1994年空调工业市场的有关数据，知道的朋友能否提供！多谢！

cocol_20001

本人在写一篇文章，急需1994年空调行业市场情况，请知道的朋友提供一下。谢谢！！！！ ' @7 T+ J% F4 K

compressor

【参考资料】中国市场年鉴2001
& U( n$ j2 M2 T2 i/ s
5 O- p! X4 m2 \; x【统计项目】中国2000年空调器制造业统计
" M5 u6 U" X- H" F

  |6 J! H% J/ v* |6 e- Z- ]    中国２０００年空调器制造业统计

          企业  职工    总销售收入  总利润    资产利润率  权益利润率  劳动生产率  资产负债率  总资产
# }: V* w5 d; s  v5 H2 [  R
! C$ P5 F& {; |0 _4 g' U8 |! i8 a, v          总数  总数    (百万元)    (百万元)  (%)         (%)         (千元/人)   (%)         (百万元)

行业总体  195   81,145  42,973      2,607     5.73        16.32       151.72      64.91       45,529

   

            企业  平均职工  平均销售    平均利润  资产利润率  权益利润率  劳动生产率  资产负债率  平均总资产
) F3 X+ f9 ]5 ]
            个数  人数      收入(千元)  (千元)    (%)         (%)         (千元/人)   (%)         (千元)

  O9 {# }& Q4 d. b, V产业所有权

国有        12    353       24,451      -1,290    -1.19       -4.82       23.46       75.38       108,752
6 x' R$ f3 u! @5 Q
集体        29    222       58,740      3,670     4.65        21.62       146.62      78.47       78,854
, O9 P( t5 K9 p- v/ ]: n
三资        78    398       287,351     14,307    4.66        14.32       152.77      67.43       306,761

地区分布
; F, f- k: _; _2 g4 l1 Z
/ B2 p1 }1 l3 ?1.华北      22    292       221,927     3,799     1.87        7.16        87.66       73.94       203,542

7 Z, B& g( v3 v) ]北京        11    208       81,223      1,143     0.99        6.64        33.75       85.03       114,951
, W: n: M6 M  B$ M1 U! c6 {
天津        9     425       441,308     7,886     2.22        7.39        130.67      69.96       354,933

河北        2     155       8,584       12        0.13        0.13        19.85       6.39        9,535

4 B5 N0 k% I( o& i9 l& |' g* Q) c8 {山西
; D; o. Q" S. O7 G* w, j2 X5 T
内蒙古

) D& s3 T7 U* n; x2.东北      10    437       173,744     25,200    8.67        18.25       121.76      52.51       290,744

辽宁        6     430       209,995     29,219    9.03        19.23       149.30      53.04       323,563

# {' l- x0 g  r0 ^$ [. y: F吉林        2     259       144,245     17,833    9.33        26.33       178.97      64.58       191,185
2 `2 ^. X, F1 ]0 a
黑龙江      2     636       94,493      20,510    7.03        12.29       48.12       42.83       291,846

( Y& \5 t! g6 ?6 O' N: g5 C2 }3.华东      102   421       186,153     14,606    7.95        20.09       137.53      60.41       183,629
$ @: \3 k/ ]' k# j9 t
5 U! m* k, W" Q上海        16    537       515,148     31,904    6.35        17.87       192.74      64.46       502,349
5 ^' g5 d* B  @2 Z( k* t
8 S/ D! e: @7 P& k+ w3 d江苏        41    300       121,554     12,793    10.20       19.73       210.50      48.30       125,391

  \1 n, `$ I' O浙江        24    538       107,750     7,456     8.27        22.77       40.74       63.69       90,175
( R3 Q! C" J" n7 A* S. b( b
安徽        2     1,005     965,449     106,249   10.12       33.92       434.63      70.15       1,049,472

福建        2     134       53,301      3,124     6.12        12.60       97.42       51.48       51,076
* \2 U$ h- M7 I
江西
9 T& c8 M1 n; M- W* J1 R
山东        17    405       66,942      3,360     4.82        13.03       41.76       63.04       69,777
0 u2 v( y, O  e" e8 V; y
4.中南      58    463       297,442     14,216    4.34        13.74       194.91      68.43       327,777

