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一、 掌握客户的心理 / k. t1 g+ K3 W- z
8 q/ S/ C; n7 D, s6 k/ O 二、 声音技巧 , c% v5 ^' ^+ y* E6 f! d' a
# h' N- z5 L8 l; e5 `% D+ o+ M 1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； 8 `5 B4 o0 k9 c
( C/ }) m1 [8 ]7 j' P# E 2、 有感情； 4 {5 J0 K6 f) I3 e7 @; X3 M
0 q$ N% n" `" Y1 `- o 3、 热诚的态度。
4 @$ n8 u. I* h$ I
4 o5 B& u8 y0 U) S 三、 开场白的技巧 6 Y( i {7 O. H! \' b
+ E* k/ o9 \2 N% d 1、要引起客户的注意的兴趣；
4 x; \0 v& O! {# n$ V0 b9 a/ V+ _6 |: j) l- h4 S/ }
2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； ' }" v& [3 R( C4 O% ]1 v6 |! J* n
" o* u; q0 k; W) s
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； 5 P( f- y, G7 [' U9 B- M7 O
% U. W, f, u- ^8 Q& s
4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；
) `( W# \+ p2 D, z+ u) R: d ]( o2 Q3 @1 D: C0 Z/ ?
5、简单明了，不要引起顾客的反感。 6 P* b6 j7 F0 u( P' k' @
! H! R. d* P3 y8 D1 G5 l 四、 介绍公司或产品的技巧 ! z) q3 s# K' [- [4 q B
, Z8 Q2 ]- ~( C, G2 } 1、面对“碰壁”的心态要好；
, i$ R5 q; I! M; B0 @) m( S( U0 |, C0 ^# [* A
2、接受、赞美、认同客户的意见；
4 g; i) I0 w7 L" i+ F H) ]; r! G* m
3、要学会回避问题； " [" M! |3 H3 ?& i: ]7 |1 X4 f
! y, s9 e% L, C' d7 g" D! m 4、转客户的反对问题为我们的卖点。
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五、 激发客户购买欲望的技巧
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1、应用客观的人的影响力和社会压力；
T7 y1 v) I3 x, F! |3 A2 n! Q
% F7 M) d& E5 Q+ f3 M 2、用他的观点； 0 S& {3 g7 G1 f5 x
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3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物； & @; K ^" I/ E/ q, c
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4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； |
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发表于 2006-4-20 08:50
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