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作为螺杆空压机厂家面对行业里面的激烈竞争,质量好已经不能满足用户的需求了,什么品牌螺杆空压机好?一个好的厂家不仅要质量好,还要服务规范,才能获得用户的一致好评。2 a4 a8 v- t0 e/ r
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那么,品牌螺杆空压机厂家需具备哪些条件?我们一起来了解一下。; A' M+ ^5 ?& W
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一、服务宗旨:一流的品质,合理的价格,完善的服务—让所有客户满意。, A$ O0 P+ U% r. @
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二、服务人员8 ?8 N2 A8 O) C
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1)配置:根据客户用气量大小,总计1000HP空压机配备专职服务工程师一名。
+ D8 y+ N) J) K+ H8 ]2)装备:每台服务工程师配备必要的通信工具,可随时提供服务。
" b) J4 ^& G I3)职责:建立机台运行档案卡、组织零配件供应、及时解答客户所有疑问、提供现场保养与维修服务。
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三、技术培训及免人工费保养;
( o7 b8 o. s( n7 h8 y1)机台运行后免人工费保养例行巡检每月不少于一次,使机台保证达经济运行状态。
# h9 w, g+ Q* z% W5 ^8 S6 o A2)每年免费培训客户之机器操作人员不少于二次,(可按客户需求而定)
1 q3 }7 R9 e+ w }. N3)为客户之机台建立运行档案,随时了解机台之运行状态;8 `' O$ T1 \7 k, f6 S; ?5 D% k$ v
4)提交客户二联式服务报告,报告内容如下:" _( e& { N0 |# X7 f
A、客户之设备状况及保养计划;
/ a. E8 L- V0 N: SB、客户对敝司之服务要求;0 S. c* d' J2 z% E
C、该服务人员处理意见;
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% {9 Y& m2 o2 N+ w四、问题处理
3 w( x1 z1 n, f1)24小时服务热线。紧急问题(如停机等),服务工程师接到电话3—8小时内(珠三角内)到达现场;省外地区服务工程师二天内到达现场。6 i, O( o* l+ [! [4 Y! W3 N) X" |+ Q3 r
2)客户询问,当天资料回复。8 Z/ t8 k, p2 b, p- E( n$ g; F& [+ k
3)零配件供应:全部原厂零件供应。一般零配件即用即取;若无库存,紧急件三天内到达现场。' K6 c) ? E" p) T5 a, K& \0 N
4)紧急情况,本公司可免费提供解决方案。 |
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