河南        6     224       18,402      1,229     3.65        11.26       24.80       67.61       33,688

湖北        7     989       182,439     8,891     2.69        6.37        81.80       57.85       330,860
" X9 _& Y4 U* h! T
3 i4 ], j* c2 ?& e: W湖南        3     436       403,808     55,289    11.44       18.25       230.58      37.30       483,181

广东        40    423       364,683     14,549    3.90        14.55       237.28      73.22       373,258
# X3 `0 @5 u( X) A- y( x/ T8 ~
2 N8 Q" d, g' W: _) f# A5 t. @5 [广西        2     185       32,700      3,555     6.29        13.65       56.68       53.90       56,513

海南
. z; @3 d+ ]: [* Z
5.西南      2     102       30,218      373       0.33        8.46        89.70       96.04       111,357
) N1 C6 o& k8 n6 w- w
重庆

四川        2     102       30,218      373       0.33        8.46        89.70       96.04       111,357

0 l& ^; m1 N+ j( I; X贵州

云南
5 W" U/ {( E7 n3 r7 {
/ T5 f5 }  E" ?" x0 O* k& ^: b西藏
; s% I" ]- s" i: z9 A8 m% D
$ @* y3 \" R9 T& j, ~% U6.西北      1     344       53,381      -43,965   -24.49      -2,023.24   12.82       98.79       179,545

陕西        1     344       53,381      -43,965   -24.49      -2,023.24   12.82       98.79       179,545
/ p1 d" e. F/ c9 C# l5 ?5 U
! H! H3 j# C" Y* R* Y+ D甘肃
0 ~5 c9 h/ a5 Y& E' ~" d# {( l4 T
7 u& m# H0 q  K# [' A3 x  w$ r青海
/ H" a# r( {( Z3 C0 p0 B
3 l* p+ [8 i( A, d宁夏

新疆

   

年份  企业  变化率  职工人数  变化率  总销售收入  变化率  总利润    变化率
3 p$ Y- B5 x$ N. \; k1 G$ H$ n7 F( [
; d4 L! R: z; z9 T" b: Y      个数  (%)     (人)      (%)     (百万元)    (%)     (百万元)  (%)

1998  211           92,152            32,971              676

1999  191   -9.48   75,064    -18.54  33,392      1.28    2,073     206.66
0 {2 S6 R& F4 }' {
8 b  F3 |; Z- d& v) Q# A2000  195   2.09    81,145    8.10    42,973      28.69   2,607     25.76
+ l* W6 B( c# S0 o7 K6 G* ~" O
1 Z  s" I$ i0 i  f   
+ R6 X! C: I, M7 ?3 [% W4 }
* E) E/ y9 f! p# t) Q1 B7 i主要产品        产量   单位
" ]) D7 {9 `3 H7 E: s/ ?7 G
房间空气调节器  1,827  万台
- l- |2 V) w, C  n) f! a$ {5 P
0 R4 W; ^* O* y8 U2 y   

收入最大的十家主要企业                     城市    省      电话/          职工   产业所有权  销售收入   利润(千元)   总资产     主要
0 s) g/ V( I/ j+ Y9 V
9 Y' b- G; F$ @  y' T(创办年份)                                                 传真           人数               (千元)     (排名)       (千元)     产品

珠海格力电器股份有限公司(1988)             珠海市  广东省  (0756)8614883  4,434  股份制      6,177,717  291,066(2)   5,821,197  空调器

) V5 N/ S8 J$ Y/ M' i  t( W                                                           (0756)8614998

乐金电子(天津)电器有限公司(1995)           天津市  天津市  (022)26903049  1,823  外商投资    3,326,686  86,483(13)   2,162,908  空调器

! {. B. ]: t* b4 p+ h                                                           (022)26991331
: @6 ]+ P! X  e, G4 j
6 r: ?* _5 ^: ~上海夏普电器有限公司(1992)                 上海市  上海市  (021)58341111  2,012  外商投资    1,924,940  3,236(60)    2,647,854  空调机

