大弹性。比如综合市场占有率，可以从总销量占据社会销量份额来看，也可从区域分布来看。在不规范的操作中，就可以“做工作”，怎么说都过得去。企业都愿意要第一，不愿意要第二，于是就有了各种各样的“数字文章”。
    据说，以维护信息行业的权威性、科学性和严肃性，中国轻工总会正在准备联合中国家电协会、国家统计局、国家工商局和一些重要的新闻媒体，针对有些不具备信息统计和发布资格的单位作出必要的反应。同时也要求企业加强自律，规范自身的行为。
& M. o; ~* U$ w: Z' e    据国家统计局有关人士介绍，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙居于生产厂家的前列。１９９５年８月举行的第５０届国际统计大会上，春兰集团被大会组委会授予“中国空调大王”的荣誉称号；１９９７年，国家统计局所属的中国技术进步信息发布中心在“全国销量第一推展活动”中，根据国家统计局的市场统计结果，春兰空调作为中国空调第一品牌名列其中。
8 b! K, |! w5 n- g( a                  硝烟弥漫：综合实力之较量
" Q- O. |4 l' ?5 ]' h+ m$ c    居民消费心理日趋成熟，盲目消费、攀比消费日益减少。
& d3 N7 |9 @7 C$ N/ d0 p    面对这一变化，空调市场每年一场的大战其实也在发生变化：从质量之战、宣传之战、价格之战、信誉之战到品牌之战，现在已经进入服务之战阶段。
4 [' P+ g& g2 L+ P1 e/ _) q. s) Y7 j    海尔推出了星级一条龙服务，电话咨询，上门设计，免费送货，免收材料费，２４小时服务到位，用户跟踪回访。
    中国第一家年生产量超过百万台大关的春兰集团，更注重服务。为加强服务功能，他们提出了“金牌保姆”的服务承诺：实施送货、安装、调试、保养、维修一条龙服务，实施２４小时热线电话咨询服务，建立服务档案，定期回访用户，对所售商品实行终身服务。为保证这一承诺的实现，１９９７年，春兰集团投资４０００万元建立和完善了一套遍及全国的售后服务网络体系－－包括２６家具有独立法人资格的维修公司和１０００多家特约维修中心，并拥有一支两万多人的服务队伍。
, V* u( |5 h2 f9 b    春兰北京销售公司经理说，“金牌保姆”的承诺不是一句空洞的口号，而是真切的服务行动。用户可以拨打热线电话进行检测。在春兰的服务中，“一提倡”：提倡文明用语；“二杜绝”：杜绝用户二次投诉；“三必须”：必须按规定着装；“四保证”：保证安装，保证维修，保证及时，保证质量；“五认真”：认真听取用户意见，认真检查分析故障，认真安装和维修，认真填写各种表格，认真辅导使用常识；“六不准”：不准吸用户一支烟，不准吃用户一顿餐，不准收用户一份礼，不准损坏和弄脏用户室内物品，不准乱收安装和维修费用，不准与用户发生争吵和纠纷。
0 a4 m: v8 j) I6 q7 j    言及销售方式，业内人士认为，产量竞争的背后，是品牌形象，是为了促销，最终是为了争取更大的销售量。专卖方式不仅是销售渠道，还在于价格上让利于用户，经过多年的实践，证明是一条进入市场的较好的途径；但商场零售更贴近消费者，面对消费者。纵观今后空调销售方式的发展，无论商场销售方式和专卖方式将互相借鉴，最后将走向融合，形成你中有我，我中有你的局面。
    “让产品最大程度地贴近市场。”１９９７年，春兰逐步在大商场设立“店中店”，如上海华联商厦，日销售量最高时达到５０万台；天津劝业场目前销售日旺，每天有１０多万的销售收入。
  z* |$ S; D. S" o- T+ f    届时，空调之战将不再只是产品优势、品牌优势、规模优势中的某种单纯优势的比较，而是综合实力的较量。
+ y3 \% a  ?! \, G, X* F; z) b    只要竞争存在，就不免有大战的硝烟。
! z" Z, {% ^/ [) \    国内市场中，国产空调占居了７５％的市场份额。这是中国空调业的骄傲。目前，有远见的生产厂家已经纷纷从大市场、大环境中思考积聚能量的途径，不满足于一时一地的优势，表明中国空调业正在走向成熟，而民族产业的崛起也将随之到来。