1994年空调工业市场的有关数据，知道的朋友能否提供！多谢！

cocol_20001

本人在写一篇文章，急需1994年空调行业市场情况，请知道的朋友提供一下。谢谢！！！！ + Q) U3 J+ g7 h0 g1 T8 f; [9 I0 e & r/ e8 H3 n* n; W( g/ ~

compressor

【参考资料】中国市场年鉴2001
3 {' T7 x# ^- ~( T5 W6 k* l
/ \, l$ d) X- x" R$ L【统计项目】中国2000年空调器制造业统计
! \/ E* \4 U3 H7 R

    中国２０００年空调器制造业统计
8 O# i0 K- k" R+ `' B9 Q6 P
          企业  职工    总销售收入  总利润    资产利润率  权益利润率  劳动生产率  资产负债率  总资产

          总数  总数    (百万元)    (百万元)  (%)         (%)         (千元/人)   (%)         (百万元)

行业总体  195   81,145  42,973      2,607     5.73        16.32       151.72      64.91       45,529

+ [+ {5 K( W* ]   
+ Q% L) j* D) W2 k
2 `6 X& F! \' y7 A, @, U            企业  平均职工  平均销售    平均利润  资产利润率  权益利润率  劳动生产率  资产负债率  平均总资产

            个数  人数      收入(千元)  (千元)    (%)         (%)         (千元/人)   (%)         (千元)

产业所有权

% B1 I2 U. L0 L4 E" S国有        12    353       24,451      -1,290    -1.19       -4.82       23.46       75.38       108,752
1 a4 T; F" z) c* o' B1 s
集体        29    222       58,740      3,670     4.65        21.62       146.62      78.47       78,854
4 T/ e: I' m" ]6 b4 k3 ~$ [& j3 I
三资        78    398       287,351     14,307    4.66        14.32       152.77      67.43       306,761
# S' k+ O# x3 r! z5 Q
地区分布
# E+ B4 r3 }) W6 Q7 {3 r2 O  A8 |+ k
1.华北      22    292       221,927     3,799     1.87        7.16        87.66       73.94       203,542
: R( L- K+ T, Y& H
6 [. N+ [; H& a* `1 I& ^, I' n北京        11    208       81,223      1,143     0.99        6.64        33.75       85.03       114,951

9 Q0 Q2 N" s0 k. s) [天津        9     425       441,308     7,886     2.22        7.39        130.67      69.96       354,933

河北        2     155       8,584       12        0.13        0.13        19.85       6.39        9,535

山西
% V; j& m2 B& c  z
内蒙古
; x3 D, ^: W8 |3 k
2.东北      10    437       173,744     25,200    8.67        18.25       121.76      52.51       290,744

辽宁        6     430       209,995     29,219    9.03        19.23       149.30      53.04       323,563

吉林        2     259       144,245     17,833    9.33        26.33       178.97      64.58       191,185
4 y+ ?; N  i' i, ~9 O' B
黑龙江      2     636       94,493      20,510    7.03        12.29       48.12       42.83       291,846

3.华东      102   421       186,153     14,606    7.95        20.09       137.53      60.41       183,629
. K" P! \& n! g; R. @
& W- p' y. [1 k/ P上海        16    537       515,148     31,904    6.35        17.87       192.74      64.46       502,349
) v, G( c$ D+ `
江苏        41    300       121,554     12,793    10.20       19.73       210.50      48.30       125,391
  p1 n0 Y1 s+ V
浙江        24    538       107,750     7,456     8.27        22.77       40.74       63.69       90,175
1 k3 B$ K/ Z; V0 d# J! \; [% o
! M9 M3 H$ q" i' m安徽        2     1,005     965,449     106,249   10.12       33.92       434.63      70.15       1,049,472
7 d3 |0 `8 g& z+ U* x
  s: A% E* G( e- {% [福建        2     134       53,301      3,124     6.12        12.60       97.42       51.48       51,076