. h7 Q. m# K  C$ g                                                           (021)58546546

松下万宝(广州)空调器有限公司(1993)         广州市  广东省  (020)84778123  972    外商投资    1,797,711  21,042(24)   1,540,887  家用
1 |+ R' {, f1 K- O( ]7 o8 P
9 W0 K4 J! `( f* U                                                           (020)84775578                                                        空调器
% l7 [: O9 z( o/ p* u4 V( e& c9 L3 _
' ]) {* K9 }% L上海日立电器有限公司(1993)                 上海市  上海市  (021)50554560  2,018  外商投资    1,740,983  188,583(4)   2,030,023  空调器

                                                           (021)58991084
) }  o4 X. `1 Y7 `* g( s
; `2 L, ~7 \, e# }9 f; f7 N江苏春兰制冷设备股份有限公司(1988)         泰州市  江苏省  (0523)6661688  1,291  股份制      1,602,570  305,440(1)   2,369,833  房间

                                                           (0523)6663839                                                        空调器

广州华凌空调设备有限公司(1993)             广州市  广东省  (020)84786698  1,203  港澳台资    1,458,153  191,786(3)   1,155,574  窗式房间

7 ]+ n" M2 x4 e; E7 h( ]                                                           (020)84786094                                                        空调器

: I( G3 Y, H) [7 u( q广东志高空调有限公司(1994)                 佛山市  广东省  (0757)5682383  573    私营企业    1,342,674  73,822(14)   295,623    家用
& O1 @) g$ ?9 t! q3 G9 J
% N" X4 n) c' D                                                           (0757)5662764                                                        空调器
+ B3 n# P9 l, a
上海三菱电机.上菱空调机电器有限公司(1995)  上海市  上海市  (021)58335833  652    外商投资    1,326,889  104,428(11)  825,685    房间
$ E# q1 Y7 v+ Y
                                                           (021)58336439                                                        空调器

9 g/ P- H1 u% n, W1 i( g富士通将军(上海)有限公司(1996)             上海市  上海市  (021)59161476  804    外商投资    1,266,101  5,610(44)    883,422    家用分体
$ J: X5 u% p6 g% }4 z
                                                           (021)59162474                                                        空调机

) X# K1 h% x5 w2 c! p  R   

销售收入排名前10位城市  省      市场份额(%)  企业个数

上海市                  上海市  19.18        16
9 H1 C; b' i; Z5 e* r: ]
珠海市                  广东省  14.41        2

! ], I; |+ C5 e+ u5 P& f广州市                  广东省  11.07        15
/ O0 W8 z2 N" g+ X
; }; i5 @7 r& T( j3 `, n天津市                  天津市  9.24         9

) Q  r: }/ I! e泰州市                  江苏省  6.61         15
/ I% {3 c+ h2 ]; D1 L* e( z" l9 P+ ]
6 c" j! o+ y+ M8 t# R7 U佛山市                  广东省  4.35         7
7 F: D4 g7 J- [
宁波市                  浙江省  4.32         8
+ r- C; A& w* Y, G+ J
% d* s+ |, T0 M9 N沈阳市                  辽宁省  2.93         6

芜湖市                  安徽省  2.82         1
9 v# D9 L7 x4 a
0 m6 k8 I( X& C: X+ ?长沙市                  湖南省  2.59         2
; T# s" U/ J1 @6 d
   

十家主要批发商                  城市    省      电话/传真

6 x' Q3 @' a- `- J4 U: ~4 N5 B  ~天津市北辰区电力物资经销处      天津市  天津市  (022)84402774

' K1 ]4 ]) G9 Y5 F/ G/ m                                                (022)84402764
  Z; A, R5 y6 J1 o7 e; F! \
江苏省五金交电化工总公司        南京市  江苏省  (025)3707214

                                                (025)3700424
0 J- a" B* t5 m# Y9 Q! _2 q3 |; q* U
江苏博西家用电器销售有限公司    南京市  江苏省  (025)4701918

                                                (025)4705828

南京交家电有限责任公司          南京市  江苏省  (025)4706925
4 Z' B$ \+ [) y" y3 ~6 Y* k8 `
                                                (025)4705481

