1994年空调工业市场的有关数据，知道的朋友能否提供！多谢！

cocol_20001

本人在写一篇文章，急需1994年空调行业市场情况，请知道的朋友提供一下。谢谢！！！！ % S% Y Z8 [- v

compressor

【参考资料】中国市场年鉴2001
+ h9 [$ |0 ?6 g" f
【统计项目】中国2000年空调器制造业统计


    中国２０００年空调器制造业统计
4 g9 H6 a: q8 H3 ^9 G
$ s* P  _* q4 H" b0 ?9 y$ e          企业  职工    总销售收入  总利润    资产利润率  权益利润率  劳动生产率  资产负债率  总资产

          总数  总数    (百万元)    (百万元)  (%)         (%)         (千元/人)   (%)         (百万元)
) V: n' O1 `# n) M; L
行业总体  195   81,145  42,973      2,607     5.73        16.32       151.72      64.91       45,529
9 z" q2 I$ L3 s! R. ^* v
   

            企业  平均职工  平均销售    平均利润  资产利润率  权益利润率  劳动生产率  资产负债率  平均总资产

            个数  人数      收入(千元)  (千元)    (%)         (%)         (千元/人)   (%)         (千元)

, Z4 o/ @6 G; O产业所有权

国有        12    353       24,451      -1,290    -1.19       -4.82       23.46       75.38       108,752
( ^7 I1 c: b. I* m2 `1 C# ~* u3 ]
7 U" a' `, L  u9 r- }/ g集体        29    222       58,740      3,670     4.65        21.62       146.62      78.47       78,854

% O7 I, V% A9 C3 S. m4 a三资        78    398       287,351     14,307    4.66        14.32       152.77      67.43       306,761
, L8 w- K2 D9 \. J
地区分布

1.华北      22    292       221,927     3,799     1.87        7.16        87.66       73.94       203,542

! q! A+ M; t( i# [$ f# J# G( D北京        11    208       81,223      1,143     0.99        6.64        33.75       85.03       114,951
6 r, B. U" H0 h, k3 D8 t# k+ Q
天津        9     425       441,308     7,886     2.22        7.39        130.67      69.96       354,933
8 h& v8 @5 G! d- ~! ~
6 h3 U' f0 d  a$ |9 U  k. k, ?河北        2     155       8,584       12        0.13        0.13        19.85       6.39        9,535

山西
4 a& m1 p2 h8 m' O
内蒙古
: E4 E" e3 S9 i" E
2.东北      10    437       173,744     25,200    8.67        18.25       121.76      52.51       290,744
+ k# D/ `: j' k; x
辽宁        6     430       209,995     29,219    9.03        19.23       149.30      53.04       323,563

吉林        2     259       144,245     17,833    9.33        26.33       178.97      64.58       191,185

) N) K$ M' m7 `. }3 c+ Y黑龙江      2     636       94,493      20,510    7.03        12.29       48.12       42.83       291,846
3 |7 b1 v: ]* t- U! W
3.华东      102   421       186,153     14,606    7.95        20.09       137.53      60.41       183,629
) h  @* j2 w- }
上海        16    537       515,148     31,904    6.35        17.87       192.74      64.46       502,349

" S$ _3 L" i+ C1 ~* M江苏        41    300       121,554     12,793    10.20       19.73       210.50      48.30       125,391

浙江        24    538       107,750     7,456     8.27        22.77       40.74       63.69       90,175

安徽        2     1,005     965,449     106,249   10.12       33.92       434.63      70.15       1,049,472

福建        2     134       53,301      3,124     6.12        12.60       97.42       51.48       51,076

江西

山东        17    405       66,942      3,360     4.82        13.03       41.76       63.04       69,777
$ M* C" p5 {+ p- v
4.中南      58    463       297,442     14,216    4.34        13.74       194.91      68.43       327,777
- f  s/ H6 \$ f9 [$ U( u
( N  O0 w# p8 i河南        6     224       18,402      1,229     3.65        11.26       24.80       67.61       33,688