) W* U1 y6 u, `2 b) g* S江西
" ^! C8 y" T" ^$ w7 R' T8 R
. ]& n. I, G9 V& D+ V山东        17    405       66,942      3,360     4.82        13.03       41.76       63.04       69,777
( ?/ T7 W" u" r2 P; {
. A- \! K) h8 Y1 b+ @6 Y5 [9 K1 s5 y4.中南      58    463       297,442     14,216    4.34        13.74       194.91      68.43       327,777

河南        6     224       18,402      1,229     3.65        11.26       24.80       67.61       33,688
" o, O/ U! I" j5 ]
; y* H2 Q& e" ^& Q9 W6 K湖北        7     989       182,439     8,891     2.69        6.37        81.80       57.85       330,860
" S! y3 _7 h* m% J0 _
湖南        3     436       403,808     55,289    11.44       18.25       230.58      37.30       483,181

广东        40    423       364,683     14,549    3.90        14.55       237.28      73.22       373,258

广西        2     185       32,700      3,555     6.29        13.65       56.68       53.90       56,513

- K; C- d' k7 t2 A  f; U; X海南
8 |4 c1 o/ b* i  P+ O0 B3 G
6 g8 F6 H8 B& p1 H- r( U3 C. Z5.西南      2     102       30,218      373       0.33        8.46        89.70       96.04       111,357
2 g' `* U5 k. C' B
重庆
/ @: K' ~- N. Y: Q- A
. A$ I0 g0 e& t4 j; I" ~四川        2     102       30,218      373       0.33        8.46        89.70       96.04       111,357
! C3 {& R3 A+ n# G$ A
9 u" B) ^' \4 O8 p5 `& ~9 s' E贵州

云南
' Z* x3 b3 H$ c: P& `9 R4 y
西藏
. |# a8 _5 k% i  |
. z+ U+ f* W2 v# n7 ^6 g, h6.西北      1     344       53,381      -43,965   -24.49      -2,023.24   12.82       98.79       179,545

  Y8 q  `: f: l6 }3 n) {5 A5 z; R陕西        1     344       53,381      -43,965   -24.49      -2,023.24   12.82       98.79       179,545

甘肃
3 v" K0 b& x0 H+ p/ D0 m; o# m+ s
3 b& @# Q1 E4 ^7 H. }, ^0 \5 C青海
$ T3 }. D1 l& b& R; ]7 K
宁夏

新疆

  Q7 u+ Q) ]! m. j0 N; _7 y   

& K: E8 C, x) Q年份  企业  变化率  职工人数  变化率  总销售收入  变化率  总利润    变化率

      个数  (%)     (人)      (%)     (百万元)    (%)     (百万元)  (%)
! b% O" `+ X8 g( i( t
1998  211           92,152            32,971              676

  `# \. l: L% @  F% ^) ~; H1999  191   -9.48   75,064    -18.54  33,392      1.28    2,073     206.66
' v/ `( p$ i- `! P2 g. B
, |! j- v  }( W' ?; R/ W4 q0 W! J# \2000  195   2.09    81,145    8.10    42,973      28.69   2,607     25.76
6 ?& r  h* K2 p" ?6 `
' V% P- f: ]6 K. U/ U& T$ G   
! \5 u% t5 g* t/ U# m$ X
主要产品        产量   单位

0 D  K) D: C: L( G7 k$ Y+ F6 P: Z* q房间空气调节器  1,827  万台
0 C2 `, U, c; H7 n" I& D
   

收入最大的十家主要企业                     城市    省      电话/          职工   产业所有权  销售收入   利润(千元)   总资产     主要

(创办年份)                                                 传真           人数               (千元)     (排名)       (千元)     产品
  A1 \" y+ w5 Y" _1 `% w
珠海格力电器股份有限公司(1988)             珠海市  广东省  (0756)8614883  4,434  股份制      6,177,717  291,066(2)   5,821,197  空调器
" w  D- B2 g- Z
                                                           (0756)8614998

