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一、 掌握客户的心理
9 @1 y5 f7 }2 y+ [& q4 E5 P* @) k$ [6 }3 i& A. C
二、 声音技巧 6 P) c/ C0 C1 Z! }
# @4 H) g. T. t0 A) |
1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致； " z3 z: X7 x8 ]; Z( }9 }
8 H% f2 D1 G5 D2 s* B" E
2、 有感情； ( V. b& T" f" ^$ O
% t# i0 |% w* S) a
3、 热诚的态度。 ; `: K0 H' f+ p& {- w
% ?* @! |; Y6 ]
三、 开场白的技巧
; L, L2 C! k+ ~
7 x$ x0 B3 N$ P* G3 g$ L 1、要引起客户的注意的兴趣； 4 l9 \, N6 j# |5 P+ G
) P8 f9 t7 S) y- \% V- ]( S- l$ b) R 2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； - @% v1 |+ y3 p- a' o
2 Y; U3 R2 `% R! ~+ h
3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃；
( l, y$ F8 t. a* a* U8 i9 K
/ w6 P% t$ l. Z% }/ I' @7 i- i 4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛； _3 m( m( k% l' Q. J5 o' A
3 c ?, [6 ?, [7 H- L 5、简单明了，不要引起顾客的反感。 1 j2 O2 A2 k+ k m! v% @
) f' \* O' t# @
四、 介绍公司或产品的技巧 % \; n1 W, W, D
: q( u# M# }8 R3 v, @ 1、面对“碰壁”的心态要好；
0 ~9 q& Y, z! o- P" s q* H' A. `7 l& }2 f2 L
2、接受、赞美、认同客户的意见； 0 }/ b4 p0 R! o1 a R5 ?
" Z7 C( y+ ?0 J B3 ?5 N% H" | 3、要学会回避问题；
, C8 X; S$ H6 f- B! o( Z' `
2 ~% ?: Q4 {$ U/ r0 W' e$ O1 [ 4、转客户的反对问题为我们的卖点。 9 A$ m" u+ A9 W$ N1 ^- u2 l2 K/ V
- a3 F4 f8 I4 D
五、 激发客户购买欲望的技巧 $ m4 o h' o, Z" w5 o3 s5 I$ n
) A6 h# w, k# W f. h 1、应用客观的人的影响力和社会压力；
/ O6 o4 `& D. }# ]7 Q4 @0 n9 U0 f& K* g) |
2、用他的观点； % o4 b/ F6 b! Y, V. V( N
" R, I- G3 B1 b4 W7 C
3、乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；
# X' I; R/ \: Z8 J5 L
/ m7 O+ E! V4 \1 s/ g 4、用媒体及社会舆论对公司的影响力； |
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发表于 2006-4-20 08:50
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