湖北        7     989       182,439     8,891     2.69        6.37        81.80       57.85       330,860
& u4 f9 B, \- M
4 P' I. S7 {1 H0 p+ K" ?湖南        3     436       403,808     55,289    11.44       18.25       230.58      37.30       483,181
! J0 S$ U8 S4 F+ z9 n5 A
广东        40    423       364,683     14,549    3.90        14.55       237.28      73.22       373,258

" }1 h3 s% X( N2 M( ~, h+ U+ G广西        2     185       32,700      3,555     6.29        13.65       56.68       53.90       56,513

海南
, |& R. ]1 a8 w/ E& M
5.西南      2     102       30,218      373       0.33        8.46        89.70       96.04       111,357

  M7 r! u1 U) X2 ?+ B  e重庆
7 B- I, P5 ]) z
' c$ z, F7 z$ g; m* g/ `四川        2     102       30,218      373       0.33        8.46        89.70       96.04       111,357

贵州
" ~! b' @2 F) }8 k7 G
云南
. ]6 ]9 D/ V! w1 W7 w+ N- X9 ]0 M
. k" ]& j. ?! ^! ]6 n) u西藏

6.西北      1     344       53,381      -43,965   -24.49      -2,023.24   12.82       98.79       179,545

陕西        1     344       53,381      -43,965   -24.49      -2,023.24   12.82       98.79       179,545

! j- `, g# C6 Y0 B+ |* F5 y甘肃
( w9 x' }6 f6 m! e
青海

宁夏
- v' w, C9 x7 K& U2 ]
  m, Z) H# w$ g' X新疆

' Z! A3 d6 x6 ]$ _. K! O& ]5 |& A" |   

年份  企业  变化率  职工人数  变化率  总销售收入  变化率  总利润    变化率

      个数  (%)     (人)      (%)     (百万元)    (%)     (百万元)  (%)

1998  211           92,152            32,971              676

/ P9 [" [& U- \) U) r  {: \1999  191   -9.48   75,064    -18.54  33,392      1.28    2,073     206.66

2000  195   2.09    81,145    8.10    42,973      28.69   2,607     25.76

   
/ `1 i; ^& K! H6 T! Z" G9 {/ P
主要产品        产量   单位
8 f) g  u# J: a9 o/ f0 t! s, [
房间空气调节器  1,827  万台

   
; Z) o3 ^" ^6 b' n/ ^, `* Y4 E1 c
; T+ D" F* A  Z8 L; ~* t" L: L" s  i收入最大的十家主要企业                     城市    省      电话/          职工   产业所有权  销售收入   利润(千元)   总资产     主要
, g2 I% t% K7 ]2 V3 h9 `. X3 n
(创办年份)                                                 传真           人数               (千元)     (排名)       (千元)     产品

珠海格力电器股份有限公司(1988)             珠海市  广东省  (0756)8614883  4,434  股份制      6,177,717  291,066(2)   5,821,197  空调器

) v) u- C! Y1 }% |  J2 h" |2 \                                                           (0756)8614998
& C$ F3 y: t( M+ }) l
乐金电子(天津)电器有限公司(1995)           天津市  天津市  (022)26903049  1,823  外商投资    3,326,686  86,483(13)   2,162,908  空调器

                                                           (022)26991331
$ D: @  j+ D1 y- b( d& z
1 k1 q, o  T; V! n6 A上海夏普电器有限公司(1992)                 上海市  上海市  (021)58341111  2,012  外商投资    1,924,940  3,236(60)    2,647,854  空调机
! S: K: r9 P* \; o
                                                           (021)58546546
% A* ]* V- O) ?# T# X
/ q% S/ J+ O8 r4 N! r+ j) @  Q' r  E松下万宝(广州)空调器有限公司(1993)         广州市  广东省  (020)84778123  972    外商投资    1,797,711  21,042(24)   1,540,887  家用
; Z- H, X% }9 Z
* S3 S' s5 e3 j$ Y                                                           (020)84775578                                                        空调器

