户式中央空调难进百姓家 技术销售服务等制约

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户式中央空调难进百姓家 技术销售服务等制约
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“户式中央空调是空调家族中的新成员，这种产品本应具有非常大的市场潜力，但由于其销售服务模式完全不同于普通家电产品，从而拉开了其与终端消费者间的距离。”日前，清华同方人工环境有限公司总经理范新在广州向媒体讲述了“户式中央空调”所处的尴尬境地。
     
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1 T0 P+ i9 O- C. \. t     中国“户式中央空调”的先行者清华同方否认了“‘户式中央空调’难进用户家中是因为市场定位错误”这一说法。
     
( k* G$ x  _2 E     简单说，“户式中央空调”就是大型中央空调的小型化、家用化，它沿用了中央空调的技术路线，却可以独立安装在每家每户中。范新说，虽然“户式中央空调”的单机价格比人们以前普遍使用的壁挂式家用空调要贵不少，购买和安装起来也麻烦许多，但“户式中央空调”却能使室内空气环境得到统一、均衡的控制和调节。因此受到消费能力较高的用户欢迎。
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     范新坦言，户式中央空调的市场定位就是那些“先富起来的人”，这个消费群体往往拥有别墅、复式房屋或至少三房两厅，住房面积至少在100—200平方米甚至更大。这部分高收入阶层开始有意识、有条件地追求高品质生活，舒适而有个性的家居环境自然成为他们投资的主要对象；这些人追求的是室内温度是否均衡，室内空气是否对身心健康有益。
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, k0 F' m" ?3 \% Q1 W( z6 M     总之，人们对家居环境舒适度的追求，引起了对室内空气调节设备需求的变化。而长期以来，我国空调制造业一直是家用空调和中央空调并行发展，两条线技术各异，市场、销售、服务模式互不关联，由此造成大户型室内独立空气调节设备产业的产业空白。而“户式中央空调”恰恰填补了这一空白。
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     三大瓶颈制约行业发展
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     “户式中央空调”从技术上实现了中央空调的小型化，但它仍然是一个比较复杂的系统。它不像分体式空调那样可以方便地被搬回家，在墙上打几个洞，花半天时间就能装好。它必须根据室内的基本格局，在户主、装修师的共同配合下，与室内装修进度同步实施设计、安装、调试，其售后和检修服务也必须是非常专业化的。事实上，正是这个问题拉开了户式中央空调与消费者之间的距离。
     
     目前国内市场上从事小型中央空调生产和销售的厂商中，不乏原家用空调和大型中央空调领域中的佼佼者。但这两类企业几乎同时都碰上了相对应的问题：
     
     首先是服务。一般家用空调基本不需要售前服务，售中服务也只是一个相对简单的安装过程，家用空调更多强调的是售后服务；传统大型中央空调企业对售前、售中服务要求较高，售后服务则相对简单。户式中央空调对服务的要求却是全过程的。现在的情况是，家用空调厂商短时间内很难为每个终端消费者提供个性化的空调管路设计和安装服务，而中央空调厂家则对逐个个体的售后维修力不从心。
     
& z; g, i1 R/ O- y; m     此外，在技术、产品创新及技术推广方面。两类空调厂商在各有优势的同时也存在诸多不足。业界不得不承认，中央空调“小型化”技术突破和新产品推出只是一个开始，而一条隐含着技术、销售、服务等更多内容的瓶颈，则客观存在于产品和用户之间。这使得“户式中央空调”进入家庭的步伐，远没跟上市场的实际需求。
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% u" I6 H) p2 u8 B     再有就是产品标准问题。目前国内“户式中央空调”市场的现状已是“百家争鸣”，就技术线路而言，“户式中央空调”领域已分为以同方人环为代表的“水管式技术”；以日本大金为代表的“空调变频制冷技术”；以美国约克为代表的“风管式技术”等三大技术流派。针对如此庞杂的技术路线，从市场规则和知识产权等角度考虑，由国家有关部门出台产品标准已势在必行。