! n! O$ m5 {& R/ Q) k8 E* \0 |泰州新威春兰连锁店有限公司      泰州市  江苏省  (0523)6611195

                                                (0523)6224181
! v' h0 o' y" A" [0 o
" T7 [$ n; \$ @: d/ w广东省五金矿产进出口集团公司    广州市  广东省  (020)87752204
- ~) d0 t" V( _: z( C2 F1 T1 h
                                                (020)87752205

惠州TCL电器销售有限公司         惠州市  广东省  (0752)2289999

                                                (0752)2280690

0 o* E" K  [. j6 _, f* ~: k9 ]江苏苏宁家电有限公司            南京市  江苏省  (025)4418888

华联集团家用电器有限公司        上海市  上海市  (021)65461126

5 w$ Q4 C0 ?( P  L                                                (021)65465051
& s/ F2 @! O/ @5 V
$ T6 K8 ~6 Z5 W+ \3 L海尔集团电器产业有限公司        青岛市  山东省  (0532)8938361

                                                (0532)8938086

    注：２０００年本行业收入占全行业的０．５２２％，资产利润率为５．７３％。７９．４９％的企业赢利，２０．５１％的企业亏损。收入最高的省为广东省，占本行业的３３．９５％。

compressor

【来 源】经济参考报
9 h, h1 i! |$ I4 |/ c
1 x; b" y( g! H0 `; _2 n【标 题】1997,中国空调市场现状?(4888)
8 i& u5 t  O) k& s7 \
【正 文】
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6 @; k6 z' S3 l# R! {: O$ I                  空调市场：究竟多少第一？
    随着盛夏酷暑的来临，一年一度的空调大战又拉开了帷幕。
! C8 j# C* U" Z& a9 _$ E$ p    翻开了报纸，广告中的“第一”令人眼花缭乱；打开电视，广告中的“第一”更是如雷贯耳。稍稍留心一下，名目繁多的“第一”桂冠满天飞动：中国空调第一名牌、质量第一、产销量第一、百家商场销量第一、市场占有率第一、百家大商场市场占有率第一、品牌竞争力第一、质量开箱合格率第一、售后服务质量第一、畅销商品空调类第一、返修率第一……
    这些“第一”的称号中，除了“产销量全国第一”为春兰空调独家拥有，“百家大商场零售销量第一”授予海尔空调外，其余的种种“第一”都在不同媒介上，被多家企业共同拥有共同享用。据不完全统计，到目前为止，１９９７年的报纸媒介上打出“中国空调第一品牌”的企业就有五家之多。
    如此众多的“第一”并非企业自封。其命名都来自于一些协会、机构和媒体，当然其间自然少不了生产企业的共同“参与”和“合作”：谁要获得“第一”的殊荣，谁就要义不容辞地掏出一笔宣传费、劳务费，如果不能付费，对不起，“第一”的桂冠就要戴到别人的头上。
5 Y" Z% b- P8 t; M0 Y4 F    １９９６年，一封来自国外的服务“金钻石”表格寄到春兰集团，而集团考虑到其中的赞助费用，没有填写，于是这家中国空调大户便正如意料的那样榜上无名。
    细览当下的广告宣传，各家企业纷纷通过媒体，争说自己是中国产销量最大的空调器，至于“质量第一”的称号更是屡见不鲜。品牌荣誉的命名也纷纷受到多种因素影响。