& @8 W( E) |; _) D+ l上海日立电器有限公司(1993)                 上海市  上海市  (021)50554560  2,018  外商投资    1,740,983  188,583(4)   2,030,023  空调器
. b8 P+ \) e8 D/ n- F
" U7 `! o$ w% C0 E" \* Q                                                           (021)58991084
% u; G9 z, k4 q7 x: p
江苏春兰制冷设备股份有限公司(1988)         泰州市  江苏省  (0523)6661688  1,291  股份制      1,602,570  305,440(1)   2,369,833  房间
9 @$ {5 l+ ^, W/ }/ w1 y) k4 |
                                                           (0523)6663839                                                        空调器

; ]# X; y0 E9 Q% y3 B7 t广州华凌空调设备有限公司(1993)             广州市  广东省  (020)84786698  1,203  港澳台资    1,458,153  191,786(3)   1,155,574  窗式房间

                                                           (020)84786094                                                        空调器

广东志高空调有限公司(1994)                 佛山市  广东省  (0757)5682383  573    私营企业    1,342,674  73,822(14)   295,623    家用
9 {7 W4 z) \# M, o
# b1 `! ]$ r) u, P                                                           (0757)5662764                                                        空调器
1 F2 H1 k) z$ d& F4 \, Q& Z
: |/ s0 \# ?4 X8 U* Z上海三菱电机.上菱空调机电器有限公司(1995)  上海市  上海市  (021)58335833  652    外商投资    1,326,889  104,428(11)  825,685    房间
" u  L( N3 N# I
                                                           (021)58336439                                                        空调器

富士通将军(上海)有限公司(1996)             上海市  上海市  (021)59161476  804    外商投资    1,266,101  5,610(44)    883,422    家用分体

                                                           (021)59162474                                                        空调机
7 E* A/ k. V# Z9 u* }; W# Z
   

销售收入排名前10位城市  省      市场份额(%)  企业个数

9 v% b! p) _8 C5 s) {: L上海市                  上海市  19.18        16

  G! z6 L5 \+ O- X+ V9 ?珠海市                  广东省  14.41        2

  ]+ K/ W; Z2 P9 p4 [$ Q广州市                  广东省  11.07        15

天津市                  天津市  9.24         9
( X! o  |; C4 k6 ?; c7 o9 E1 r5 d' b
泰州市                  江苏省  6.61         15
, q2 x3 A1 [! a& s
佛山市                  广东省  4.35         7

宁波市                  浙江省  4.32         8
5 d7 u5 d$ {+ k$ [6 ]
沈阳市                  辽宁省  2.93         6
1 Y) a, N) n( H% v7 e
6 q) d) r5 X8 e" ^芜湖市                  安徽省  2.82         1
7 S$ C8 r1 P$ _8 L& Z
1 N) I7 x/ J: b3 I1 Y长沙市                  湖南省  2.59         2
! X/ s4 F. ~0 a2 j; a+ `
5 I1 i- v9 V! `" B1 l/ k6 R   
4 m6 o# H8 J; R) T5 [/ a4 ^! ]1 L7 ^
十家主要批发商                  城市    省      电话/传真
8 T0 S5 _& ?" T$ |/ {$ ]6 r
: p8 [" U! i; h9 j7 Z& b天津市北辰区电力物资经销处      天津市  天津市  (022)84402774

                                                (022)84402764
1 e8 y! ^. o; |9 M
江苏省五金交电化工总公司        南京市  江苏省  (025)3707214
& k/ Y& x& v$ F
                                                (025)3700424
6 K) Z* p" o1 ]9 X, k, a5 f$ o
江苏博西家用电器销售有限公司    南京市  江苏省  (025)4701918
3 T6 h* ^, e* ?! N1 C: M
                                                (025)4705828

/ w& k* b+ M  Y8 @南京交家电有限责任公司          南京市  江苏省  (025)4706925
0 w, a8 [5 H0 K
% z2 x! w) ?: j- L2 B  [                                                (025)4705481

. G) d" {, E0 o( |' Z! p泰州新威春兰连锁店有限公司      泰州市  江苏省  (0523)6611195
4 [7 ^: w& A2 M( e% S5 ^) M/ \) W
                                                (0523)6224181