# d9 q% o  b5 e. O) P, ~* t) w$ ^乐金电子(天津)电器有限公司(1995)           天津市  天津市  (022)26903049  1,823  外商投资    3,326,686  86,483(13)   2,162,908  空调器
+ ], O, Z3 E  W" H# o
                                                           (022)26991331
- W; G$ f0 @& P# [4 `6 S6 {
1 g1 L1 M: `/ u0 R# ]# [, U3 f上海夏普电器有限公司(1992)                 上海市  上海市  (021)58341111  2,012  外商投资    1,924,940  3,236(60)    2,647,854  空调机
+ Z+ u0 s0 R% j% L/ ?
  [0 H% j. M# D$ f- u. I& l# T                                                           (021)58546546
* w" q5 {1 O2 L" G
: M) I$ j, ]6 ]- H% `0 t松下万宝(广州)空调器有限公司(1993)         广州市  广东省  (020)84778123  972    外商投资    1,797,711  21,042(24)   1,540,887  家用
. I, _8 |4 f$ Y
                                                           (020)84775578                                                        空调器
7 }% b- I- C3 y6 E  y: A% _/ `
8 Q/ N, M" Z5 q8 q2 j上海日立电器有限公司(1993)                 上海市  上海市  (021)50554560  2,018  外商投资    1,740,983  188,583(4)   2,030,023  空调器

                                                           (021)58991084
7 [- H* |* a6 [& p
- S2 K+ ^7 i" M9 S: _  U/ W江苏春兰制冷设备股份有限公司(1988)         泰州市  江苏省  (0523)6661688  1,291  股份制      1,602,570  305,440(1)   2,369,833  房间

) {8 Q# P+ H3 v2 j  \  _7 I, I                                                           (0523)6663839                                                        空调器

广州华凌空调设备有限公司(1993)             广州市  广东省  (020)84786698  1,203  港澳台资    1,458,153  191,786(3)   1,155,574  窗式房间
. \  @1 X" p9 u/ `, l: I6 e
' c& |( f) E# ~! ]                                                           (020)84786094                                                        空调器

0 W, o+ I6 W3 H! G广东志高空调有限公司(1994)                 佛山市  广东省  (0757)5682383  573    私营企业    1,342,674  73,822(14)   295,623    家用

4 Y4 t6 k) O7 ~5 h, f) X8 o, ~                                                           (0757)5662764                                                        空调器
" p- p8 J5 L: o% a0 w4 E, [: u$ H
上海三菱电机.上菱空调机电器有限公司(1995)  上海市  上海市  (021)58335833  652    外商投资    1,326,889  104,428(11)  825,685    房间
. v9 B. C$ Z4 R% V, w
                                                           (021)58336439                                                        空调器
- |  r# [* {, w) O! _! A
5 T2 G: `; M, ~& e$ a3 U9 r富士通将军(上海)有限公司(1996)             上海市  上海市  (021)59161476  804    外商投资    1,266,101  5,610(44)    883,422    家用分体

                                                           (021)59162474                                                        空调机

   

5 \, M2 b; i, O/ ^销售收入排名前10位城市  省      市场份额(%)  企业个数

- Z9 V# U5 k; K0 h上海市                  上海市  19.18        16
, r! R, a: [: ]9 y, X+ ?% W
% w; c% P; ~& z! n+ M  V珠海市                  广东省  14.41        2
2 S6 i0 ?! K3 G3 q$ X2 X
* k; \9 e8 u! b0 F1 T% M广州市                  广东省  11.07        15

. [* r/ c' R! t3 o& |- m天津市                  天津市  9.24         9
! K1 }) z& b( Z
) x' k8 R* M+ z& O. v泰州市                  江苏省  6.61         15
/ `, m( L  w1 I" j
4 S( T6 R1 g/ m* \$ B佛山市                  广东省  4.35         7

  J/ b' e+ H: G( w! S宁波市                  浙江省  4.32         8
; {6 @0 M5 s7 B7 q' m8 K2 n! k1 i1 ^
沈阳市                  辽宁省  2.93         6
7 h+ A% j0 N% J( O
芜湖市                  安徽省  2.82         1
* K, t: }& O9 V6 o8 ?& D' S" m
长沙市                  湖南省  2.59         2
3 W" S& l8 L2 ], t6 U" \7 E
   