    自从国家制止各种社会评奖后，可以花钱买的帽子少了许多。前不久，又有媒体在一些公关部门的策划下，推出了行业产品上榜品牌。一时间煞是红火。
    企业何以热衷于这些“第一”的桂冠呢？
                  生死竞争大背景下的厂家“斗法”
$ o( }' ~$ \0 v" B) \    空调生产能力远远大于市场需求。有关材料表明，全国城镇居民每年对空调的需求量为３００万台，但１９９６年空调产量达６４５万台，实际生产能力已超过１０００万台。消费品市场总量供大于求，呈现出明显的买方市场，货源充足，选择余地大。
# t+ w3 w( D0 _% @% o    经济界人士认为，在住房、汽车暂时不能构成消费热点的情况下，以彩电、空调为代表的家电仍是将来一段时期里我国居民消费的购买热点。以销售增长来看，空调仍属于近年的热销家电，１９９６年比１９９５年增加了２４．２％；１９９７年１至５月，来自百家大商场的销售数据显示，同比增长了４２％。
) Y" W5 [% v: D6 K) S' N8 X    空调热带来的是空调大战。加上国外制冷业抢滩中国市场，外资、合资的空调厂家落户，市场竞争更加剧烈。为了争得市场上的一席之地，继而扩大市场占有率，各品牌各显其能，市场竞争全方位地展开，达到了白热化的程度。有人称之为“生死竞争”，可见其程度之激烈。
    市场的竞争，导致空调产销量集中在少数几个厂家，生产集中度提高。中国家电协会统计，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙、海尔和美的等空调器生产前六位厂家的企业产量占全国总产量的６８％。
    由于面对激烈的市场竞争，各家都把质量放在首位，贯彻质量取胜的经营方针，加强技术改造和投入，严格执行质量检测制度，使相当一部分企业的产品达到了或接近９０年代国际先进水平。春兰率先于１９９４年５月通过ＩＳＯ９００１质量体系认证，此后，科龙、海尔、华宝１９９５年８月、格力１９９６年４月也先后通过。
+ ]$ l, N) i9 }( r    竞争也使中国空调的质量不断地提高。据国家技术监督局的检测结果，我国空调的大部分质量已经达到或接近９０年代国际水平。
    质量竞争之外，便是品牌之争。各生产厂家在提高空调的内在质量和调整经营品种的基础上，高招迭出，纷纷采取让利优惠、有奖销售、完善服务等手段促销，广告大战，价格大战，服务大战此起彼伏。对于消费者来说，对于技术的含量关注度从来都是模糊的，他们更关心牌子响不响。
6 n! k2 I& B, h% A3 e/ `! g, v    １９９７年，空调动销提早，行业的新一轮竞争早在新年尹始就已展开，数家空调生产厂家春节宣布不休息，服务部门照常工作。
    竞争有正当的就有不正当的，有规范的就有不规范的，尤其是在我们的市场尚未完全规范起来之前。为了争“第一”，有的厂家甚至不惜虚报生产数字。为了争“第一”，有的销售商在地方媒体上组织发布虚假新闻。中国轻工总会信息中心有关人士说，家电行业竞争非常激烈，也曾发生有的厂家出于竞争目的虚报生产数字的现象。当然，对于这些虚假数字、虚假信息，造成了不好的影响，业内人士都是心中有数的，因为谁家的生产能力、技术水平，大家都是知道的。随着时间的推移，当事人也认识到这一点。
/ C# T4 L5 ~9 v' D% m1 c4 y8 _    但业外人士并不知圈子内的事。各厂家组织发新闻、广告，极力罗列类似顾客“最满意”、“最信赖”、“技术含量最高，产品系列最全，质量最稳定”、“中国最有价值的家电名牌”、“消费者心中理想品牌”等词句，向消费者进行听、视觉的全面轰炸，不可避免地要产生诸多的误导。
0 ?4 I8 [$ }: p+ f# k: J0 ^7 X# c    在哪些众多的“第一”中，在如此晃眼的桂冠前，顾客迷茫了：究竟谁是空调市场真正的第一？谁是权威的第一品牌？
! U) k4 U+ b% D/ L4 A/ E: O                  信息统计，各有来头