广东省五金矿产进出口集团公司    广州市  广东省  (020)87752204
: ?' |3 [5 }5 ~( y% F  U# d. Z
. ~! x( v/ Z% v( k                                                (020)87752205
( ^5 G- B4 F$ K" V! y6 r& ]3 R
& U2 l3 |0 C" K1 V( {惠州TCL电器销售有限公司         惠州市  广东省  (0752)2289999

                                                (0752)2280690
5 ?) o7 }3 K! l  \; s' v4 J3 s8 J
江苏苏宁家电有限公司            南京市  江苏省  (025)4418888

( n0 i5 R- g- I4 u  g2 d华联集团家用电器有限公司        上海市  上海市  (021)65461126
8 t7 |; v$ q% w5 H
* P% r: _. Q- n                                                (021)65465051
, ^0 Z" I& a( ~
海尔集团电器产业有限公司        青岛市  山东省  (0532)8938361
8 I+ _9 b! O8 ?/ M; F
% y+ }7 I- S6 ^0 E* |                                                (0532)8938086

    注：２０００年本行业收入占全行业的０．５２２％，资产利润率为５．７３％。７９．４９％的企业赢利，２０．５１％的企业亏损。收入最高的省为广东省，占本行业的３３．９５％。

compressor

【来 源】经济参考报

* j% P. U% Y1 I5 b$ E. R" f【标 题】1997,中国空调市场现状?(4888)

