客户要取消订单，如何扭转乾坤

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　　客户要取消订单，如何扭转乾坤


　　今天收到客户的邮件，原本需要订购一台11kw螺杆机的。但是客户说要取消订货，理由就是不在需要了。


　　虽然很气愤，我也很无奈，不敢处理得太过火，怕得罪了客户，然后就打电话过去咨询到底是什么情况，这样我本周的业绩也少了很多，会达不到要求。


　　有时候我们会遇到这样的情况：客户有变动的时候，销售人员去沟通去咨询有什么问题的时候，有时候我们会出现据理力争，结果搞得客户很不开心;有的业务员怕得罪客户，只好忍气吞声，造成公司损失，老板不开心。两种情况都不对，处理这样的事情，业务员既要解决问题，不让公司损失，又要照顾客户的情绪，让事情有个圆满解决。在态度上要给客户让步， 照顾客户感受，在利益上要为公司争取。


　　I fully understand that you are not able to sell this iron stand.(先表示理解，弄个肩并肩的感觉。) It is a pity that we are not told before when the PI is confirmed.


　　有时候只要销售做的成功，和和气气的和客户好好说说，客户也是不好意思的不订购你产品的。我们一定要展现合作的、信任的、积极的态度，如果是我们的错，我们要真诚道歉，并解释合理的原因，并让客户知道我们在积极努力中，会给客户一个什么样的结果。不是我们的错，我们也要宽容和理解，不能责备客户，或者让客户觉得推诿责任。