8 U5 a$ X. g% T: ]' X    也许是因为我们进入了信息社会的大门，消费者格外看重信息。因此，产家在商品广告中就极力地向人们提供各种信息。
0 w0 m# Q% g8 w    因为统计有用，能够带来经济效益，于是社会上的统计调查之类的信息公司也就应运而生。大家都搞统计，信息趋道多了，每天包围我们的“信息”实在有些太多太乱。
+ f" O  n' p; s8 c/ ^8 c) X% }    专家评分、顾客问卷、用户调查等等，由于调查对象、调查范围、调查方法的影响，调查结果与实际相差可能很大。
3 S! l) L9 y) I    即便是权威部门的统计，受统计渠道、调查层面的限制，各自得到的数据也可能并不一致。有些商业信息在一般消费者的眼中，甚至互相矛盾。暂且不说还有一批专门扰乱公众视听的虚假信息。
    请看下面两则报道：
    “根据国内贸易部市场监测统计最新结果显示，海尔空调以高达３７％的市场占有率名列中国品牌的榜首。”
    “根据中国轻工总会信息统计办公室的统计，春兰空调１９９１年至１９９６年连续六年居于行业首位。”
$ U! e  r- C/ O! V3 ^& e    再看两组数字：据内贸部商业信息中心的统计，１９９６年百家商场的空调市场占有率为：海尔２７．０％、三菱１７．６％、日立１２．０％、春兰１１．５％、科龙９．０％、松下６．７％、东宝５．１％、夏普４．１％、格力３．７％、美的３．３％。
6 M5 W0 I$ q" ]+ M& ^! r, K    综合中国轻工总会信息中心的资料，１９９６年空调产销量前１０名的排序为春兰（１０８万台）、格力（８９万台）、华宝（７４万台）、科龙（４９万台）、美的（４８万台）、海尔（４７万台）、上菱（４０万台）、夏普（３１万台）、日立（２８万台）、东宝（２４万台）。
! f9 U- t# L% w# L2 k* U" p    两种说法、两家统计何以相差甚远？
  K/ V1 P: ^) j+ X6 }    中国轻工总会信息中心介绍说，中国轻工总会信息中心的数据主要来自企业的报表，每月两次，信息中心是比较注意这些上报的数据。这一数据主要是通过计算机联网为企业服务，也为行业管理提供依据，但由于都是内部资料，业内人士对各家的数字都心中有数，比较明白。
    据内贸部商业信息中心统计信息处负责人介绍说，内贸部统计的只能从商场来说，它只是市场状况的一个侧面。由于工业企业的产品目前存在着几种不同的销售渠道：一种是自销，厂家开设自己的销售门市；一种是专卖，厂家委托批发代理销售；一种是零售，通过商场面对消费者。而空调行业中，目前的销售方式主要是专卖和零售，这两种不同的销售方式，就使来自不同统计渠道的数字相差很远。比如春兰，从品牌上说，它是全国销量第一，但从商场销售的统计结果来看，它比不上海尔高，原因是春兰销售走的是专卖，而海尔走的是商场零售。内贸部提供的百家商场销售统计，主要是来自全国百家重点大商场的销售数字，专卖渠道的数字在统计之外。这样以商场销售为主要渠道的海尔就表现明显，而以专卖为主的春兰就只是位居第四，产销量第二的格力只好屈居第九。这位负责人强调，商场占有率与市场占有率是两个完全不同的概念。空调大战主要在专卖店和自销中进行，商场中的份额占得比较小。整个市场统计比较薄弱，因为空调在商业市场中销售的比例不高。
    １９９７年１至５月，全国百家重点大商场共销售出空调１０．８万台，比去年同期增长了４２％。４月，前三名品牌的相对市场份额分别为：海尔占４５．０％，春兰占１３．１％，三菱占９．８％；５月，共售出４．３万台，其中海尔占４６．３％，春兰占１０．９％，三菱占２．４％。
4 H6 e  x" p6 r9 Q8 j6 E7 X/ @' g    以春兰为例，同期商场销售占１５％，其他方式比如维修中心、家电商场销售占２５％，而６０％则是通过专卖的渠道销售。