6 Y- L' v" R8 J9 R2 \" c【正 文】
, K! s, Q* Y( ^& h1 S5 j; [   
4 U1 E$ n9 h$ S2 d* p# M                  空调市场：究竟多少第一？
7 ]7 u' r* @/ L* g0 ]    随着盛夏酷暑的来临，一年一度的空调大战又拉开了帷幕。
+ ?, b1 O( _! p9 r% W    翻开了报纸，广告中的“第一”令人眼花缭乱；打开电视，广告中的“第一”更是如雷贯耳。稍稍留心一下，名目繁多的“第一”桂冠满天飞动：中国空调第一名牌、质量第一、产销量第一、百家商场销量第一、市场占有率第一、百家大商场市场占有率第一、品牌竞争力第一、质量开箱合格率第一、售后服务质量第一、畅销商品空调类第一、返修率第一……
    这些“第一”的称号中，除了“产销量全国第一”为春兰空调独家拥有，“百家大商场零售销量第一”授予海尔空调外，其余的种种“第一”都在不同媒介上，被多家企业共同拥有共同享用。据不完全统计，到目前为止，１９９７年的报纸媒介上打出“中国空调第一品牌”的企业就有五家之多。
    如此众多的“第一”并非企业自封。其命名都来自于一些协会、机构和媒体，当然其间自然少不了生产企业的共同“参与”和“合作”：谁要获得“第一”的殊荣，谁就要义不容辞地掏出一笔宣传费、劳务费，如果不能付费，对不起，“第一”的桂冠就要戴到别人的头上。
    １９９６年，一封来自国外的服务“金钻石”表格寄到春兰集团，而集团考虑到其中的赞助费用，没有填写，于是这家中国空调大户便正如意料的那样榜上无名。
$ ^) ~+ G" b# n3 u% b8 g    细览当下的广告宣传，各家企业纷纷通过媒体，争说自己是中国产销量最大的空调器，至于“质量第一”的称号更是屡见不鲜。品牌荣誉的命名也纷纷受到多种因素影响。
    自从国家制止各种社会评奖后，可以花钱买的帽子少了许多。前不久，又有媒体在一些公关部门的策划下，推出了行业产品上榜品牌。一时间煞是红火。
5 q( Z; X9 U4 d: r$ r0 ~" v    企业何以热衷于这些“第一”的桂冠呢？
) w+ o+ h- k  T1 y- E2 |                  生死竞争大背景下的厂家“斗法”
# H* i. [3 ~% K7 W" [, D, v    空调生产能力远远大于市场需求。有关材料表明，全国城镇居民每年对空调的需求量为３００万台，但１９９６年空调产量达６４５万台，实际生产能力已超过１０００万台。消费品市场总量供大于求，呈现出明显的买方市场，货源充足，选择余地大。
    经济界人士认为，在住房、汽车暂时不能构成消费热点的情况下，以彩电、空调为代表的家电仍是将来一段时期里我国居民消费的购买热点。以销售增长来看，空调仍属于近年的热销家电，１９９６年比１９９５年增加了２４．２％；１９９７年１至５月，来自百家大商场的销售数据显示，同比增长了４２％。
    空调热带来的是空调大战。加上国外制冷业抢滩中国市场，外资、合资的空调厂家落户，市场竞争更加剧烈。为了争得市场上的一席之地，继而扩大市场占有率，各品牌各显其能，市场竞争全方位地展开，达到了白热化的程度。有人称之为“生死竞争”，可见其程度之激烈。
$ n) X2 h( e$ L    市场的竞争，导致空调产销量集中在少数几个厂家，生产集中度提高。中国家电协会统计，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙、海尔和美的等空调器生产前六位厂家的企业产量占全国总产量的６８％。
4 h0 y) W, b/ R  l/ a    由于面对激烈的市场竞争，各家都把质量放在首位，贯彻质量取胜的经营方针，加强技术改造和投入，严格执行质量检测制度，使相当一部分企业的产品达到了或接近９０年代国际先进水平。春兰率先于１９９４年５月通过ＩＳＯ９００１质量体系认证，此后，科龙、海尔、华宝１９９５年８月、格力１９９６年４月也先后通过。
  E* |0 r! ?# q( S% E% k    竞争也使中国空调的质量不断地提高。据国家技术监督局的检测结果，我国空调的大部分质量已经达到或接近９０年代国际水平。
  S1 [4 l( h( W5 C, p  S0 [3 g    质量竞争之外，便是品牌之争。各生产厂家在提高空调的内在质量和调整经营品种的基础上，高招迭出，纷纷采取让利优惠、有奖销售、完善服务等手段促销，广告大战，价格大战，服务大战此起彼伏。对于消费者来说，对于技术的含量关注度从来都是模糊的，他们更关心牌子响不响。