' p+ J8 R6 G  q4 g$ _* z
十家主要批发商                  城市    省      电话/传真
) M0 K: G% L6 [. g( e
天津市北辰区电力物资经销处      天津市  天津市  (022)84402774
9 Z, \  P  p) T3 k+ ?2 u9 E
                                                (022)84402764
0 p- ]: J3 U. U( H
江苏省五金交电化工总公司        南京市  江苏省  (025)3707214

! a% F, T- z" x  N( g+ i4 g$ A                                                (025)3700424

江苏博西家用电器销售有限公司    南京市  江苏省  (025)4701918

  r' d! d8 w6 }9 ~( m4 O                                                (025)4705828
1 f9 q( o1 m6 Y
; T' Q2 ?- a$ G. D; k( Z南京交家电有限责任公司          南京市  江苏省  (025)4706925

                                                (025)4705481

! f9 D+ ]7 e4 E" Y& p泰州新威春兰连锁店有限公司      泰州市  江苏省  (0523)6611195

  U* }8 R' P, `- }8 E5 v  W                                                (0523)6224181
: m  |$ R: ^6 f' \- L0 r6 t, ^
2 f+ G9 w4 L$ ~4 J广东省五金矿产进出口集团公司    广州市  广东省  (020)87752204
* L& S# N5 D9 a  e* v0 k" K% `
                                                (020)87752205
$ R, u4 t2 I: R# p( L6 N/ j
惠州TCL电器销售有限公司         惠州市  广东省  (0752)2289999
# s, Z; N, m- K( V' K5 ]
" n, S. k+ k1 e& d) ~                                                (0752)2280690
9 G+ A  Q; O: H- ~. ]! m% n
江苏苏宁家电有限公司            南京市  江苏省  (025)4418888

华联集团家用电器有限公司        上海市  上海市  (021)65461126

* i8 x$ _0 W, g: l( @                                                (021)65465051
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' V* \3 g$ u  d海尔集团电器产业有限公司        青岛市  山东省  (0532)8938361

                                                (0532)8938086

    注：２０００年本行业收入占全行业的０．５２２％，资产利润率为５．７３％。７９．４９％的企业赢利，２０．５１％的企业亏损。收入最高的省为广东省，占本行业的３３．９５％。

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【来 源】经济参考报
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  M- B9 o* x2 d0 J* A【标 题】1997,中国空调市场现状?(4888)