    关于产品广告显示出的社会信息业的混乱，中国商业统计学会的副秘书长说，目前社会上咨询公司、信息公司越来越多，其中难免有不正规的操作。一般情况下采用企业给钱、统计公司命名、媒体发布的方式，品牌以及市场占有率等就有了很大弹性。比如综合市场占有率，可以从总销量占据社会销量份额来看，也可从区域分布来看。在不规范的操作中，就可以“做工作”，怎么说都过得去。企业都愿意要第一，不愿意要第二，于是就有了各种各样的“数字文章”。
    据说，以维护信息行业的权威性、科学性和严肃性，中国轻工总会正在准备联合中国家电协会、国家统计局、国家工商局和一些重要的新闻媒体，针对有些不具备信息统计和发布资格的单位作出必要的反应。同时也要求企业加强自律，规范自身的行为。
    据国家统计局有关人士介绍，１９９６年，春兰、格力、华宝、科龙居于生产厂家的前列。１９９５年８月举行的第５０届国际统计大会上，春兰集团被大会组委会授予“中国空调大王”的荣誉称号；１９９７年，国家统计局所属的中国技术进步信息发布中心在“全国销量第一推展活动”中，根据国家统计局的市场统计结果，春兰空调作为中国空调第一品牌名列其中。
                  硝烟弥漫：综合实力之较量
    居民消费心理日趋成熟，盲目消费、攀比消费日益减少。
: v8 H6 J) C6 J3 C1 K$ g2 G# ~    面对这一变化，空调市场每年一场的大战其实也在发生变化：从质量之战、宣传之战、价格之战、信誉之战到品牌之战，现在已经进入服务之战阶段。
* k* K, Z7 ?, @    海尔推出了星级一条龙服务，电话咨询，上门设计，免费送货，免收材料费，２４小时服务到位，用户跟踪回访。
% x) V7 e. f! W2 K0 {    中国第一家年生产量超过百万台大关的春兰集团，更注重服务。为加强服务功能，他们提出了“金牌保姆”的服务承诺：实施送货、安装、调试、保养、维修一条龙服务，实施２４小时热线电话咨询服务，建立服务档案，定期回访用户，对所售商品实行终身服务。为保证这一承诺的实现，１９９７年，春兰集团投资４０００万元建立和完善了一套遍及全国的售后服务网络体系－－包括２６家具有独立法人资格的维修公司和１０００多家特约维修中心，并拥有一支两万多人的服务队伍。
    春兰北京销售公司经理说，“金牌保姆”的承诺不是一句空洞的口号，而是真切的服务行动。用户可以拨打热线电话进行检测。在春兰的服务中，“一提倡”：提倡文明用语；“二杜绝”：杜绝用户二次投诉；“三必须”：必须按规定着装；“四保证”：保证安装，保证维修，保证及时，保证质量；“五认真”：认真听取用户意见，认真检查分析故障，认真安装和维修，认真填写各种表格，认真辅导使用常识；“六不准”：不准吸用户一支烟，不准吃用户一顿餐，不准收用户一份礼，不准损坏和弄脏用户室内物品，不准乱收安装和维修费用，不准与用户发生争吵和纠纷。
  R2 B$ g; {4 d" x# v    言及销售方式，业内人士认为，产量竞争的背后，是品牌形象，是为了促销，最终是为了争取更大的销售量。专卖方式不仅是销售渠道，还在于价格上让利于用户，经过多年的实践，证明是一条进入市场的较好的途径；但商场零售更贴近消费者，面对消费者。纵观今后空调销售方式的发展，无论商场销售方式和专卖方式将互相借鉴，最后将走向融合，形成你中有我，我中有你的局面。
    “让产品最大程度地贴近市场。”１９９７年，春兰逐步在大商场设立“店中店”，如上海华联商厦，日销售量最高时达到５０万台；天津劝业场目前销售日旺，每天有１０多万的销售收入。
: O4 H4 j3 j& p4 ~  |' L$ ~    届时，空调之战将不再只是产品优势、品牌优势、规模优势中的某种单纯优势的比较，而是综合实力的较量。
- }6 `  m% e' D3 S/ Z    只要竞争存在，就不免有大战的硝烟。
  g2 o: [1 w2 g1 N5 @  N; k    国内市场中，国产空调占居了７５％的市场份额。这是中国空调业的骄傲。目前，有远见的生产厂家已经纷纷从大市场、大环境中思考积聚能量的途径，不满足于一时一地的优势，表明中国空调业正在走向成熟，而民族产业的崛起也将随之到来。