3 S# w6 a- A: W6 q; b    １９９７年，空调动销提早，行业的新一轮竞争早在新年尹始就已展开，数家空调生产厂家春节宣布不休息，服务部门照常工作。
$ ~3 A5 C% @+ t$ f1 L, [9 w* c    竞争有正当的就有不正当的，有规范的就有不规范的，尤其是在我们的市场尚未完全规范起来之前。为了争“第一”，有的厂家甚至不惜虚报生产数字。为了争“第一”，有的销售商在地方媒体上组织发布虚假新闻。中国轻工总会信息中心有关人士说，家电行业竞争非常激烈，也曾发生有的厂家出于竞争目的虚报生产数字的现象。当然，对于这些虚假数字、虚假信息，造成了不好的影响，业内人士都是心中有数的，因为谁家的生产能力、技术水平，大家都是知道的。随着时间的推移，当事人也认识到这一点。
8 ?7 j/ S" B" B    但业外人士并不知圈子内的事。各厂家组织发新闻、广告，极力罗列类似顾客“最满意”、“最信赖”、“技术含量最高，产品系列最全，质量最稳定”、“中国最有价值的家电名牌”、“消费者心中理想品牌”等词句，向消费者进行听、视觉的全面轰炸，不可避免地要产生诸多的误导。
$ k6 x' R$ A  B4 ?% L, E1 D    在哪些众多的“第一”中，在如此晃眼的桂冠前，顾客迷茫了：究竟谁是空调市场真正的第一？谁是权威的第一品牌？
                  信息统计，各有来头
    也许是因为我们进入了信息社会的大门，消费者格外看重信息。因此，产家在商品广告中就极力地向人们提供各种信息。
# u5 P7 i- h; `, [    因为统计有用，能够带来经济效益，于是社会上的统计调查之类的信息公司也就应运而生。大家都搞统计，信息趋道多了，每天包围我们的“信息”实在有些太多太乱。
    专家评分、顾客问卷、用户调查等等，由于调查对象、调查范围、调查方法的影响，调查结果与实际相差可能很大。
* O- v# `/ c1 s1 _    即便是权威部门的统计，受统计渠道、调查层面的限制，各自得到的数据也可能并不一致。有些商业信息在一般消费者的眼中，甚至互相矛盾。暂且不说还有一批专门扰乱公众视听的虚假信息。
    请看下面两则报道：
6 ~3 D9 j6 }1 _0 @9 {0 t- X$ V    “根据国内贸易部市场监测统计最新结果显示，海尔空调以高达３７％的市场占有率名列中国品牌的榜首。”
  B: }% @+ {* i* H6 W    “根据中国轻工总会信息统计办公室的统计，春兰空调１９９１年至１９９６年连续六年居于行业首位。”
! D. N' r' k. x! O2 Y0 |    再看两组数字：据内贸部商业信息中心的统计，１９９６年百家商场的空调市场占有率为：海尔２７．０％、三菱１７．６％、日立１２．０％、春兰１１．５％、科龙９．０％、松下６．７％、东宝５．１％、夏普４．１％、格力３．７％、美的３．３％。
    综合中国轻工总会信息中心的资料，１９９６年空调产销量前１０名的排序为春兰（１０８万台）、格力（８９万台）、华宝（７４万台）、科龙（４９万台）、美的（４８万台）、海尔（４７万台）、上菱（４０万台）、夏普（３１万台）、日立（２８万台）、东宝（２４万台）。
& J, o4 t4 W, b- S    两种说法、两家统计何以相差甚远？
& h1 c, ?1 }) T: ]    中国轻工总会信息中心介绍说，中国轻工总会信息中心的数据主要来自企业的报表，每月两次，信息中心是比较注意这些上报的数据。这一数据主要是通过计算机联网为企业服务，也为行业管理提供依据，但由于都是内部资料，业内人士对各家的数字都心中有数，比较明白。
    据内贸部商业信息中心统计信息处负责人介绍说，内贸部统计的只能从商场来说，它只是市场状况的一个侧面。由于工业企业的产品目前存在着几种不同的销售渠道：一种是自销，厂家开设自己的销售门市；一种是专卖，厂家委托批发代理销售；一种是零售，通过商场面对消费者。而空调行业中，目前的销售方式主要是专卖和零售，这两种不同的销售方式，就使来自不同统计渠道的数字相差很远。比如春兰，从品牌上说，它是全国销量第一，但从商场销售的统计结果来看，它比不上海尔高，原因是春兰销售走的是专卖，而海尔走的是商场零售。内贸部提供的百家商场销售统计，主要是来自全国百家重点大商场的销售数字，专卖渠道的数字在统计之外。这样以商场销售为主要渠道的海尔就表现明显，而以专卖为主的春兰就只是位居第四，产销量第二的格力只好屈居第九。这位负责人强调，商场占有率与市场占有率是两个完全不同的概念。空调大战主要在专卖店和自销中进行，商场中的份额占得比较小。整个市场统计比较薄弱，因为空调在商业市场中销售的比例不高。