【正 文】
   
                  空调市场：究竟多少第一？
    随着盛夏酷暑的来临，一年一度的空调大战又拉开了帷幕。
' L' \: z- I; v# V# {4 Z    翻开了报纸，广告中的“第一”令人眼花缭乱；打开电视，广告中的“第一”更是如雷贯耳。稍稍留心一下，名目繁多的“第一”桂冠满天飞动：中国空调第一名牌、质量第一、产销量第一、百家商场销量第一、市场占有率第一、百家大商场市场占有率第一、品牌竞争力第一、质量开箱合格率第一、售后服务质量第一、畅销商品空调类第一、返修率第一……
! f! _/ [2 `4 O. Q+ S    这些“第一”的称号中，除了“产销量全国第一”为春兰空调独家拥有，“百家大商场零售销量第一”授予海尔空调外，其余的种种“第一”都在不同媒介上，被多家企业共同拥有共同享用。据不完全统计，到目前为止，１９９７年的报纸媒介上打出“中国空调第一品牌”的企业就有五家之多。
    如此众多的“第一”并非企业自封。其命名都来自于一些协会、机构和媒体，当然其间自然少不了生产企业的共同“参与”和“合作”：谁要获得“第一”的殊荣，谁就要义不容辞地掏出一笔宣传费、劳务费，如果不能付费，对不起，“第一”的桂冠就要戴到别人的头上。
    １９９６年，一封来自国外的服务“金钻石”表格寄到春兰集团，而集团考虑到其中的赞助费用，没有填写，于是这家中国空调大户便正如意料的那样榜上无名。
  V+ w- j1 f7 O+ h9 [4 L    细览当下的广告宣传，各家企业纷纷通过媒体，争说自己是中国产销量最大的空调器，至于“质量第一”的称号更是屡见不鲜。品牌荣誉的命名也纷纷受到多种因素影响。
( Q% ^) R* |" x    自从国家制止各种社会评奖后，可以花钱买的帽子少了许多。前不久，又有媒体在一些公关部门的策划下，推出了行业产品上榜品牌。一时间煞是红火。
    企业何以热衷于这些“第一”的桂冠呢？
                  生死竞争大背景下的厂家“斗法”
    空调生产能力远远大于市场需求。有关材料表明，全国城镇居民每年对空调的需求量为３００万台，但１９９６年空调产量达６４５万台，实际生产能力已超过１０００万台。消费品市场总量供大于求，呈现出明显的买方市场，货源充足，选择余地大。
4 W9 A' L' w/ E- d    经济界人士认为，在住房、汽车暂时不能构成消费热点的情况下，以彩电、空调为代表的家电仍是将来一段时期里我国居民消费的购买热点。以销售增长来看，空调仍属于近年的热销家电，１９９６年比１９９５年增加了２４．２％；１９９７年１至５月，来自百家大商场的销售数据显示，同比增长了４２％。
    空调热带来的是空调大战。加上国外制冷业抢滩中国市场，外资、合资的空调厂家落户，市场竞争更加剧烈。为了争得市场上的一席之地，继而扩大市场占有率，各品牌各显其能，市场竞争全方位地展开，达到了白热化的程度。有人称之为“生死竞争”，可见其程度之激烈。
    市场的竞争，导致空调产销量集中在少数几个厂家，生产集中度提高。中国家电协会统计，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙、海尔和美的等空调器生产前六位厂家的企业产量占全国总产量的６８％。
- B4 W* j6 D% W8 |; v" M! A; J+ q4 i    由于面对激烈的市场竞争，各家都把质量放在首位，贯彻质量取胜的经营方针，加强技术改造和投入，严格执行质量检测制度，使相当一部分企业的产品达到了或接近９０年代国际先进水平。春兰率先于１９９４年５月通过ＩＳＯ９００１质量体系认证，此后，科龙、海尔、华宝１９９５年８月、格力１９９６年４月也先后通过。
    竞争也使中国空调的质量不断地提高。据国家技术监督局的检测结果，我国空调的大部分质量已经达到或接近９０年代国际水平。
  H4 D, j5 q6 I    质量竞争之外，便是品牌之争。各生产厂家在提高空调的内在质量和调整经营品种的基础上，高招迭出，纷纷采取让利优惠、有奖销售、完善服务等手段促销，广告大战，价格大战，服务大战此起彼伏。对于消费者来说，对于技术的含量关注度从来都是模糊的，他们更关心牌子响不响。
    １９９７年，空调动销提早，行业的新一轮竞争早在新年尹始就已展开，数家空调生产厂家春节宣布不休息，服务部门照常工作。