    １９９７年１至５月，全国百家重点大商场共销售出空调１０．８万台，比去年同期增长了４２％。４月，前三名品牌的相对市场份额分别为：海尔占４５．０％，春兰占１３．１％，三菱占９．８％；５月，共售出４．３万台，其中海尔占４６．３％，春兰占１０．９％，三菱占２．４％。
    以春兰为例，同期商场销售占１５％，其他方式比如维修中心、家电商场销售占２５％，而６０％则是通过专卖的渠道销售。
    关于产品广告显示出的社会信息业的混乱，中国商业统计学会的副秘书长说，目前社会上咨询公司、信息公司越来越多，其中难免有不正规的操作。一般情况下采用企业给钱、统计公司命名、媒体发布的方式，品牌以及市场占有率等就有了很大弹性。比如综合市场占有率，可以从总销量占据社会销量份额来看，也可从区域分布来看。在不规范的操作中，就可以“做工作”，怎么说都过得去。企业都愿意要第一，不愿意要第二，于是就有了各种各样的“数字文章”。
    据说，以维护信息行业的权威性、科学性和严肃性，中国轻工总会正在准备联合中国家电协会、国家统计局、国家工商局和一些重要的新闻媒体，针对有些不具备信息统计和发布资格的单位作出必要的反应。同时也要求企业加强自律，规范自身的行为。
    据国家统计局有关人士介绍，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙居于生产厂家的前列。１９９５年８月举行的第５０届国际统计大会上，春兰集团被大会组委会授予“中国空调大王”的荣誉称号；１９９７年，国家统计局所属的中国技术进步信息发布中心在“全国销量第一推展活动”中，根据国家统计局的市场统计结果，春兰空调作为中国空调第一品牌名列其中。
% N0 w7 a4 s# G  ~9 [8 b5 K                  硝烟弥漫：综合实力之较量
    居民消费心理日趋成熟，盲目消费、攀比消费日益减少。
    面对这一变化，空调市场每年一场的大战其实也在发生变化：从质量之战、宣传之战、价格之战、信誉之战到品牌之战，现在已经进入服务之战阶段。
    海尔推出了星级一条龙服务，电话咨询，上门设计，免费送货，免收材料费，２４小时服务到位，用户跟踪回访。
    中国第一家年生产量超过百万台大关的春兰集团，更注重服务。为加强服务功能，他们提出了“金牌保姆”的服务承诺：实施送货、安装、调试、保养、维修一条龙服务，实施２４小时热线电话咨询服务，建立服务档案，定期回访用户，对所售商品实行终身服务。为保证这一承诺的实现，１９９７年，春兰集团投资４０００万元建立和完善了一套遍及全国的售后服务网络体系－－包括２６家具有独立法人资格的维修公司和１０００多家特约维修中心，并拥有一支两万多人的服务队伍。
  X4 Y' _# D& w9 A! U; S7 o    春兰北京销售公司经理说，“金牌保姆”的承诺不是一句空洞的口号，而是真切的服务行动。用户可以拨打热线电话进行检测。在春兰的服务中，“一提倡”：提倡文明用语；“二杜绝”：杜绝用户二次投诉；“三必须”：必须按规定着装；“四保证”：保证安装，保证维修，保证及时，保证质量；“五认真”：认真听取用户意见，认真检查分析故障，认真安装和维修，认真填写各种表格，认真辅导使用常识；“六不准”：不准吸用户一支烟，不准吃用户一顿餐，不准收用户一份礼，不准损坏和弄脏用户室内物品，不准乱收安装和维修费用，不准与用户发生争吵和纠纷。
' z6 N% o' g& w+ N6 y: e    言及销售方式，业内人士认为，产量竞争的背后，是品牌形象，是为了促销，最终是为了争取更大的销售量。专卖方式不仅是销售渠道，还在于价格上让利于用户，经过多年的实践，证明是一条进入市场的较好的途径；但商场零售更贴近消费者，面对消费者。纵观今后空调销售方式的发展，无论商场销售方式和专卖方式将互相借鉴，最后将走向融合，形成你中有我，我中有你的局面。
# v% o7 x- q1 e0 Z6 p    “让产品最大程度地贴近市场。”１９９７年，春兰逐步在大商场设立“店中店”，如上海华联商厦，日销售量最高时达到５０万台；天津劝业场目前销售日旺，每天有１０多万的销售收入。
    届时，空调之战将不再只是产品优势、品牌优势、规模优势中的某种单纯优势的比较，而是综合实力的较量。
    只要竞争存在，就不免有大战的硝烟。
* {( {/ F3 Z* z# z' R    国内市场中，国产空调占居了７５％的市场份额。这是中国空调业的骄傲。目前，有远见的生产厂家已经纷纷从大市场、大环境中思考积聚能量的途径，不满足于一时一地的优势，表明中国空调业正在走向成熟，而民族产业的崛起也将随之到来。