    竞争有正当的就有不正当的，有规范的就有不规范的，尤其是在我们的市场尚未完全规范起来之前。为了争“第一”，有的厂家甚至不惜虚报生产数字。为了争“第一”，有的销售商在地方媒体上组织发布虚假新闻。中国轻工总会信息中心有关人士说，家电行业竞争非常激烈，也曾发生有的厂家出于竞争目的虚报生产数字的现象。当然，对于这些虚假数字、虚假信息，造成了不好的影响，业内人士都是心中有数的，因为谁家的生产能力、技术水平，大家都是知道的。随着时间的推移，当事人也认识到这一点。
2 P( k; Q3 Z! C8 _8 R    但业外人士并不知圈子内的事。各厂家组织发新闻、广告，极力罗列类似顾客“最满意”、“最信赖”、“技术含量最高，产品系列最全，质量最稳定”、“中国最有价值的家电名牌”、“消费者心中理想品牌”等词句，向消费者进行听、视觉的全面轰炸，不可避免地要产生诸多的误导。
9 X$ x6 u6 y5 ]3 b3 Y    在哪些众多的“第一”中，在如此晃眼的桂冠前，顾客迷茫了：究竟谁是空调市场真正的第一？谁是权威的第一品牌？
                  信息统计，各有来头
    也许是因为我们进入了信息社会的大门，消费者格外看重信息。因此，产家在商品广告中就极力地向人们提供各种信息。
4 v7 R: b9 H8 m) L    因为统计有用，能够带来经济效益，于是社会上的统计调查之类的信息公司也就应运而生。大家都搞统计，信息趋道多了，每天包围我们的“信息”实在有些太多太乱。
    专家评分、顾客问卷、用户调查等等，由于调查对象、调查范围、调查方法的影响，调查结果与实际相差可能很大。
, U( ]7 Y7 h/ l    即便是权威部门的统计，受统计渠道、调查层面的限制，各自得到的数据也可能并不一致。有些商业信息在一般消费者的眼中，甚至互相矛盾。暂且不说还有一批专门扰乱公众视听的虚假信息。
    请看下面两则报道：
    “根据国内贸易部市场监测统计最新结果显示，海尔空调以高达３７％的市场占有率名列中国品牌的榜首。”
    “根据中国轻工总会信息统计办公室的统计，春兰空调１９９１年至１９９６年连续六年居于行业首位。”
7 u/ h; a, S8 x6 ?    再看两组数字：据内贸部商业信息中心的统计，１９９６年百家商场的空调市场占有率为：海尔２７．０％、三菱１７．６％、日立１２．０％、春兰１１．５％、科龙９．０％、松下６．７％、东宝５．１％、夏普４．１％、格力３．７％、美的３．３％。
% S+ P( S  {# K; o/ B2 [1 Q    综合中国轻工总会信息中心的资料，１９９６年空调产销量前１０名的排序为春兰（１０８万台）、格力（８９万台）、华宝（７４万台）、科龙（４９万台）、美的（４８万台）、海尔（４７万台）、上菱（４０万台）、夏普（３１万台）、日立（２８万台）、东宝（２４万台）。
2 G# [( H1 d) E2 p    两种说法、两家统计何以相差甚远？
    中国轻工总会信息中心介绍说，中国轻工总会信息中心的数据主要来自企业的报表，每月两次，信息中心是比较注意这些上报的数据。这一数据主要是通过计算机联网为企业服务，也为行业管理提供依据，但由于都是内部资料，业内人士对各家的数字都心中有数，比较明白。
5 R! V! S- n! I( K& ^    据内贸部商业信息中心统计信息处负责人介绍说，内贸部统计的只能从商场来说，它只是市场状况的一个侧面。由于工业企业的产品目前存在着几种不同的销售渠道：一种是自销，厂家开设自己的销售门市；一种是专卖，厂家委托批发代理销售；一种是零售，通过商场面对消费者。而空调行业中，目前的销售方式主要是专卖和零售，这两种不同的销售方式，就使来自不同统计渠道的数字相差很远。比如春兰，从品牌上说，它是全国销量第一，但从商场销售的统计结果来看，它比不上海尔高，原因是春兰销售走的是专卖，而海尔走的是商场零售。内贸部提供的百家商场销售统计，主要是来自全国百家重点大商场的销售数字，专卖渠道的数字在统计之外。这样以商场销售为主要渠道的海尔就表现明显，而以专卖为主的春兰就只是位居第四，产销量第二的格力只好屈居第九。这位负责人强调，商场占有率与市场占有率是两个完全不同的概念。空调大战主要在专卖店和自销中进行，商场中的份额占得比较小。整个市场统计比较薄弱，因为空调在商业市场中销售的比例不高。
    １９９７年１至５月，全国百家重点大商场共销售出空调１０．８万台，比去年同期增长了４２％。４月，前三名品牌的相对市场份额分别为：海尔占４５．０％，春兰占１３．１％，三菱占９．８％；５月，共售出４．３万台，其中海尔占４６．３％，春兰占１０．９％，三菱占２．４％。
    以春兰为例，同期商场销售占１５％，其他方式比如维修中心、家电商场销售占２５％，而６０％则是通过专卖的渠道销售。
    关于产品广告显示出的社会信息业的混乱，中国商业统计学会的副秘书长说，目前社会上咨询公司、信息公司越来越多，其中难免有不正规的操作。一般情况下采用企业给钱、统计公司命名、媒体发布的方式，品牌以及市场占有率等就有了很大弹性。比如综合市场占有率，可以从总销量占据社会销量份额来看，也可从区域分布来看。在不规范的操作中，就可以“做工作”，怎么说都过得去。企业都愿意要第一，不愿意要第二，于是就有了各种各样的“数字文章”。
    据说，以维护信息行业的权威性、科学性和严肃性，中国轻工总会正在准备联合中国家电协会、国家统计局、国家工商局和一些重要的新闻媒体，针对有些不具备信息统计和发布资格的单位作出必要的反应。同时也要求企业加强自律，规范自身的行为。
    据国家统计局有关人士介绍，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙居于生产厂家的前列。１９９５年８月举行的第５０届国际统计大会上，春兰集团被大会组委会授予“中国空调大王”的荣誉称号；１９９７年，国家统计局所属的中国技术进步信息发布中心在“全国销量第一推展活动”中，根据国家统计局的市场统计结果，春兰空调作为中国空调第一品牌名列其中。
                  硝烟弥漫：综合实力之较量
; M* z5 F  a* h( b! v& Y0 u    居民消费心理日趋成熟，盲目消费、攀比消费日益减少。
    面对这一变化，空调市场每年一场的大战其实也在发生变化：从质量之战、宣传之战、价格之战、信誉之战到品牌之战，现在已经进入服务之战阶段。
    海尔推出了星级一条龙服务，电话咨询，上门设计，免费送货，免收材料费，２４小时服务到位，用户跟踪回访。
. W+ L" F* x2 e6 x: l# |3 J    中国第一家年生产量超过百万台大关的春兰集团，更注重服务。为加强服务功能，他们提出了“金牌保姆”的服务承诺：实施送货、安装、调试、保养、维修一条龙服务，实施２４小时热线电话咨询服务，建立服务档案，定期回访用户，对所售商品实行终身服务。为保证这一承诺的实现，１９９７年，春兰集团投资４０００万元建立和完善了一套遍及全国的售后服务网络体系－－包括２６家具有独立法人资格的维修公司和１０００多家特约维修中心，并拥有一支两万多人的服务队伍。
    春兰北京销售公司经理说，“金牌保姆”的承诺不是一句空洞的口号，而是真切的服务行动。用户可以拨打热线电话进行检测。在春兰的服务中，“一提倡”：提倡文明用语；“二杜绝”：杜绝用户二次投诉；“三必须”：必须按规定着装；“四保证”：保证安装，保证维修，保证及时，保证质量；“五认真”：认真听取用户意见，认真检查分析故障，认真安装和维修，认真填写各种表格，认真辅导使用常识；“六不准”：不准吸用户一支烟，不准吃用户一顿餐，不准收用户一份礼，不准损坏和弄脏用户室内物品，不准乱收安装和维修费用，不准与用户发生争吵和纠纷。
! D- U6 t2 ~; `4 k) [    言及销售方式，业内人士认为，产量竞争的背后，是品牌形象，是为了促销，最终是为了争取更大的销售量。专卖方式不仅是销售渠道，还在于价格上让利于用户，经过多年的实践，证明是一条进入市场的较好的途径；但商场零售更贴近消费者，面对消费者。纵观今后空调销售方式的发展，无论商场销售方式和专卖方式将互相借鉴，最后将走向融合，形成你中有我，我中有你的局面。
    “让产品最大程度地贴近市场。”１９９７年，春兰逐步在大商场设立“店中店”，如上海华联商厦，日销售量最高时达到５０万台；天津劝业场目前销售日旺，每天有１０多万的销售收入。
    届时，空调之战将不再只是产品优势、品牌优势、规模优势中的某种单纯优势的比较，而是综合实力的较量。
4 Z/ K* I  l# q! s* w: F    只要竞争存在，就不免有大战的硝烟。
    国内市场中，国产空调占居了７５％的市场份额。这是中国空调业的骄傲。目前，有远见的生产厂家已经纷纷从大市场、大环境中思考积聚能量的途径，不满足于一时一地的优势，表明中国空调业正在走向成熟，而民族产业的崛起也将随之到来。